【正文】 t9 s A. 。 R5 K4 W6 n% L. H$ c E．頭腦風(fēng)暴 + O( C w7 ^3 m {8 v9 d7 ( M5 p 108．在開始的第一次會(huì)議和第二次會(huì)議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但 1 H* V+ r, F7 A/ Z9 O4 y S6 U* x2 }* k 第二次會(huì)議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法 (BD )的原則。其中他們用了 (AE )方法，取得了效果。 G$ y6 D: X ?7 K0 c 107．在第五次會(huì)議上采用了一種新的方式。 J3 N B. 會(huì)議人員沒有熱情 C. 會(huì)議討論的主題不明確 D．會(huì)議沒有必要開 E．會(huì)議人員太多 amp。 qamp。 O 106．會(huì)議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明 (AC )。 根據(jù)以上案例，回答 106～110 題。 `: W 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，其間共耗費(fèi)了九個(gè)月時(shí)間，但回報(bào)是驚人的。而且一段時(shí)間之后，隨著人們開始對(duì)這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會(huì)議方式也變得更加容易控制和把握了。適應(yīng)這種會(huì)議方式通常需要一定的時(shí)間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。對(duì)些比較復(fù)雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。每次會(huì)議的時(shí)間都是一天半。 T% }39。我們還確定了 (在大多數(shù)人看來 )下次會(huì)議的核心問題，然后讓幾位團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備這 —話題的文件，并在下次會(huì)議召開之前一周的時(shí)間里將資料分發(fā)給大家。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項(xiàng)調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。 U7 W: d) \2 Y 那天早晨剩下的時(shí)間里，我們開始請(qǐng)一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績(jī)管理方式。 3 Aamp。 ”從此以后，我們開始在每次會(huì)議上討論一個(gè)重要的話題，這種情況將持續(xù)一 (半。 i! \ 在第一天的活動(dòng)中， CEO 開始強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并相互協(xié)作以達(dá)成共識(shí)的重要。在日程表的最上方，我們列出了一個(gè)問題：業(yè)績(jī)管理 。首先，我們將會(huì)議日袒安排為一天 (而不再是一天 )。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。 ”0 L8 c u4 q5 u2 c! X( X 大家各抒己見，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會(huì)議下來，我們沒有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容 ——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。 ”他的這一提議馬上遭到了反對(duì)， “不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務(wù)，而且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。一個(gè)人說， “我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽， 這樣客戶就可以知道他們的名字。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)懷程度等問題進(jìn)行了激烈的大腦風(fēng)暴。我們的第二次會(huì)議所采用的格式也是大致如此，只是會(huì)議的地點(diǎn)改在了墨爾本。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá)，這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。 M( [6 l 案例 (十 )： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。 ] \: z4 5 l E. 不定期采購(gòu)不同的量 / l。 39。 ?7 _ E．經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量 Gamp。 J4 B) D W8 K C 分類法 B，條形碼 C. POS 終端 D. 自動(dòng)訂貨系統(tǒng) / h p5 o3 T6 G39?？梢酝ㄟ^多種方法進(jìn)行庫(kù)存控制， (ABCDE )方法可以利用。 t) q q39。 a39。 A. 減少存儲(chǔ)成本 B．減少折舊成本 + o* q% T* O7 b B/ e: j C．減少組織成本 D. 減少管理成本 % ]9 [5 R: k+ F E．減少人員工資 39。 7 A5 a) ^4 X0 r$ r7 I5 g a A. 需求有波動(dòng)性 B，資源訂購(gòu)時(shí)間太長(zhǎng) 8 n1 N+ S: B。 S。 ?( \ ?* b+ v。該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)的好處是 (ACD )。 8 m% ] F T x) B 根據(jù)以上案例，回答 101～ 105 題。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了 ABC 分類扭點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同， A 類物資每月盤點(diǎn)一次， B 類物資每半年盤點(diǎn)一次， C類物資每年巒 i點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。 8 ]: N B. y5 i8 v% T% v 在 TCM—EMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。廠里向庫(kù)存管 理人員提供了 TCMEMS系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)存管理人員理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫(kù)存事務(wù)處理及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后， 12 小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。 5 W8 T/ O/ ` e5 b2 ~5 V M 在庫(kù)存管理運(yùn)行階段， A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素 (如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)識(shí) )，并且定義了要裝入庫(kù)存管理信息的來源。 A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。 [* A5 i$ Z 2．軟件實(shí)施 廠 1994 年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)， 1995年初開始試運(yùn)行，幾年來， A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)施了 TCMEMS 庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的 85％以上。 $ ?amp。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適 應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。 隨著企業(yè)的發(fā)展，庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。 A( K! f! V 庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的 經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了 ABC 分類盤點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同， A類物資每月盤點(diǎn)一次， B 類物資每半年盤點(diǎn)一次， C類物資每年扭點(diǎn)一次 ，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一 四、案例題 n(第 10]一 110 題，每題 2 分，共 20 分。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。 T 在 ?rCMEMS 系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。 i。 * pamp。廠里向庫(kù)存管理人員提供了 TCM—EMS系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)存管理人員 理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫(kù)存事務(wù)處理及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后， 12 小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。 x8 N V F1 u T* \3 v 在庫(kù)存管理運(yùn)行階段， A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。 amp。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素 (如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)識(shí) )，并且定義了要裝人庫(kù)存管理信息的來源。 A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。 e! f4 _) s8 U, m4 l9 i A廠 1994 年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)， 1995 年初開始試運(yùn)行，幾年來， A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)施了 TCMEMS 庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的 85％以上。 i。 amp。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。 m% c 庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 | I 案例 (九 )： * Q. k G* A* s+ C$ h 1．庫(kù)存管理的背景 * P. M$ K, _( i39。 5 t A．庫(kù)存量足夠多 B．零缺陷 , e0 C$ S. j ]) w! J C. 工作場(chǎng)所干凈 D．能夠生產(chǎn)大量的產(chǎn)品 四、案例題 n(第 101—110 題，每題 2 分，共 20分。 $ c z1 w9 O y q s. k w A. 拖延時(shí)間 B．產(chǎn)品過剩 C．造貯缺陷 D．其它選項(xiàng)都正確 100． 對(duì)于持續(xù)改進(jìn)來說， (B )是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。 . e4 y( X1 N。 9 Hamp。 96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于 (A )。公司的 質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)： “管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國(guó)企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國(guó)電腦咨詢技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的 300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)， 24 小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬(wàn)為指標(biāo)，即 100 萬(wàn)伺：產(chǎn)品中只能有 3—4 個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。美國(guó)人喜歡一步躍列 ?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長(zhǎng)流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。 ) y4 {$ V?？删褪沁@位小弟弟卻在 1992 年一舉奪魁，獲得了美國(guó)企業(yè)的最高榮譽(yù) ——國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 199400 D． 219400 (八 )： . _) P1 H M L9 t9 F5 Z o 旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。 A． 100 B． 150 C. 250 D， 290 95. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的年庫(kù)存成本為 (C )元。 M2 L 93．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)訂購(gòu)間隔為 (B )天。 `! A1 ~ A． 448 B． 500 C. 600 D. 588 92．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的訂購(gòu)次數(shù)為 (B )次。 91．按照經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為 (A )輛。 e! ramp。年。年。倉(cāng)庫(kù)設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。倉(cāng)庫(kù)最高庫(kù)存量為 700輛，最低時(shí)不足 100 輛，平均約為 400 輛，因此，每輛車年房屋成本可取為 130 元／輛 26。 z, [4 X2 j 240(元／輛、年 )7 r) f r* w/ G* J j (2)房屋成本 (倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本 )。 9 v) {$ b f8 _3 famp。 7 O X) u( M S4 x) ~5 ~( ^/ x (1)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。 ) v C0 _3 B5 q/ S t4 Q1 ~ 3。主要包括采購(gòu)人員處理一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。 徐先生 計(jì)算 XH 公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)： ，每年對(duì) XH 公司生產(chǎn)的摩托車需用量為 3000 輛，平均每輛價(jià)格為 4000 元。 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算 神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車，徐先生首先選擇 XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng) 9 Y/ T* k0 Z。 R: C/ V3 a。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。近兩年來，經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)的商店增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。過去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。 1 ? V6 Y. _ `4 g4 E。 M% amp。 X: B% T3 n D．重新分工，使各機(jī)構(gòu)形成專門化 89．為了在新的時(shí)期能夠更大 發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括 (A )。 } p {! { A. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力 B．突出重點(diǎn)和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營(yíng)不善的問題 , [3 \. G3 B* m( W. F C．分散投資風(fēng)險(xiǎn)，不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里 39。 H4 U* E 88．三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是 (A )。 {) N) f. s6 W C．強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù) 0 k* v) M) E) e* u( | 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是 (A ) 電子和化學(xué) B．制藥和機(jī)械 4 i5 O+ j0 Z! Z* A G C. 電子和物產(chǎn) D．化學(xué)和金融 ( K4 Q39。 [) E+ J9 t% _ A. 多樣化經(jīng)營(yíng) B．突出重點(diǎn) 。 u9 s! s 86．三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是 (A )。 根據(jù)以上案例，回答 86～ 90題。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。比如說商用車生產(chǎn)是為將來生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。