【正文】 況最好的方式是(D )。 F2 a0 n55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D )‘A．這樣做會打擊下屈的積極性，沒有什么可取之處+ r, M8 D5 F3 t。 G8 _( v* P/ OB．這種作法符合當?shù)氐娘L俗習慣，不足為奇4 g+ G: 1 ^8 G+ k4 W7 A( I* MC. 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。 vamp。 d( P57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個項目，轉(zhuǎn)投資另外一個項目，投入的成本無法回收。A. 機會成本 B．變動成本4 c: V6 ]* r3 v8 V |C. 固定成本 D. 沉沒成本58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(A )。 w2 g2 T O! l w59。26。amp。 Q39。 ?( J+ n7 }/ k8 d60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應該(D )，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 qD．系統(tǒng)地推進“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項變革: I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。: N! \39。 i鄭東：我知道你工作努力，小李。 O. v8 a39。 U) Z小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。 Z, v5 {) B鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。)amp。 jp8 ^39。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運轉(zhuǎn)。 {/ x L根據(jù)以上案例，回答61～65題。39。) [0 |% t+ F。 Q8 HA．計劃 B．領(lǐng)導amp。 e% iC. 控制 D. 組織63．小李對馬玉和張靈擁有(C )權(quán)力。 r+ s. S) X6 R% wamp。 LA．是掂有獨立法人的企業(yè)39。 r b! AB．不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記 [! \ s* _ {39。( H7 n3 iA, W2 e2 a( NA．小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該分公司的評價1 q B。 f) S39。 {% WD．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負責進行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進行軟伺：的研發(fā)工作。: C經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。$ A: H5 r$ m( K l5 O王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：1月10日一2月1日需求分析 amp。 a/ R) O2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計2月26日～4月1日編碼7 u3 ]* ~8 l^% g4月2日～4月30日系統(tǒng)測試: _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^5月1日試運行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?/ `/ U39。 d% ]: Q2 vamp。: y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 {66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是(D )。 p+ d0 \* A( v( ^A. 項目計劃的準確性和合理性 B，人員的安排問題 l2 a A6 k5 [ OC. 項目檢查和監(jiān)督的時效性 D．其他答案都正確67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計才剛剛開始。+ Z: O, r1 + rn8 MA. 沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進度B．其他人員沒有按照要求進行工作C. 設(shè)計工作太復雜D．人員的工作技能較差68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與。A. 保證充沛的人力資源 B．績效責任明確7 N }* x oamp。 b6 S: \3 v72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A )。3 Y2 } {3 E M C h z XA．面試 B．測試C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A )。 V+ S9 n: q$ o7 Q. \8 W. ^C. 能夠以某人的觀點為主 D．花費時間比較少75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A )。 o3 t) e8 ]. v中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。x% l! ^, B, I) _$ X中國石化有健全的安全管理組織體系。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。 o3 u, z$ _9 v本公司積極推進HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。保護生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。.本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。/ ]+ J% _6 K39。amp。 T9 o。 c! v39。! t) ]amp。 ]$ o% l) YC. 健康和安全是整個社會的責任39。 c/ G( G77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。! P8 I。39。 OA. 健康和安全培訓 B. 健康和安全預防9 D( ^ T。 L( Z* 79．(B )是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。這些做法體現(xiàn)了( )的原則。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標準注冊。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施IS09000系列標準而努力。結(jié)果，這一要求不僅達到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認證。 `* Uw |TB公司有三個子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。如前所述，TB公司的負責人已率先在香港子公司取得IS09002認證。整個認證注冊過程用了八個月時間。* X0 k, r: P$ |1 Ag根據(jù)TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認證過程，采用了14步實施策略。 q實施IS09000質(zhì)量體系首先應得到經(jīng)理的支持與贊同。IS09000是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執(zhí)行。 o }由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負責協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認證準備過程中有關(guān)的所有活動。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋IS09002標準的所有要求。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。四、制定實施計劃amp。C按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。0 g39。 l: O% k0 q% }五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。第一層應該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗壩0試指令等。6 e7 E( lamp。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓可以擔任內(nèi)部審核工作。 J i u9 I% [% S X, z81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A )。 S$ d* j) G39。 c7 G \% ?, e W0 uC. 大勢所趨，水到渠成 D．有與外商打交道的機會82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。A．擁有充分的資源和支持 B．有人做實際的工作 damp。其中第三層次的內(nèi)容是(A )。 H/ }1 G7 u6 u+ SC. 部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。該計劃可以不包括(A )方面的內(nèi)容。 jamp。 Y0 i$ ?4 camp。 b1 T案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學、三星生命等。尤其是半導體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學部門目前處于優(yōu)先地位。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向為21世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。這樣三星具備了面向21世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學等重點領(lǐng)域。 ：+ E% N$ q( g8 V三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。 n/ E! `9 _5．開辟新的領(lǐng)域。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。根據(jù)以上案例，回答86～90題。 u9 s! s86．三星的經(jīng)營特點是(A )。 [) E+ J9 t% _A. 多樣化經(jīng)營 B．突出重點。 {) N) f. s6 WC．強調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù)0 k* v) M) E) e* u( |87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當前其重點發(fā)展的產(chǎn)品是(A ) 電子和化學 B．制藥和機械4 i5 O+ j0 Z! Z* A GC. 電子和物產(chǎn) D．化學和金融( K4 Q39。 H4 U* E88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小