【正文】 大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。 2 O! X. x ~5 `9 m* k A. 任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 D．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴 / Y: g L% V+ Tamp。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。 l39。對(duì)于這種悄況，比較好的做法是 (D )。 X F! c% Q A. 告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B．請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 % Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 a C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自沒法將貨送去 D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶 4 T5 R) P/ J6 \amp。企業(yè)的這種做法引 起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于 (D )。 A．邊際成本小于邊際收益 B．邊際成本大于邊際收益 3 S8 E) p5 K( m C. 平均成本大于平均收益 D. 邊際成本等于邊際收益 ! ^! _。某零售企業(yè)在訓(xùn) amp。算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化， (B )采購類型對(duì)該企業(yè)影響最大。 { } ` E+ Z。 F* j3 ~2 B A. 集中 B．在線 / b S8 X% Y, K7 Y, D D C．定時(shí) D．準(zhǔn) 時(shí) 39。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。 A．對(duì)無視顧客的員工進(jìn)行懲罰 B．實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度 5 t( X0 m g! d) y! Z1 T C. 給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠 6 K。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分 1$ o: N m! O9 T 案例 (一 )：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢 ? 小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè) 人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。這個(gè)星期每天凌晨 2點(diǎn)我才上床睡覺。去問這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。 ^ i+ S8 l6 vamp。我絕不認(rèn)為你工作不努力 !但你 知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。 u+ i8 + a: _amp。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎 ?7 Qamp。為什么你不能按時(shí)交來 ?8 e+ E$ V0 B q 小李： (重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻 子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。 x* `。 \8 k8 t1 m7 _* X0 l 鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。 9 t4 e% |) e) n) 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么 ? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E39。 61．在這家制造公司里，小李是屬于 (B )。 A B* ` i9 ]( y$ $ C) V A．一線管理人員 B．參謀職能人員 5 [9 O. O% h1 t3 s0 U m2 g C．高層管理人員 D．基層管理人員 4 K x u* r( | 62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是 (D )管理職能的體現(xiàn)。 u$ N Q ?* }amp。 I5 E D: w2 z39。 A. 建議職權(quán) B. 參謀職權(quán) ( e( m$ F E W2 A% V$ K C. 職能職權(quán) D．無法定權(quán)力 64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位 (C )。 r+ s. S) X6 R% wamp。 L A．是掂有獨(dú)立法人的企業(yè) 39。 r b! A B．不是獨(dú)立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊(cè)登記 [! \ s* _ {39。 ( H7 n3 i A, W2 e2 a( N A．小李拖 延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對(duì)該分公司的評(píng)價(jià) 1 q B。 f) S39。 {% W D．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例 (二 )：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公 司目前有員工 50 多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。 經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定， 5 月 1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。 $ A: H5 r$ m( K l5 O 王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目組還有另外 4 名成員， 1 個(gè)系統(tǒng)分析員 (含項(xiàng)目經(jīng)理 )， 2 個(gè)有 1 年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1 個(gè)技術(shù)專家 (不太熟悉業(yè)務(wù) )。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下： 1 月 10 日一 2 月 1 日需求分析 amp。 a/ R) O 2 月 1 日～ 2 月 25 日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳 細(xì)設(shè)計(jì) 2 月 26 日～ 4 月 1 日編碼 7 u3 ]* ~8 l ^% g 4 月 2 日～ 4 月 30 日系統(tǒng)測(cè)試 : _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^ 5 月 1 日試運(yùn)行 但在 2 月 17 日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始， 2 月 25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到 5 月 1 日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢 ?/ `/ U39。 d% ]: Q2 vamp。 : y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 { 66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是 (D )。 p+ d0 \* A( v( ^ A. 項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性 B，人員的安排問題 l2 a A6 k5 [ O C. 項(xiàng)目檢查和監(jiān)督的時(shí)效性 D．其他答案都正確 67．在 2 月 17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。+ Z: O, r1 + r n8 M A. 沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度 B．其他人員沒有按照要求進(jìn)行工作 C. 設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜 D．人員的工作技能較差 68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。 A. 保證充沛的人力資源 B．績(jī)效責(zé)任明確 7 N }* x oamp。 b6 S: \3 v 72．從對(duì)約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是 (A )。 3 Y2 } {3 E M C h z X A．面試 B．測(cè)試 C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告 74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是 (A )。 V+ S9 n: q$ o7 Q. \8 W. ^ C. 能夠以某人的觀點(diǎn)為主 D．花費(fèi)時(shí)間比較少 75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是 (A )。 o3 t) e8 ]. v 中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。 x% l! ^, B, I) _$ X 中國石化有健全的安全管理組織體系。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度， 2020 年完成了包括上海賽科 90 萬噸／年乙烯工程、青島 1000 萬噸／年煉油工程 、甬滬寧管道工程在內(nèi)的 36 個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。 o3 u, z$ _9 v 本公司積極推進(jìn) HSE(健康、安全、環(huán)境 )一體化管理。中國石化的 HSE 方針是： “安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展 ”。中國石化的 HSE 承諾是： “在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì) HSE 的態(tài)度始終如一。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持 ”。 本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生 產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息 (包括視頻、音頻 )傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。 / ]+ J% _6 K39。 amp。 T9 o。 c! v39。 ! t) ]amp。 ]$ o% l) Y C. 健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任 39。 c/ G( G 77．中國石化建立了一整套安全管理的 制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。 ! P8 I。 39。 O A. 健康和安全培訓(xùn) B. 健康和安全預(yù)防 9 D( ^ T。 L( Z* 79． (B )是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。這些做法體現(xiàn)了 ( )的原則。對(duì)于香港的許多公司，取得 IS09000 質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按 IS0900l 或 9002 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施 IS09000 系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于 1993 年 7 月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。 `* U w | TB公司有三個(gè)子公 司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的 PCB廠和設(shè)在香港的 PCB 廠。如前所述， TB 公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得 IS09002認(rèn)證。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過程用了八個(gè)月時(shí)間。 * X0 k, r: P$ |1 A g 根據(jù) TB香港分公司成功實(shí)施 IS09002 的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的 PCB工廠實(shí)施 IS09002認(rèn)證過程，采用了 14步實(shí)施策略。 q 實(shí)施 IS09000 質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。 IS09000 是整 個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 o } 由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動(dòng)。在認(rèn)證過程剛開始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋 IS09002 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。 四、制定實(shí)施計(jì)劃 amp。 按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。 0 g39。 l: O% k0 q% } 五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指 標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩 0試指令等。 6 e7 E( lamp。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。 J i u9 I% [% S X, z 81．從 TB香港分公司成功實(shí)施 IS09002 的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于 (A )。 S$ d* j) G39。 c7 G \% ?, e W0 u C. 大勢(shì)所趨，水到渠成 D．有與外商打交道的機(jī)會(huì) 82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。 A．擁有充分的資源和支持 B．有人做實(shí)際的工作 damp。其中第三層次的內(nèi)容是 (A )。 H/ }1 G7 u6 u+ S C. 部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé) 。該計(jì)劃可以不包括 (A )方面的內(nèi)容。 jamp。 。 F3 L A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng) B．保證企業(yè)能夠通過質(zhì)量認(rèn)證 ( F5 \2 B/ e2 _ W. d) i, U C. 培養(yǎng) 內(nèi)部審核人員 D．降低質(zhì)量管理成本 : ]8 y+ i5 o39。三星產(chǎn)品／ L 平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。到 1993 年 6 月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營五大部門，擁有 34 個(gè)系歹fJ 公司的世界性大企業(yè)。如在 1990年電子產(chǎn) 品銷售方面， IBM公司銷售額為 690億美元，三星只有 80 億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為 398 億美元，三星僅 15 億美元。 1．經(jīng)營品種集中化。幾年前，一提起三星，人們很自然地