【正文】 想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。到 2020 年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的 30％提高到 50％。這兩個(gè)部門(mén)在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是 74． 2％和 88． 2％。 2．品種合理化 品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門(mén)投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由 48個(gè)減少到 24 個(gè)。 3?組織結(jié)構(gòu)小型化。現(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門(mén)、機(jī)械部門(mén)、化學(xué)部 門(mén)，貿(mào)易、金融部門(mén)、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。 4．與中小企業(yè)攜手合作 一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的 t而且也是低效率的。 + j+ x: Y* Eamp。 最近幾年三星開(kāi)辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前面講述的 2l 世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門(mén)。另外在服務(wù)業(yè)部門(mén)， 銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。 H V7 |+ R39。 6 Z3 i39。 A8 ~( {amp。 o k39。 : Z。 Z% q: | Q39。 A．制藥 B．商用車 7 k) jamp。 V* T( h E7 W C．信用卡 D．證券業(yè) 90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出 (A )。 [ A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化 B．產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展 C. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展 D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度 , B4 b W$ s9 Q 案例 (七 )： ) F f( t, o$ b+ N+ X 一、概況神州 摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約 7000 輛，自行車 30000 輛，年銷售額近 50007 元。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。 0 G: o( w1 U: D 神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn) 。摩托車自行豐采購(gòu)的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。 A. }2 D g, i 徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。 M6 v2 v 濟(jì)訂購(gòu)批量。 0 Z8 m3 s5 B2 O$ e 2，采購(gòu)成本。以往采購(gòu)人員到 XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購(gòu)平均用 16 至 24天，采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為 6700元，每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為 6700X2； 13400(元／次 )。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。每輛摩托車子均價(jià)格為 4000元，銀行貸款利率年息為 6％。 X9 h 所占用資金的機(jī)會(huì)成本 ?4000X6％ O% v39。商店租用一倉(cāng)庫(kù)，年租金 52020元。年。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均 10元／輛 26。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均 20元／輛 26。 以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為： 240+130+10+20： 400(元／輛、年 ). jamp。 M o4 M( c7 w0 T. H 根據(jù)以上案例，回答 91～ 95 題。 + H z3 A s: Qamp。 A． 8 B． 7 C． 10 D． 12. [ \* I。 A． 50 B． 52( [5 s5 }+ Z% h9 B1 n$ { C． 60 D． 120 94．如果訂購(gòu)提前期為 25 天，安全庫(kù)存量為 40 輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的訂購(gòu)數(shù)量為 (C )輛。 A． 184400 B， 109400 C。這家公司成立于 ! T$ G W+ Z o 1979 年，比起 IBM公司、德州儀器公司等 “電子訓(xùn) ?算機(jī)巨人 ”來(lái)，只能說(shuō)是個(gè)小弟弟。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。 L) L Z* ?3 [% [ 旭電公 司質(zhì)量至上具有哪些特色呢 ?一是細(xì)水長(zhǎng)流，穩(wěn)步前進(jìn)。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。 二是尊重客戶，及時(shí)交流。收到客戶提出的意見(jiàn)后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳 給有關(guān)部門(mén)，星期四上午開(kāi)會(huì)討論，制訂出改進(jìn)措施。 \8 f1 z C4 i v6 n. p 三是博采眾家之長(zhǎng)，做到切實(shí)執(zhí)行。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來(lái)訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。 ”3 z Q L. u/ e2 s 根據(jù)以上案例，回答 96—100 題。 ) \. \0 e7 h. I: }5 u/ U A．持續(xù)性改進(jìn) B．激進(jìn)式改進(jìn) C. 企業(yè)外部環(huán)境改進(jìn) D．自上而下的改進(jìn) 97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是 (A )。 s) g/ j: h( ]+ S( l% z A．以客戶的需求為中心 B．學(xué)習(xí)其他企業(yè)的做法 C. 學(xué)習(xí)日本的長(zhǎng)期改善理念 D．給每位員工發(fā)放手機(jī) 1 ?! V/ P/ W. R0 r. Q8 d% K! q! H0 s 98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定 100 萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有 3—4 個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說(shuō)明它符合 (D )的質(zhì)量要求。 I! _ l( Z* V A． 23 B， 3S 43 D． 68 99． (D )是在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中不能增加任何價(jià)值的事情。 : p$ B+ [7 z, P9 s2 ]39。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不迭或錯(cuò)選均不得分 )( d B0 C4 D39。 a, m }39。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大 (占 75％以上 )，所以做好庫(kù)存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫(kù)存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從 1992 年 A廠就開(kāi)始建立微機(jī) 庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，利用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出，取得較好的效果。為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實(shí)施了美國(guó) EMS 公司 TCMEMS 系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。 aamp。 h/ `* \. z( Z. Q 2．軟件實(shí)施 3 `39。在實(shí)施TCMEMS 系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。庫(kù)存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識(shí)項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)識(shí)、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。通過(guò)半年的數(shù) 據(jù)整理、輸入，至 1997 年 3 月， A廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文件 18876 項(xiàng)，完成近 10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)施提供了保證。 }。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和 MRP 必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到 95％，因?yàn)?，?kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開(kāi)的所有 下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。 由此可見(jiàn)，我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。同時(shí)，為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查 標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到 95％以上為止。 Y。 9 I39。周期盤(pán)點(diǎn)是指每天對(duì)庫(kù)存中的部門(mén)物料項(xiàng)目進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤(pán)點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了 95％以上，可以逐步取消年度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 ) _2 w 3 k2 v E! L 案例 (九 )： 7 o9 N* $ C `1 d7 o! n J 1．庫(kù)存管理的背景 : i。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大 (占 75％以上 )，所以做好庫(kù)存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫(kù)存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從 1992 年 A廠就開(kāi)始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，利用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出，取得較好的效果。 為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率， A廠實(shí)施了美國(guó) EMS 公司 TCM—EMS 系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。 J$ x Y, Yamp。在實(shí) 施TCMEMS 系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。庫(kù)存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識(shí)項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)識(shí)、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。通過(guò)半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至 1997 年 3 月， A廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文件 18876 項(xiàng)，完成近 10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)施提供了保證。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和 MRP 必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到 95％，因?yàn)椋瑤?kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。 由此可見(jiàn)，我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。同時(shí)，為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到 95％以上為止。周期盤(pán) 點(diǎn)是指每天對(duì)庫(kù)存中的部門(mén)物料項(xiàng)目進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤(pán)點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了 95％以上，可以逐步取消年度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量來(lái)提取盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)周期盤(pán)點(diǎn)，產(chǎn)生一份周 期盤(pán)點(diǎn) 報(bào)告，從而保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到 95％以上。 5 B, U1 ^5 i0 J4 | { ! [: a0 c 101。 。 p6 X9 Y A. 可以減少庫(kù)存量 B．庫(kù)存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在 C. 可以比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量 。 {: n4 [9 ` D. 提高了發(fā)出訂單的效率 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響其他物料籍求的數(shù)據(jù) , }) Q+ _ V9 q( S/ \ 102．庫(kù)存控制之所以重要，主要是因?yàn)?(AC )。 C$ H V C. 能夠降低庫(kù)存成本 D. 資源訂購(gòu)時(shí)間太短 , m9 X: s: H7 N% S E. 維護(hù)資源的費(fèi)用很高 5 B8 t, U d( j1 z) O2 Y4 r$ r 103．庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來(lái)的好處有 (ABCD )。 c39。 [39。 w6 g 104。 l。 Y。 a) i* W! ~ 105．我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，采購(gòu)方通常會(huì)利用 (BCDE )方法進(jìn)行采購(gòu)。 w7 ^8 g% m9 } A．前期采購(gòu) B．定期采購(gòu)相同的量 C. 不定期采購(gòu)相同的量 D．定期采購(gòu)不同的量 , O6 k。 M C y。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。星期五的時(shí)候，大家開(kāi)始在酒店的會(huì)議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這 場(chǎng)變革的過(guò)程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。在參加第一次會(huì)議的時(shí)候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不已，整個(gè)會(huì)議也充滿了熱烈的氣氛。但在第二次會(huì)議和第三次會(huì)議上，大家之間的討論就開(kāi)始變得有些雜亂無(wú)章。 ”另外一個(gè)人可能會(huì)說(shuō)， “對(duì)，而且我們還應(yīng)該對(duì)辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使它們不再那么正式。 ”然后又有人說(shuō)道， “我不同意你們的觀點(diǎn)。首先我們需要做的就是廢除 900 頁(yè)的 HR 政策手冊(cè)。具體來(lái)說(shuō)，我們需要根據(jù)新的標(biāo) 準(zhǔn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)人們。我們?cè)噲D通過(guò)投票的方式來(lái)確定哪些是需要首討論的問(wèn)題，但并沒(méi)有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。 在大約第五次會(huì)議上，我們嘗試采用了一種新的方式。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于今后兩天活動(dòng)的詳細(xì)日程。 1 q8 f2 q/ L) {2 qamp?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見(jiàn)，但當(dāng)前對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更重要的馬上采取行動(dòng)。而且在必要的時(shí)候，我們將請(qǐng)一位主持人來(lái)保持會(huì)議的方向。 J。這種做一下子打開(kāi)了我們的思路，許多新的想法也 開(kāi)始跳進(jìn)人們的大腦。我們用下午的時(shí)間討論了下一步的工作步。 第二天，我們開(kāi)始討論了下一步運(yùn)作的具體時(shí)間表，把需要做的工作分布到今后的幾個(gè)星日當(dāng)中。 39。 K7 L6 U6 D 在以后的會(huì)議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這 種方式。第一天的候都要邀請(qǐng)一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會(huì)議上則會(huì)比較具體地就后面的步驟展開(kāi)討論。這些小且然后會(huì)在下一次會(huì)議上將自己的進(jìn)度報(bào)告給整個(gè)指導(dǎo)小組。 如果這時(shí)有一位局外人突然加入的話，他很可能會(huì)為我們的會(huì)議效率感到驚訝，因?yàn)槲覀儾慌茴}，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會(huì)議很多人還要長(zhǎng)途奔波，但一旦進(jìn)入會(huì)議室， 我們討論馬上進(jìn)人正題。 0 }, c. o1 d4 U39。我們整個(gè)組織的面目都煥然一新。 l( y% F h {8 Gamp。 + M3 v* J w) R A. 會(huì)議主持人的風(fēng)格有問(wèn)題 39。 F* f9 Q$ N0 A) E, y% G7 R3 p39。 w8 i1 V39。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問(wèn)題。 A. 創(chuàng)造性思維 B．反復(fù)試驗(yàn) ~* z | m7 j( x C. 六頂思考帽法 D．直覺(jué)思考法 . C39。 8 A Q. o F