【正文】 j240(元／輛、年)7 r) f r* w/ G* J j(2)房屋成本(倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車(chē)分擔(dān)的成本)。7 O X) u( M S4 x) ~5 ~( ^/ x(1)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。C0 _3 B5 q/ S主要包括采購(gòu)人員處理一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。 `神州商店銷(xiāo)售不同型號(hào)的躥托車(chē)，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)9 Y/ T* k0 Z。0 G: o( w1 U: D神州商店摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。W$ s9 Q案例(七)：) F f( t, o$ b+ N+ X一、概況神州摩托車(chē)自行車(chē)專(zhuān)營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車(chē)、自行車(chē)及其零配件的商店，每年銷(xiāo)售各種類(lèi)型摩托車(chē)約7000輛，自行車(chē)30000輛，年銷(xiāo)售額近50007元。 V* T( h E7 WC．信用卡 D．證券業(yè)90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A )。 Z% q: | Q39。: Z。 A8 ~( {amp。H V7 |+ R39。另外在服務(wù)業(yè)部門(mén)，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。+ j+ x: Y* Eamp。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門(mén)投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷(xiāo)售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷(xiāo)售額的30％提高到50％。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。如在1990年電子產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，IBM公司銷(xiāo)售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。 o m5 nC. 分配任務(wù)和確定職責(zé)D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A )。]D．表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。A. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的B．質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。 ?4 Z X. C0 q9 A9 |A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng)0 X0 f。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。 d5 q/ _% E六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。每個(gè)部門(mén)的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。3 Z! u S% Y+ M. A. z R通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。N必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì)IS09000的需求；+ S. , W+ ]6 \6 F2．討論審核問(wèn)題；$ T/ o F. E9 8 M3．評(píng)估各個(gè)部門(mén)； A9 c9 i+ v O6 d9 ^4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ |5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；6 D9 c. j R% ?6 y6 F7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。* M7 X! c. U1 U5 J) j該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。 香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊(cè)。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。A．防患于未然 B．責(zé)任落實(shí)到人: f2 V* s8 z2 l) ]6 PC. 安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫! e: a$ j3 E l$ q l, h$ vC. 降低風(fēng)險(xiǎn) D．健康和安全責(zé)任7 S r。P7 n. w% OA. 健康和安全的工作環(huán)境 B．通過(guò)上級(jí)檢查C．安全責(zé)任的落實(shí) D．在事后追蹤責(zé)任2 Y$ {9 e W1 m$ c78．中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開(kāi)展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A )。這些制度和規(guī)定能夠確保(A )。`5 b A. f! MJ$ ]3 BA．公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人B．員工、客戶(hù)和供應(yīng)商對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任2 t5 Q+ jamp。 e2 _* B/ G76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A )。 M。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開(kāi)始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。 G中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。E6 TC. 他缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例{四)：2 z39。_A. 更加客觀 B．更容易組織+ Tamp。 ^4 Y3 k* V8 vC. 工作分配合理 D．人力資源的浪貲1 ]! 5 camp。1 L* q( d。 i/ x項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在合同簽定后，銷(xiāo)售部門(mén)將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。 \( Famp。 f h, M1 m6 HB．鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒(méi)有得到批準(zhǔn)而心存不滿(mǎn)，所以，有意找 b. G) v( n oC. 不是獨(dú)立法人單位，因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記D．無(wú)法判斷65．鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?D )。 Wamp。 I5 E D: w2 z39。m2 gC．高層管理人員 D．基層管理人員4 K x u* r( |62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D )管理職能的體現(xiàn)。 A B* `9 t4 e% |) e) n) 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E39。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?8 e+ E$ V0 B q小李：(重復(fù)各種解釋?zhuān)T如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。 u+ i8 + a: _amp。 ^ i+ S8 l6 vamp。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?C小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分1$ o: N但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。S8 X% Y, K7 Y, D DC．定時(shí) D．準(zhǔn)時(shí)E+ Z。算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購(gòu)類(lèi)型多樣化，(B )采購(gòu)類(lèi)型對(duì)該企業(yè)影響最大。A．邊際成本小于邊際收益 B．邊際成本大于邊際收益3 S8 E) p5 K( mC. 平均成本大于平均收益 D. 邊際成本等于邊際收益! ^! _。 X F! c% QA. 告訴客戶(hù)，因周末找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意B．請(qǐng)值班人員打電話(huà)找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜% Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 aC. 因?yàn)槭侵匾蛻?hù)的緊急需要，馬上親自沒(méi)法將貨送去iD．親自打電話(huà)找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶(hù)4 T5 R) P/ J6 \amp。 l39。L% V+ Tamp。2 O! X. x i% {* G! QA. 固定預(yù)算 B．零基預(yù)算C. 定期預(yù)算 D．彈性預(yù)算$ B0 |3 M4 z) P$ a。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開(kāi)辦一家公司，他最大的損失是(B )。A．貨幣政策 B．合作稅收2 ~* k4 xA. 競(jìng)爭(zhēng)威脅 B．共盈利C. 市場(chǎng)滲透 D．購(gòu)買(mǎi)力1 c8 Y2 `這個(gè)普遍興趣來(lái)源于供給和需求的情況。A．高定價(jià)和低需求 B．人員工資高和低需求7 p6 k( g% samp。 } j9 w39。6 p 執(zhí)行 B．計(jì)劃C. 分析 D．啟動(dòng)46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是( D)。A. 控制需求 B．等產(chǎn)量需求C. 需求跟隨 D．資源控制7 P. b% V 5 g。A. 趨勢(shì)分析 B．季節(jié)模式分析. u f( Wamp。 y7 z3 xC. 愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，愈疏遠(yuǎn)D．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，不能確定41．公司預(yù)測(cè)銷(xiāo)售人員每月能夠賣(mài)出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣(mài)出了18件。A. 質(zhì)量檢查 B．質(zhì)量保證C．預(yù)防次品 D．提高技術(shù)39．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 g8 |1 V! p0 rC. 管理方法 D．計(jì)劃和目標(biāo)37．對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A )。W36．在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D )。風(fēng)險(xiǎn)影響4 J, i) n x V2 g8 R39。 ) C. ]( m R33．維護(hù)有兩種主要的類(lèi)型，(C )是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。 R39。 X* A( ?A．小于 B. 等于C. 大于 D．不一定等于( t$ P2 {9 `, I `30．(D )分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。6 j4 q7 Xamp。 F6 XA．以客戶(hù)服務(wù)為中心 B．以生產(chǎn)質(zhì)量為中心8 r, {* J c5 H9 B9 c! VA. 平均成本始終等于邊際成本B. 邊際成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本8 `2 V0 D0 ~amp。 D5 h) xamp?？颇渴?A )。_3 `。]/ k6 B+ O( ]/ x9 X20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√ )! b Y1 E* y* d0 c/ z8 e8 I18．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√ )14．客戶(hù)的需求只有一種，就是能夠滿(mǎn)足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X )( }3 G6 Pamp。(X )1 X! C1 `% x7 g q9 G/ p。 ?6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 p, m4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(√ ). d39。 資源與運(yùn)營(yíng)管理 試題判斷題(1—20題，每題o．5分，共lo分。(√ )3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。 N1 z。 e) V z/ H8 E$ w。 C8 G! H, Q(X )9．價(jià)格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。(√ )12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。 Q13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√ )17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。1 H4 Q p, [% c! n+ XA. 資產(chǎn)就是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)B，企業(yè)擁有的和受企業(yè)控制的C. 企業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)資源 e, K1 k4 D) S0 J0 bD．能夠給企業(yè)帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益22．不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)26。 S4 r ^B，毛利：銷(xiāo)售收入一銷(xiāo)售成本|C. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：毛利一銷(xiāo)售及管理費(fèi)用一其他業(yè)務(wù)支出: Z {+ I+ e4 L( m( ]amp。 。6 V3 y: J* [$ u39。 r0 Y( H: c* ~3 Y0 T6 YC. 以提高效益為中心 D．以人為本、以客戶(hù)為中心29．在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(C )直接損失。[。 Q。 R7 _2 B H39。 r: T: \35．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(D )。yA. 風(fēng)險(xiǎn)影響＝風(fēng)險(xiǎn)值，風(fēng)險(xiǎn)概率 B．風(fēng)險(xiǎn)概率’風(fēng)險(xiǎn)值。 I+ J4 B) v, h! _8 TA. 進(jìn)度安排 B．時(shí)間安排 F7 p3 |3 \39。v) |2 1 Q38．我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(D )。 Y/ Y + F) D8 sA．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，愈密切B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定! L9 Tamp。該公司采取的這種方法被稱(chēng)為(D )。v6 nC．隨機(jī)事件分析 D. 時(shí)間一序列分析43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿(mǎn)足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類(lèi)型是(C