【正文】 應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。摩托車自行豐采購(gòu)的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。0 G: o( w1 U: D神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。W$ s9 Q案例(七)：) F f( t, o$ b+ N+ X一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。 [A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化B．產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展C. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度, B4 b V* T( h E7 WC．信用卡 D．證券業(yè)90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A )。_A．制藥 B．商用車7 k) jamp。 Z% q: | Q39。: Z。 o k39。 A8 ~( {amp。6 Z3 i39。H V7 |+ R39。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。+ j+ x: Y* Eamp。I4．與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30％提高到50％。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。1．經(jīng)營(yíng)品種集中化。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。 F3 LA．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng) B．保證企業(yè)能夠通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證( F5 \2 B/ e2 _ W. d) i, UC. 培養(yǎng)內(nèi)部審核人員 D．降低質(zhì)量管理成本: ]8 y+ i5 o39。 o m5 nC. 分配任務(wù)和確定職責(zé)D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A )。A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性B．評(píng)估各個(gè)部門在質(zhì)量管理中的活動(dòng), }2 B6 j39。]D．表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。 |, N. T$ G! M2 iA. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的B．質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。P5 ~) f( q( wC. 能夠更好地向外界宣傳 D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn)83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 ?4 Z這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(A )。 X. C0 q9 A9 |A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng)0 X0 f。1 `amp。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。 d5 q/ _% E六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。3 Z! u S% Y+ M. A. z R通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 I+ Qamp。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。N必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì)IS09000的需求；+ S. , W+ ]6 \6 F2．討論審核問(wèn)題；$ T/ o F. E9 8 M3．評(píng)估各個(gè)部門； A9 c9 i+ v O6 d9 ^4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ |5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；6 D9 c. j R% ?6 y6 F7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。 l1 d g* V% l) D要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)IS09000的含義與要求。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。: f Z* U! K/ \! X( P9 C二、任命工作班子5 C8 ~) Y39。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：一、 經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同: w4 W1 ] K% Uamp。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。* M7 X! c. U1 U5 J) j該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬(wàn)美元，產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、歐洲(主要是德國(guó))和新加坡。. h3 W. h39。 香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊(cè)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。s9 o. i案例(五)：$ |) F: u4 [2 y. p x i8 c取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。A．防患于未然 B．責(zé)任落實(shí)到人: f2 V* s8 z2 l) ]6 PC. 安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫! e: a$ j3 E, m6 \ _1 k T. FA．正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系B．組織開展事故預(yù)案演練C. 建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定. d8 P, u S ~/ F qD．對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元。 l$ q l, h$ vC. 降低風(fēng)險(xiǎn) D．健康和安全責(zé)任7 S r。 x( g1 I O39。P7 n. w% OA. 健康和安全的工作環(huán)境 B．通過(guò)上級(jí)檢查C．安全責(zé)任的落實(shí) D．在事后追蹤責(zé)任2 Y$ {9 e W1 m$ c78．中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A )。 }0 H* P t) K這些制度和規(guī)定能夠確保(A )。w4 WD．健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任) 9 U$ damp。`5 b A. f! M EJ$ ]3 BA．公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人B．員工、客戶和供應(yīng)商對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任2 t5 Q+ jamp。 G e2 _* B/ G76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A )。 N39。 M。 `1 B根據(jù)以上案例，回答76—日0題。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。向社會(huì)公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。中國(guó)石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。 G中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。E6 TC. 他缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例{四)：2 z39。A. 他工作轉(zhuǎn)換太頻繁 B．他以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類似工作: ]7 ~( F c F_A. 更加客觀 B．更容易組織+ Tamp。2 ]/ C: A7 r, j4 i4 u/ x! KA．對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專門的測(cè)試B．不盲目信任測(cè)試的結(jié)果 ——C. 信任來(lái)自合作同事的推薦D．對(duì)被聘人員的陳述和觀點(diǎn)應(yīng)該懷疑73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A )。 ^4 Y3 k* V8 vC. 工作分配合理 D．人力資源的浪貲1 ]! 5 camp。這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D )。發(fā)生這種情況主要原因是(A )。1 L* q( d。w2 O根據(jù)以上案例，回答66～70題。 i/ x T, c39。 E Namp。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。 \( Famp。d8 P! v$ j Y, Y借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪0 ! o6 V( V6 V1 h* ?7 NC. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威amp。 f h, M1 m6 HB．鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒(méi)有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意找 b. G) v( n oC. 不是獨(dú)立法人單位，因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記D．無(wú)法判斷65．鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?D )。 D! e8 z* r3 Xamp。 Wamp。A. 建議職權(quán) B. 參謀職權(quán)( e( m$ F E W2 A% V$ KC. 職能職權(quán) D．無(wú)法定權(quán)力64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C )。 I5 E D: w2 z39。 u$ N Q ?* }amp。m2 gC．高層管理人員 D．基層管理人員4 K x u* r( |62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D )管理職能的體現(xiàn)。i9 ]( y$ $ C) VA．一線管理人員 B．參謀職能人員5 [9 O. O% h1 t3 s0 U A B* `61．在這家制造公司里，小李是屬于(B )。9 t4 e% |) e) n) 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E39。 \8 k8 t1 m7 _* X0 l鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。 x* `。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?8 e+ E$ V0 B q小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)麻煩我們，不是嗎?7 Qamp。 u+ i8 + a: _amp。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。 ^ i+ S8 l6 vamp。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?C小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。m! O9 T案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答