【正文】 這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。 n/ E! `9 _ 5．開辟新的領(lǐng)域。因此在進(jìn)行品種合理化過程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從 1990 年到 1992年期間，三星集團(tuán)把 1241 個(gè) 項(xiàng)目 (相當(dāng)于 1． 3億美元 )轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。過去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽到一些外國(guó)人捉這樣的問題： “三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng) ?”“三星企業(yè)是干什么的 ?”這說明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。 ： + E% N$ q( g8 V 三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。這樣三星具備了面向 21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。 1993 年 6 月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?21 世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè) ”。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。 經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門。 90 年代以來，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。 b1 T 案例 (六 )： 40 年代三星主要從事貿(mào)易， 50 年代是食品、纖維， 60 年代是保險(xiǎn)， ?o年代是家電、零部件，80 年代是半導(dǎo)體、機(jī)械， 90 年代化學(xué)。 Y0 i$ ?4 camp。 o m5 n C. 分配任務(wù)和確定職責(zé) D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性 85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于 (A )。 A．說明質(zhì)量箐理重要性 B．評(píng)估各個(gè)部門在質(zhì)量管理中的活動(dòng) , }2 B6 j39。 |, N. T$ G! M2 i ] D． 表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果 84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。 A. 工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的 B．質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略 。 ?4 Z P5 ~) f( q( w C. 能夠更好地向外界宣傳 D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn) 83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。這表明在 質(zhì)量管理過程中 (A )。 X. C0 q9 A9 | A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng) 0 X0 f。 1 `amp。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有 效活動(dòng)的關(guān)鍵； 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。 d5 q/ _% E 六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過程、一個(gè)工藝過程、采購(gòu)過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。它反映了申請(qǐng)的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。 3 Z! u S% Y+ M. A. z R 通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 I+ Qamp。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。 l1 d g* V% l) D N 必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì) IS09000的需求； + S. , W+ ]6 \6 F 2．討論審核問題； $ T/ o F. E9 8 M 3． 評(píng)估各個(gè)部門； A9 c9 i+ v O6 d9 ^ 4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ | 5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求； 6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任； 6 D9 c. j R% ?6 y6 F 7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人 IS09002 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。 2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s 三、培訓(xùn)所有層次的人員 基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì) IS09000的含義與要求。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。 : f Z* U! K/ \! X( P9 C 二、任命工作班子 5 C8 ~) Y39。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000 應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。其成功實(shí)現(xiàn) IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下： 經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同 : w4 W1 ] K% Uamp。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地 的兩個(gè)廠于 1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。* M7 X! c. U1 U5 J) j 該子公司有 500 位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在 1993 年 ?月注冊(cè)。公司 PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá) 650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、歐洲 (主要是德國(guó) )和新加坡。 . h3 W. h39。 香港的 TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板 (PCB)的公司，在 90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn) PCB 的工廠要在 1993 年年底之前取得 IS09000注冊(cè)。因此要求 他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的 IS09000 標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。 A．防患于未 然 B．責(zé)任落實(shí)到人 : f2 V* s8 z2 l) ]6 P C. 安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫 ! e: a$ j3 E s9 o. i 案例 (五 )： $ |) F: u4 [2 y. p x i8 c 取得 IS09000 質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來說都是一種國(guó)際趨勢(shì)。 , m6 \ _1 k T. F A．正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康 (HSE)管理體系 B．組織開展事故預(yù)案演練 C. 建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定 . d8 P, u S ~/ F q D．對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化 2020 年隱患治理項(xiàng)目 668 項(xiàng)，投資11． 5 億元。 l$ q l, h$ v C. 降低風(fēng)險(xiǎn) D．健康和安全責(zé)任 7 S r。 x( g1 I O39。 }0 H* P t) K P7 n. w% O A. 健康和安全的工作環(huán)境 B．通過上級(jí)檢查 C．安全責(zé)任的落實(shí) D．在事后追蹤責(zé)任 2 Y$ {9 e W1 m$ c 78．中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A )。這些制度和規(guī)定能夠確保 (A )。 E `5 b A. f! M w4 W D．健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任 ) 9 U$ damp。 G J$ ]3 B A．公司的各級(jí)最高管理者，是 HSE 的第一責(zé)任人 B．員工、客戶和供應(yīng)商對(duì)公司的 HSE 事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任 2 t5 Q+ jamp。 e2 _* B/ G 76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即 (A )。 N39。 M。 `1 B 根據(jù)以上案例，回答 76—日 0 題。用 1T 技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。截止到 2020 年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等 25 家企業(yè)開始建立 HSE 管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。向社會(huì)公開我們的 HSE 表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見，不斷提高公司的 HSE 管理水平。公司的各級(jí)最 高管理者，是 HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的 HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任， HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。中國(guó)石化的 HSE目標(biāo)是： “追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的 HSE業(yè)績(jī) ”。 2020 年 4 月 4 日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康 (HSE)管理體系。 2020 年隱患治理項(xiàng)目 668 項(xiàng)，投資 11． 5 億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。 中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè) 都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。本公司 2020年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。 A. 他工作轉(zhuǎn)換太頻繁 B．他以前從來沒有做過類似工作 : ]7 ~( F c F E6 T C. 他 缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例 {四 )： 2 z39。 A. 更加客觀 B．更容易組織 + Tamp。 2 ]/ C: A7 r, j4 i4 u/ x! K A．對(duì)于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測(cè)試 B．不盲目信任測(cè)試的結(jié)果 —— C. 信任來自合作同事的推薦 D．對(duì)被聘人員的陳述和觀點(diǎn)應(yīng)該懷疑 73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是 (A )。 ^4 Y3 k* V8 v C. 工作分配合理 D．人力資源的浪貲 1 ]! 5 camp。這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響 有 (D )。發(fā)生這種情況主要原因是 (A )。 1 L* q( d。 i/ x w2 O 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70 題。 T, c39。 E Namp。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。王偉做過 5 年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給 了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18 人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。 \( Famp。 f h, M1 m6 H B．鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意找 d8 P! v$ j Y, Y 借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪 0 ! o6 V( V6 V1 h* ?7 N C. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威 amp。 b. G) v( n o C. 不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊(cè)登記 D．無法判斷 65．鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?(D )。 D! e8 z* r3 Xamp。 Wamp。 。 e% i C. 控制 D. 組織 63．小李對(duì)馬玉和張靈擁有 (C )權(quán)力。 Q8 H A．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) amp。 ) [0 |% t+ F。 39。 {/ x L 根據(jù)以上案例，回答 61～ 65 題。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了 !我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。 j p8 ^39。 )amp。 Z, v5 {) B 鄭東：話不能那么說 !他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京 !你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。 U) Z 小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。 O. v8 a39。 i 鄭東：我知道你工作努力，小李。 : N! \39。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 q D．系統(tǒng)地推進(jìn) “對(duì)顧客服務(wù)、流程 管理和員工參與 ”三項(xiàng)變革 : I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [ 三、案例題 I(第 6l～ 100 題，每題 1 分，共 40 分。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該 (D )，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。 ?( J+ n7 }/ k8 d 60．某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，提出 “以顧客為中心 ”的口號(hào)。 Q39。 amp。 26。 w2 g2 T O! l w 59。 A. 機(jī)會(huì)成本 B．變動(dòng)成本 4 c: V6 ]* r3 v8 V | C. 固定成本 D. 沉沒成本 58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加 1000 元，假定這名新工人所能帶來的利潤(rùn)增加量為 1500 元，則企業(yè)雇傭這名新工人的 (A )。 d( P 57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。 vamp。 G8 _( v* P/ O B．這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇 4 g+ G: 1 ^8 G+ k4 W7 A( I* M C. 該經(jīng)理希望借助