【正文】 價(jià)格是 400元，有 5000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且 人均收入為 5000元時(shí)，可得出該地區(qū)洗衣機(jī)的年度銷(xiāo)售額為（ A）臺(tái)。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是 300元，有5000個(gè)新的家庭 出現(xiàn)，而且人均收入為 5000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的年度銷(xiāo)售量為（ A）臺(tái)。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是 400元，有4000個(gè)新的家庭 出現(xiàn)，而且人均收入為 5500元時(shí)，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷(xiāo)售量為（ D）臺(tái)。 統(tǒng)計(jì)需求分析法 德?tīng)栰撤ǖ牟僮鬟^(guò)程中，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查前，應(yīng)該（ B）。 德?tīng)栰撤? 關(guān)于德?tīng)栰撤?，說(shuō)法正確的是（ C）。李總采用的這種方法是（ C）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專(zhuān)家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專(zhuān)家，如有必要重復(fù) 上一步驟。 政府部門(mén) 小劉開(kāi)了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來(lái)就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。 需求跟隨 小王開(kāi)了一家旅館，為了節(jié)省開(kāi)支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息?？刂菩枨? 小趙在大學(xué)旁邊開(kāi)了一家超市，每到晚上放學(xué)后，來(lái)超市買(mǎi)東西的人都非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。 需求跟隨 某面粉 加工廠(chǎng)不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠(chǎng)采取的資源計(jì)劃類(lèi)型是（ B）計(jì)劃。 高科技產(chǎn)品公司 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型總體標(biāo)準(zhǔn)是（ D）。 技術(shù)支持 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（ D）。 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（ A）。 工作、庫(kù)存和生產(chǎn) 關(guān)于資源調(diào)度的類(lèi)型，說(shuō)法不正確的是（ D）。 它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 6 工作調(diào)度是資源調(diào)度的一種類(lèi)型，關(guān)于工作調(diào)度，說(shuō)法不正確的是（ C）。 工作 關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)，說(shuō)法正確的是（ D）。 財(cái)務(wù)保全 全面生產(chǎn)設(shè)備管理（ TPM）可以對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動(dòng)由六個(gè)方面組成，其中不包括（ D）。 TPM只需要生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同推進(jìn) TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話(huà)題，它指的是（ B）。 從最高 管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人 某倉(cāng)庫(kù)在評(píng)估它的資源性能時(shí)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源的（ D）性能標(biāo)準(zhǔn)。 可靠度 某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ B）性能標(biāo)準(zhǔn)。 彈性 “在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ B）要素。 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過(guò)程、監(jiān)督和檢測(cè) 不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ A）。 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（ B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。 以客戶(hù)為中心 6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。 正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。 容錯(cuò)范圍 ( 不屬于 6δ的四個(gè)相關(guān)概念的是（ B）。 等于 1 過(guò)程中的自然偏差、容錯(cuò)范圍和處理能力等是 6δ的重要概念。 小于 1 大多數(shù)的觀(guān)測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這 些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ A）。 ②①④③ 7 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（ A）。 全面參與 達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。測(cè)量值是 一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)循環(huán)開(kāi)始于（ C）階段。 改進(jìn) PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（ D），然后重新開(kāi)始循環(huán)。 規(guī)劃 PDCA循環(huán)中的 A代表（ A）。 為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 5W2H改進(jìn)法中每個(gè)字母的含義是（ D）。 審視目前形勢(shì)和問(wèn)題 (B)找出主要的優(yōu)點(diǎn) 5W2H 改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。 5W2H 法是確認(rèn)顧客需求的一種方法 在 5W2H改進(jìn)法中，不屬于 5W 所表示的因素是（ C）。 明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（ B）。 確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 小李是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（ B）。 確定計(jì)算成本的方法 管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到（ D）。 創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益” 李總近期要開(kāi)展一個(gè)新項(xiàng)目，他打算對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本 －效益分析，他首先應(yīng)該（ C）。 成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 以前程公司健康和安全手冊(cè)的編寫(xiě)項(xiàng)目為例，不能計(jì)入“效益”一欄的是（ D）。 編制資產(chǎn)負(fù)債表 考察項(xiàng)目的可行性除了成本 效益分析外，還可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是（ A）。 列出問(wèn)題的影響程度 8 中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，描述不正確的是（ D）。 在最后一步中，實(shí)際得到的數(shù)與可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值相差越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表后，接下來(lái)的的正確排序是（ C）①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大 可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按 15 進(jìn)行等級(jí)鑒定， 1 代表最好的結(jié)果， 5 代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按 1— 5進(jìn)行評(píng)定， 1代表非常不可能， 5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度。 ④②①③ 小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，他打算在編寫(xiě)工作任務(wù)書(shū)之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。 看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) 小周的上級(jí)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì) 項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。 使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果 工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結(jié)果可以用（ A）來(lái)表示。 看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) 不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)該遵循的步驟是（ B）。 ②①③ 制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就可以開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處。 項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目計(jì)劃的制定包含諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)遵循三大步驟。 ②①③ 制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)遵循三個(gè)步驟，對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理后，接下來(lái)應(yīng)該（ C）。 成果、建議、附錄 “為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表、項(xiàng)目所使用的圖表和支持文件等。 附錄 “項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過(guò)程中 都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。 方法和程序 “從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿(mǎn)意程度方面說(shuō)明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告的（ B）部分。這部分內(nèi)容應(yīng)放在項(xiàng)目報(bào)告的（ A）中。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。 管理者 李經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人的問(wèn)題在于其（ A）。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（ C）。 組織 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班，則打電話(huà)到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。 常規(guī)型 有些問(wèn)題，管理者不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，管理者可以通過(guò)（ D）決策解決此類(lèi)問(wèn)題。這種決策類(lèi)型是（ C）。 反復(fù)試驗(yàn)型 愛(ài)迪生 分類(lèi)試驗(yàn) 1600 多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。 反復(fù)試驗(yàn)型 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)迅速解決問(wèn)題的決策類(lèi)型是（ D）。 明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的 某汽車(chē)制造公司來(lái)了一批新畢業(yè)的大學(xué)生，在對(duì)這批員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)確定的培訓(xùn)目標(biāo)是：經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)使這些員工能馬上上崗。 可實(shí)現(xiàn)的 SMART原則中的 M代表（ B）。 可實(shí)現(xiàn)的 SMART原則中的 S代表（ A）。 無(wú)須評(píng)論 “牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（ B）原則。 牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無(wú)須評(píng)論”的原則，說(shuō)法正確的是（ D）。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（ B）?！皣?guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（ A）因素?！边@屬于影響企業(yè)的（ B）因素。 法律 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生 變革的因素稱(chēng)為 PESTLE因素。 經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱(chēng)為 PESTLE因素。 社會(huì)的 “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（ D）因素。”這個(gè)時(shí)候人們的心理處于（ B）時(shí)期。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心 理處于（ C）時(shí)期。 剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“憤怒和責(zé)備”這一階段，說(shuō)法正確的是（ D）。其中，接受變革的心理周期不包括（ D）。 愿景、目的 變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。 具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為目的和（ D）。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（ D）。 是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明 創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（ C）。 ②③①④ “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物 —— 外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。 第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。 其它選項(xiàng)都是 創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（ D） 其它選項(xiàng)都是 在企業(yè)創(chuàng)新管理過(guò)程中，對(duì)潛在的創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇后，緊接著要做的是（ C）?！边@種創(chuàng)新方法是（ A）。 默寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴法 11 “要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象代入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng) 造性設(shè)想。 設(shè)問(wèn)法 關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點(diǎn)法，說(shuō)法正確的是（ D）。 要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 創(chuàng)新方法有多種，可以應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法是（ A）。 組織是否對(duì)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查 創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題“ 組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（ B）創(chuàng)新管理指標(biāo)。 組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制 考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來(lái)的？”這一問(wèn)題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（ D）指標(biāo)。 組織成員在多大程度上認(rèn)為創(chuàng)新能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力 (A)的安全檢查表 的重點(diǎn)是放在人身、設(shè)備、運(yùn)等不安行為和不安全態(tài)方面。 其他都包括 （）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。 建立里程碑 （）一般不會(huì)危害人們的健康與安全。 安全意識(shí) “ 4P”和“ 4C”營(yíng)銷(xiāo)手法的根本區(qū)別在于（）。 控制過(guò)程 “對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 基于事實(shí)的決策方法 “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企通過(guò)網(wǎng)來(lái)尋商機(jī)”這屬于影企業(yè)的（）因素。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（）?！边@句話(huà)反映了 IO質(zhì)量管理原則中的（）。 社會(huì) “認(rèn)定和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。這體現(xiàn)了預(yù)算的 （）輔助手段。 盡可能避免事故發(fā)生 “事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。 設(shè)問(wèn)法 “應(yīng)聘者必須具備這些技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能正常工作”。 基本 “贊同變革并會(huì)傾盡全力實(shí)施變革的人”在變革中 屬于（）。關(guān)于 5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的是（ C）。 為什么、何事、何時(shí)、何人、何地、如何做、成本如何 6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。 （正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力） A公司每年需要一種原料 50,000包，每次訂貨量為 2,500包，一次訂貨成本為 300元，則該公司全年采購(gòu)該原料所需的訂貨總成本為（）。 IT部門(mén)這種抵制變革的形式屬于（）。不屬于 Muda的是（）。 規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 SWOT分析法一般被用在決策“四步法”的（）階段。 優(yōu)勢(shì) W5H法通常被用在決策“四步法”的（）階段。 工作分解結(jié)構(gòu)法 安全邊際可以用絕對(duì)數(shù)表示，也可用相對(duì)數(shù)表示。 現(xiàn)有的銷(xiāo)售量 盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量 寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專(zhuān)區(qū)安裝攝像頭，以收集相關(guān)信息。 觀(guān)察 彼得 .圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉不包括下面的（）。 可變成本 變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。 具體的、可測(cè)