【導讀】判斷題(1—20題，每題o．5分，共lo分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題紙相。1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。3．標準成本既可以是單位產(chǎn)品標準成本，也可以是實際產(chǎn)量的標準成本。4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動的一個補充部分。5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或?qū)L險轉(zhuǎn)移，不可能將風險終止。9．價格是爭取市場份額的決定性因素。管理標準運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關系圖。14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。16，招聘計劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準和招聘經(jīng)費預算等內(nèi)容。17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。

　　

【正文】 錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。 由此可見，我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了 TCM—EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員 理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發(fā)生后， 12 小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查 標準，直至庫存準確率達到 95％以上為止。 * pamp。 Y。 i。 @9 I39。 T 在 ?rCMEMS 系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了 95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了 ABC 分類盤點，按庫存項目價值不同， A類物資每月盤點一次， B 類物資每半年盤點一次， C類物資每年扭點一次 ，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應盤點次數(shù)的乘積之和，除以一 四、案例題 n(第 10]一 110 題，每題 2 分，共 20 分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分 ) _2 w @3 k2 v E! L 案例 (九 )： 7 o9 N* @$ C `1 d7 o! n J 1．庫存管理的背景 : i。 A( K! f! V 庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術經(jīng)濟指標，取得良好的 經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大 (占 75％以上 )，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。 隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從 1992 年 A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適 應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。 為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求的關系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率， A廠實施了美國 EMS 公司 TCM—EMS 系統(tǒng)的庫存管理模塊。 $ ?amp。 J$ x Y, Yamp。 [* A5 i$ Z 2．軟件實施 廠 1994 年建立庫存數(shù)據(jù)， 1995年初開始試運行，幾年來， A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了 TCMEMS 庫存管理的倉庫占庫存占用資金的 85％以上。在實 施TCMEMS 系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。 A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關鍵的數(shù)據(jù)元素 (如項目號、分類標識 )，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至 1997 年 3 月， A廠已建立庫存項目主文件 18876 項，完成近 10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。 5 W8 T/ O/ ` e5 b2 ~5 V M 在庫存管理運行階段， A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數(shù)據(jù)的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和 MRP 必須保證庫存現(xiàn)有量準確性至少達到 95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統(tǒng)的失效。 由此可見，我們必須維護庫存數(shù)據(jù)的高度準確性。廠里向庫存管 理人員提供了 TCMEMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發(fā)生后， 12 小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達到 95％以上為止。 8 ]: N B. y5 i8 v% T% v 在 TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤 點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數(shù)達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了 95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了 ABC 分類扭點，按庫存項目價值不同， A 類物資每月盤點一次， B 類物資每半年盤點一次， C類物資每年巒 i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進行盤點，經(jīng)過周期盤點，產(chǎn)生一份周 期盤點 報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準確性達到 95％以上。 8 m% ] F T x) B 根據(jù)以上案例，回答 101～ 105 題。 5 B, U1 ^5 i0 J4 | { @! [: a0 c 101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是 (ACD )。 。 ?( \ ?* b+ v。 p6 X9 Y A. 可以減少庫存量 B．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在 C. 可以比較準確的預測產(chǎn)品的需求量 。 S。 {: n4 [9 ` D. 提高了發(fā)出訂單的效率 某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù) , }) Q+ _ V9 q( S/ \ 102．庫存控制之所以重要，主要是因為 (AC )。 7 A5 a) ^4 X0 r$ r7 I5 g a A. 需求有波動性 B，資源訂購時間太長 8 n1 N+ S: B。 C$ H V C. 能夠降低庫存成本 D. 資源訂購時間太短 , m9 X: s: H7 N% S E. 維護資源的費用很高 5 @ B8 t, U d( j1 z) O2 Y4 r$ r 103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有 (ABCD )。 A. 減少存儲成本 B．減少折舊成本 + o* q% T* O7 b B/ e: j C．減少組織成本 D. 減少管理成本 % ]9 [5 R: k+ F E．減少人員工資 39。 c39。 a39。 [39。 t) q q39。 w6 g 104?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制， (ABCDE )方法可以利用。 l。 J4 B) D W8 K C 分類法 B，條形碼 C. POS 終端 D. 自動訂貨系統(tǒng) / h p5 o3 T6 G39。 Y。 ?7 _ E．經(jīng)濟訂購批量 Gamp。 a) i* W! ~ 105．我們在實際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用 (BCDE )方法進行采購。 39。 w7 ^8 g% m9 } A．前期采購 B．定期采購相同的量 C. 不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量 , O6 k。 ] \: z4 @5 l E. 不定期采購不同的量 / l。 M C y。 M( [6 l 案例 (十 )： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領導這 場變革的過程當中所發(fā)揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領導變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關懷程度等問題進行了激烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說， “我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務人員帶上名稱標簽， 這樣客戶就可以知道他們的名字。 ”另外一個人可能會說， “對，而且我們還應該對辦公室進行重新設計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務，而且我們還手為所有的服務人員配備自己的辦公桌。 ”然后又有人說道， “我不同意你們的觀點。在我看速，如果想提高客戶服務質(zhì)量的話，我們應該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除 900 頁的 HR 政策手冊。 ”他的這一提議馬上遭到了反對， “不不，要想使我們的服務人員真正改變服務質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說，我們需要根據(jù)新的標 準來獎勵人們。 ”0 L8 c u4 q5 u2 c! X( X 大家各抒己見，討論的話題也不時轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質(zhì)的內(nèi)容 ——這是一件相當令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。 在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天 (而不再是一天 )。當大家到齊之后，我們給每個人發(fā)了一份關于今后兩天活動的詳細日程。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理 。 1 q8 f2 q/ L) {2 qamp。 i! \ 在第一天的活動中， CEO 開始強調(diào)整個團隊改變工作重點并相互協(xié)作以達成共識的重要?！拔覀儨蕚鋰L試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當前對我們來說，更重要的馬上采取行動。 ”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續(xù)一 (半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。 3 Aamp。 J。 U7 W: d) \2 Y 那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談論不同的業(yè)績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也 開始跳進人們的大腦。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步。大家認為我們首先應該在員工中間開展一項調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進的領域是哪里。 第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當中。我們還確定了 (在大多數(shù)人看來 )下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這 —話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。 39。 T% }39。 K7 L6 U6 D 在以后的會議當中，我們繼續(xù)使用了這 種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進行細致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。 如果這時有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進入會議室， 我們討論馬上進人正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。 0 }, c. o1 d4 U39。 `: W 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。 根據(jù)以上案例，回答 106～110 題。 l( y% F h {8 Gamp。 O 106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明 (AC )。 + M3 v* J w) R A. 會議主持人的風格有問題 39。 qamp。 F* f9 Q$ N0 A) E, y% G7 R3 p39。 J3 N B. 會議人員沒有熱情 C. 會議討論的主題不明確 D．會議沒有必要開 E．會議人員太多 amp。 w8 i1 V39。 G$ y6 D: X ?7 K0 c 107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了 (AE )方法，取得了效果。 A. 創(chuàng)造性思維 B．反復試驗 ~* z | m7 j( x C. 六頂思考帽法 D．直覺思考法 . C39。 R5 K4 W6 n% L. H$ c E．頭腦風暴 + O( C w7 ^3 m {8 v9 d7 @( M5 p 108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但 1 H* V+ r, F7 A/ Z9 O4 y S6 U* x2 }* k 第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法 (BD )的原則。 8 A Q. o F39。 t9 s A.