【正文】 )計劃。 N5 q進行了界定，該團隊目前處于此項目的(D )階段。該企業(yè)這種前進的方法被稱為(D )。 W7 Q J i: S+ UA．KOLB循環(huán) B．全面質(zhì)量管理) s, w n39。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D )。q/ r% J MC．庫存太多和低的成本分?jǐn)?D．高產(chǎn)量和低需求50．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。公司運營有相同的決策團隊，這表明公司之間有最直接的(A )。這句話描述了(C )的宏觀經(jīng)濟概念。 z6 v* f! UC. 財政政策 D．政府保險52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。 o/ }9 _, u6 V39。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D )。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D )‘A．這樣做會打擊下屈的積極性，沒有什么可取之處+ r, M8 D5 F3 t。 vamp。A. 機會成本 B．變動成本4 c: V6 ]* r3 v8 V |C. 固定成本 D. 沉沒成本58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(A )。26。 ?( J+ n7 }/ k8 d60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。 s. C$ r0 m8 Y5 B1 qD．系統(tǒng)地推進“對顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項變革: I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 {, f [三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。: N! \39。 O. v8 a39。 Z, v5 {) B鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。 j你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計劃運轉(zhuǎn)。39。 Q8 HA．計劃 B．領(lǐng)導(dǎo)amp。 r+ s. S) X6 R% wamp。 r b! AB．不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記 [! \ s* _ {39。A, W2 e2 a( NA．小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該分公司的評價1 q B。 f) S39。: C經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。 a/ R) O2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計2月26日～4月1日編碼7 u3 ]* ~8 l d% ]: Q2 vamp。: y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 {66．王偉在進行項目規(guī)劃方面存在的問題是(D )。+ Z: O, r1 + rA. 保證充沛的人力資源 B．績效責(zé)任明確7 N }* x oamp。3 Y2 } {3 E M C h z XA．面試 B．測試C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A )。同時，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預(yù)評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建項目的安全預(yù)評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。 o3 u, z$ _9 v本公司積極推進HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。amp。 c! v39。 c/ G( G77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。 OA. 健康和安全培訓(xùn) B. 健康和安全預(yù)防9 D( ^ T。這些做法體現(xiàn)了( )的原則。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。 `* U如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。* X0 k, r: P$ |1 A q實施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。 o }由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當(dāng)取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。 l: O% k0 q% }五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。6 e7 E( lamp。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。 S$ d* j) G39。A．擁有充分的資源和支持 B．有人做實際的工作 damp。其中第三層次的內(nèi)容是(A )。 jamp。 b1 T案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機械，90年代化學(xué)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學(xué)等重點領(lǐng)域。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。這三個領(lǐng)域都具有很好的市場前景。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產(chǎn)業(yè)是其重點。 [) E+ J9 t% _A. 多樣化經(jīng)營 B．突出重點。 H4 U* E88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A )。p {! {A. 克服低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應(yīng)變能力B．突出重點和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營不善的問題, [3 \. G3 B* m( W. FC．分散投資風(fēng)險，不把所有雞蛋放在一個籃子里39。 M% amp。近兩年來，經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的商店增加，市場競爭十分激烈。經(jīng)濟訂購批量的計算B39。0 Z8 m3 s5 B2 O$ e2，采購成本。每輛摩托車的年保存費用。 X9 h所占用資金的機會成本‘4000X6％ O% v39。年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26。 M o4 M( c7 w0 T. H根據(jù)以上案例，回答91～95題。z3 A s: Qamp。\* I。A．184400 B，109400C。W+ Z o1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機巨人”來，只能說是個小弟弟。 L) L Z* ?3 [% [旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進。二是尊重客戶，及時交流。 \8 f1 z C4 i旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。) \. \0 e7 h. I: }5 u/ UA．持續(xù)性改進 B．激進式改進C. 企業(yè)外部環(huán)境改進 D．自上而下的改進97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A )。 I! _ l( Z* VA．23 B，3S43 D．6899．(D )是在質(zhì)量改進過程中不能增加任何價值的事情。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不迭或錯選均不得分)( d在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCMEMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。 h/ `* \. z( Z. Q2．軟件實施3 `39。庫存項目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識項目號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。 }。實現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達到95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。同時，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率達到95％以上為止。 9 I39。同時庫存記錄的準(zhǔn)確性已達到了95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。7 h) `5 z( iamp。 [* A5 i$ Z2．軟件實施廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCMEMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項目號、分類標(biāo)識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。結(jié)果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)的失效。8 ]: N B. y5 i8 v% T% v在TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。F該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD )。 {: n4 [9 `D. 提高了發(fā)出訂單的效率 某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù), }) Q+ _ C$ H VC. 能夠降低庫存成本 D. 資源訂購時間太短, m9 X: s: H7 N% SE. 維護資源的費用很高5 B8 t, U d( j1 z) O2 Y4 r$ r103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD )。 [39。 l。 Y。 w7 ^8 g% m9 }A．前期采購 B．定期采購相同的量`C. 不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量, O6 k。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛?！绷硗庖粋€人可能會說，“對，而且我們還應(yīng)該對辦公室進行重新設(shè)計，使它們不再那么正式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊。 在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。1 q8 f2 q/ L) {2 qamp。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進人們的大腦。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當(dāng)中。 K7 L6 U6 D在以后的會議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這種方式。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導(dǎo)小組。0 }, c. o1 d4 U39。 l( y% F h {8 Gamp。w) RA. 會議主持人的風(fēng)格有問題39。 w8 i1 V39。A. 創(chuàng)造性思維 B．反復(fù)試驗 ~* z | m7 j( xC. 六頂思考帽法 D．直覺思考法. C39。8 A Q. o F39。 N109．此后新的會議方式達到了好的效果。 }5 O `A；明確了解決的問題B．利用了正確的方法C．找出了有效的解決方案D. 反對人員被排除5 L9 c3 H% {6 OE．轉(zhuǎn)換了思維方式$ |5 Y a) ^1 } j5 samp。請從五個備選項中選擇一個或多個的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、少選或錯選均不得分)111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE )。A，銷售預(yù)算4 j. \ m. G S* h T0 ]5 l但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計算機。C. 受傷人員的賠償費用0 n) e D1 _。 j, [39。A．工作豐富化|B．工作擴大化( ]6 D m0 X4 P+ w4 | e) j3 G118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC )，才能稱之為好的變革。 a/ F v [! rE．人員的參119．(ABC )是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的準(zhǔn)備。bD．政治) w% y) C5 X+ ]: HE. 突發(fā)性事件資源與運營管理參考答案一、判斷題(