【正文】 靠經(jīng)驗管理。 1 ? V6 Y. _ `4 g4 E。 M% amp。 X: B% T3 n D．重新分工，使各機構(gòu)形成專門化 89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括 (A )。 } p {! { A. 克服低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā) 揮各小型集團的靈活、應變能力 B．突出重點和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題 , [3 \. G3 B* m( W. F C．分散投資風險，不把所有雞蛋放在一個籃子里 39。 H4 U* E 88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是 (A )。 {) N) f. s6 WC．強調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù)87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設備和技術(shù)等投資額分配來看，當前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是 (A ) A電子和化學 B．制藥和機械 4 i5 O+ j0 Z! Z* A GC. 電子和物產(chǎn) D．化學和金融 ( K4 Q39。 [) E+ J9 t% _A. 多樣化經(jīng)營 B．突出重點 。 u9 s! s 86．三星的經(jīng)營特點是 (A )。 根據(jù)以上案例，回答 86～ 90 題。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。這三個 領(lǐng)域都具有很好的市場前景。 n/ E! `9 _ 5．開辟新的領(lǐng)域。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從 1990 年到 1992年期間，三星集團把 1241個項目 (相當于 1． 3億美元 )轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。小型化的目的就在于提高專業(yè)好文檔 三星知名皮，突出三星形象。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題： “三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營 ?”“三星企業(yè)是干什么的 ?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳 頭產(chǎn)品。 ： + E% N$ q( g8 V三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力。這樣三星具備了面向 21 世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機 械、化學等重點領(lǐng)域。 1993 年 6 月三星確定今后經(jīng)營方向為 21 世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè) ”。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。從設備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和 化學部門目前處于優(yōu)先地位。尤其是半導體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學、三星生命等。 經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。 90 年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。 F3 L A．進一步改善質(zhì)量活動 B．保證企業(yè)能夠通過質(zhì)量認證 ( F5 \2 B/ e2 _ W. dC. 培養(yǎng)內(nèi)部審核人員 D．降低質(zhì)量管理成本 : ]8 案例(六 )： 40年代三星主要從事貿(mào)易， 50 年代是食品、纖維， 60年代是保險， ?o年代是家電、零部件， 80 年代是半導 體、機械，90 年代化學。 。 jamp。該計劃可以不包括 (A )方 面的內(nèi)容。 H/ }1 G7 u6 u+ SC. 部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責 。其中第三層次的內(nèi)容是 (A )。 A．擁有充分的資源和支持 B．有人做實際的工作 damp。 c7 G \%C. 大勢所趨，水到渠成 D．有與外商打交道的機會 82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。 1 `amp。他們應該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運行情況，內(nèi)部審核是保持認證質(zhì)量體系有效活動的關(guān)鍵； 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立。 六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認證，同時對進一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。每個部門的手冊應當有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規(guī)定。它反映了申請的 ISO標準以及公司質(zhì)量策略。 3 Z! u S% Y+ M. A. z R 通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 I+ Qamp。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內(nèi)容。 l1 d g* 必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內(nèi)容：．審核對 IS09000 的需求； + S. , W+ ]6 \6 F 2．討論審核問題； $ T/ o 8 M3．評估各個部門； A9 c9 i+ 4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應性； e+ i Z+ I/ X / |5．產(chǎn)生特殊活動的需求； 專業(yè)好文檔 6．分配任務和確定承擔的責任； 6 D9 c. j R% ?6 y6 F7．取得同意和審核所進行的活動。要讓公司中每個人理解為什么要引人 IS09002 質(zhì)量保證標準，這樣可以減少在實施質(zhì)量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。 2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s 三、培訓所有層次的人員 基本要求是使公司每個人領(lǐng)會 IS09000 的含義與要求。小組成員應選擇有經(jīng)驗的、并對達到質(zhì)量認證目標起重要作用的人員組成。 : 二、任命工作班子 5 C8 ~) Y39。 高級管理人員必須提出達到 IS09000 應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。 * X0 k, r: P$ |1 A g 根據(jù) TB 香港分公司成功實施 IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的 PCB 工廠實施 IS09002認證過程，采用了 14 步實施策略。整個認證注冊過程用了八個月時間。如前所述， TB公司的負責人已率先在香港子公司取得 IS09002 認證。 `* U w |TB 公司有三個子公司，它們分別是：設在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設在中山市的 PCB 廠和設在香港的 PCB 廠。結(jié)果，這一要求不僅達到，而且于 1993 年 7 月提前取得這一質(zhì)量認證。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施 IS09000 系列標準而努力。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按 IS0900l或 9002 質(zhì)量保證標準注冊。對于香港的許多公司，取得 IS09000 質(zhì)量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。這些做法體現(xiàn)了 ( )的原則。 L( Z* 79． (B )是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。 O A. 健康和安全培訓 B. 健康和安全預防 9 D( ^ T。 39。 ! P8 I。 c/ G( G 77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。 ]$ o% C. 健康和安全是整個社會的責任 39。76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責任做出明確的規(guī)定，即 (A )。 / ]+ J% _6 K39。公司還建立了具有安全監(jiān) 控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息 (包括視頻、音頻 )傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡化安全監(jiān)控中心。 本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持 ”。保護生態(tài)環(huán)境，建設清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國石化的 HSE 承諾是： “在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務領(lǐng)域我們對 HSE 的態(tài)度始終如一。中國石化的 HSE 方針是： “安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護 健康、科學筲理、持續(xù)發(fā)展 ”。 o3 u, z$ _9 v本公司積極推進 HSE(健康、安全、環(huán)境 )一體化管理。對已 建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度， 2021 年完成了包括上海賽科90 萬噸／年乙烯工程、青島 1000 萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的 36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設施、消防設施、職業(yè)衛(wèi)生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用 火作業(yè)、進入設備作業(yè)、高空作業(yè)、設備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。 x% l! ^, B, I) _$ X 中國石化有健全的安全管理組織體系。 o3 t) e8 ]. v 中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安 全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。 V+ S9 n: q$ o7 Q. \8 W. ^C. 能夠以某人的觀點為主 D．花費時間比較少 75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是 (A )。 3 Y2 } {3 E M C h z XA．面試 B．測試 C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告 74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是 (A )。 b6 S: \3 v 72．從對約翰遜的招聘 過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是 (A )。 A. 保證充沛的人力資源 B．績效責任明確 7 N }* x oamp。 + Z: O, r1 + r n8 M A. 沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度 B．其他人員沒有按照要求進行工作 C. 設計工作太復雜 D．人員的工作技能較差 68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與。 p+ d0 \* A( v( ^ A. 項目計劃的準確性和合理性 B，人員的安排問題 l2 a A6 k5 [ OC. 項目檢查和監(jiān)督的時效性 D．其他答案都正確 67．在 2 月 17 日 ，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設計才剛剛開始。 i/ x w2 OA5 ~6 \/ a4 l% `6 { 66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是 (D )。 T, c39。 E Namp。項目組的成員均全程參加項目。王偉做過 5 年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，可以 作系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員 18 人，主要是進行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應用軟件的開發(fā)。 \( Famp。B．鄭東知道，小李對六個月前補員要求 沒有得到批準而心存不滿，所以，有意找 d8借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導面前難堪 0 ! o6 V( V6 V1 h* ?7 N C. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威 amp。 b. G) v( n o C. 不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記 D．無法判斷 65．鄭東對小李的批評是因為 (D )。 D! e8 z* r3 Xamp。 Wamp。 。 e% iC. 控制 D. 組織 63．小李對馬玉和張靈擁有 (C )權(quán)力。 Q8 H A．計劃 B．領(lǐng)導 amp。 ) [0 |% t+ F。 39。 {/ x L 根據(jù)以上案例，回答 61～ 65 題。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了 !我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運轉(zhuǎn)。 j p8 ^39。 )amp。 Z, v5 {) B 鄭東：話不能那么說 !他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京 !你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。 U) Z 小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。 O. v8 a39。 : 鄭東：我知道你工作努力，小李。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。 A．對無視顧客的員工進行懲罰 B．實行嚴格的監(jiān)控制度 5 t( X0 m g! d) y! Z1 T C. 給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠 6 K。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。 F* j3 ~2 B A. 集中 B．在線 / b S8 X% Y, K7 Y, D DC．定時 D．準時 39。 { } ` E+ Z。算機技術(shù)還沒有普 及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化， (B )采購類型對該企業(yè)影響最大。某零售企業(yè)在訓 amp。 A. 機會成本 B．變動成本 4 c: V6 ]* r3 v8 V |C. 固定成本 D. 沉沒成本 58． 某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加 1000 元，假定這名新工人所能帶來的