【正文】 他與會(huì)者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 D．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴 / Y: g L% V+ Tamp。 i% {* G! Q A. 固定預(yù)算 B．零基預(yù)算 C. 定期預(yù)算 D．彈性預(yù)算 $ B0 |3 M4 z) P$ a。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是 (B )。 A. 競(jìng)爭(zhēng)威脅 B．共盈利 C. 市場(chǎng)滲透 D．購(gòu)買力 1 c8 Y2 ` y1 S 51． “稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式 ”。這個(gè)普遍興趣來源于供給和需求的情況。 A. 政治 B．社會(huì) C．經(jīng)濟(jì) D．法律 49．管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。 6 p n。 執(zhí)行 B．計(jì)劃 C. 分析 D．啟動(dòng) 46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是 ( D)。 A. 控制需求 B．等產(chǎn)量需求 C. 需求跟隨 D．資源控制 7 P. b% V 5 g。 A. 銷售效率 B．價(jià)格差別 C．業(yè)務(wù)級(jí)別 D．意外支出 42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來的需求水平。 ( N ]$ c* a. E。 A. 質(zhì)量檢查 B．質(zhì)量保證 C．預(yù)防次品 D．提高技術(shù) 39．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套 IS09000． 2020系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 h39。 V2 g8 R39。 A. 故障維護(hù) B．應(yīng)急維護(hù) C．定期維 護(hù) D．預(yù)防維護(hù) 34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是 (B )的要求。 ~+ l6 s s A. 計(jì)算 B．控制 + E+ i) _1 A }( F$ v5 m! K7 c w C．計(jì)劃和監(jiān)控 D．平衡 32．我們通常所說的 MRP 是 (D )的簡(jiǎn)稱。 A．統(tǒng)計(jì)需求 B．客戶意圖凋查 C. 德爾菲 D．前導(dǎo)指數(shù) 31．預(yù)算是一 種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來 (C )開支。 r0 Y( H: c* ~3 Y0 T6 Y C. 以提高效益為中心 D．以人為本、以客戶為中心 29．在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失 (C )直接損失。 l9 Z A9 D n C. 平均成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本 D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系 + d% ~. . W. ~. K2 F8 q 27，機(jī)會(huì)成本通常與 (C )相聯(lián)系。 o. E4 N/ D A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平 B．生產(chǎn)工藝和經(jīng)營(yíng)管理水平 C. 管理制度和經(jīng)營(yíng)管理水平 D．生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝 26．關(guān)于平均成本與邊際成本，說法正確的是 (D )。 {+ I+ e4 L( m( ] s0 g9 Z39。 投資收益 B．盈余公積 C．利潤(rùn)分配 D．實(shí)收資本 23．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是 (B )。 F8 l6 ~* A+ T( x 二、單項(xiàng)選擇題 (21—60 題，每題 o． 5 分，共 20 分。 (√ ) 19．為了應(yīng)對(duì)需求的變化，存貨越多越好。 (X ) 15．工作描述主要包括工 作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。 z ]39。 q* t 10． IS09000： 2,000 是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。 C8 G! H, Q M/ U+ r39。 e) V z/ H8 E$ w。 N1 z。 (√ ) 3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。 資源與運(yùn)營(yíng)管理 試題 判斷題 (1—20 題，每題 o． 5 分，共 lo 分。 (√ ). d39。 p, m 4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。 ? 6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 r 8．投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。 (√ )0 J5 X+ |9 P$ B8 q( ]5 E. P 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。 L6 d8 p6 }) A。 (√ )． 16， 招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。 (X ) ]/ k6 B+ O( ]/ x9 X 20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減 去他們的全部負(fù)債。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 )! a, F m2 U) B 21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是 (D )。 A．毛利；銷售收入一銷售成本一銷售及管理費(fèi)用 7 X6 n7 f$ g) o39。 R 25．根據(jù) (A )，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本。 x, Y famp。 0 H+ ?1 D. I8 f7 P A. 資源的有限性 B．外界環(huán)境變化的不確定性 C．資源的稀缺和資源的多種用途 D．放棄的機(jī)會(huì)難于窮盡，無法衡量 28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠 (D )。 6 j4 q7 Xamp。 39。 A．總體生產(chǎn)計(jì)劃 B．總體生產(chǎn)調(diào)度 ( N% Z, p0 v4 x* j! K O C. 生產(chǎn)調(diào)度 D．物料需求計(jì)劃 3 Yamp。 w/ n/ ~/ E6 r8 Z$ s$ J A. 企業(yè)法規(guī) B．相關(guān)法律 C. 產(chǎn)品質(zhì)量 D. 設(shè)備 / {7 l. B39。 N y A. 風(fēng)險(xiǎn)影響＝風(fēng)險(xiǎn)值，風(fēng)險(xiǎn)概率 B．風(fēng)險(xiǎn)概率 ?風(fēng)險(xiǎn)值。 I+ J4 B) v, h! _8 T A. 進(jìn)度安排 B．時(shí)間安排 F7 p3 |3 \39。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是 (A ) A. 員工參與 B．員工發(fā)展 C. 領(lǐng)導(dǎo)參與 D．培訓(xùn)開發(fā) 。 + F) D8 s A．愈接近于線性， x、 y 的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，愈密切 B．愈接近于線性， x、 y 的關(guān)系愈密切；反之，不能確定 ! L9 Tamp。該公司采取的這種方法被稱為 (D )。 ] 44．某企業(yè)采購(gòu)部門小王定了一批貨，這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B )。 A. 性能 B．壽命 C. 經(jīng)濟(jì)性 D．款式 47．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無終止的過程。 W7 Q J i: S+ U A． KOLB 循環(huán) B．全面質(zhì)量管理 ) s, w n39。在這種情況下，導(dǎo)致庫(kù)存增加和損耗的原因是 (D )。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。這句話描述了 (C )的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。 A．心理的傷害 B. 資金損失 C. 社會(huì)損失 D．在別人眼里的自尊傷害 E6 R% z, J z: U! ^39。 R, G7 H39。 F2 a0 n 55． “多米諾比薩餅公司 ”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司 30 分鐘以內(nèi)送到 ”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。 G8 _( v* P/ O B．這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇 4 g+ G: 1 ^8 G+ k4 W7 A( I* M C. 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 D．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。 d( P 57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。 w2 g2 T O! l w 59。 amp。 ?( J+ n7 }/ k8 d 60．某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，提出 “以顧客為中心 ”的口號(hào)。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 q D．系統(tǒng)地推進(jìn) “對(duì)顧客服務(wù)、流程 管理和員工參與 ”三項(xiàng)變革 : I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [ 三、案例題 I(第 6l～ 100 題，每題 1 分，共 40 分。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。 i 鄭東：我知道你工作努力，小李。 U) Z 小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。 )amp。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了 !我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。 39。 Q8 H A．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) amp。 。 D! e8 z* r3 Xamp。 f h, M1 m6 H B．鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意找 d8 P! v$ j Y, Y 借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪 0 ! o6 V( V6 V1 h* ?7 N C. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威 amp。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18 人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。王偉做過 5 年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。 E Namp。 i/ x w2 O 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70 題。發(fā)生這種情況主要原因是 (A )。 ^4 Y3 k* V8 v C. 工作分配合理 D．人力資源的浪貲 1 ]! 5 camp。 A. 更加客觀 B．更容易組織 + Tamp。本公司 2020年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。 中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。 2020 年 4 月 4 日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康 (HSE)管理體系。公司的各級(jí)最 高管理者，是 HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的 HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任， HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。截止到 2020 年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等 25 家企業(yè)開始建立 HSE 管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。用 1T 技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。 M。 e2 _* B/ G 76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即 (A )。 E `5 b A. f! M w4 W D．健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任 ) 9 U$ damp。 }0 H* P t) K P7 n. w% O A. 健康和安全的工作環(huán)境 B．通過上級(jí)檢查 C．安全責(zé)任的落實(shí) D．在事后追蹤責(zé)任 2 Y$ {9 e W1 m$ c 78．中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A )。 l$ q l, h$ v C. 降低風(fēng)險(xiǎn) D．健康和安全責(zé)任 7 S r。 A．防患于未 然 B．責(zé)任落實(shí)到人 : f2 V* s8 z2 l) ]6 P C. 安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫 ! e: a$ j3 E s9 o. i 案例 (五 )： $ |) F: u4 [2 y. p x i8 c 取得 IS09000 質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來說都是一種國(guó)際趨勢(shì)。因此要求 他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的 IS09000 標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。 . h3 W. h39。* M7 X! c. U1 U5 J) j 該子公司有 500 位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在 1993 年 ?月注冊(cè)。其成功實(shí)現(xiàn) IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下： 經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同 : w4 W1 ] K% Uamp。 : f Z* U! K/ \! X( P9 C 二、任命工作班子 5 C8 ~) Y39。 2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s 三、培訓(xùn)所有層次的人員 基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì) IS09000的含義與要求。 l1 d g* V% l) D N 必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì) IS09000的需求； + S. , W+ ]6 \6 F 2．討論審核問題； $ T/ o F. E9 8 M 3． 評(píng)估各個(gè)部門； A9 c9 i+ v O6 d9 ^ 4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ | 5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求； 6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任； 6 D9 c. j R% ?6 y6 F 7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。 3 Z! u S% Y+ M. A. z R 通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過程、一個(gè)工藝過程、采購(gòu)過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。 d5 q/ _% E 六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有 效活動(dòng)的關(guān)鍵；