【正文】 [ A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化 B．產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展 C. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展 D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度 , B4 b W$ s9 Q 案例 (七 )： ) F f( t, o$ b+ N+ X 一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約 7000 輛，自行車 30000 輛，年銷售額近 50007 元。 V* T( h E7 W C．信用卡 D．證券業(yè) 90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出 (A )。 A．制藥 B．商用車 7 k) jamp。 Z% q: | Q39。 : Z。 o k39。 A8 ~( {amp。 6 Z3 i39。 H V7 |+ R39。另外在服務(wù)業(yè)部門(mén)，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門(mén)。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前 面講述的 2l 世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。 最近幾年三星開(kāi)辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從 1990 年到 1992年期間，三星集團(tuán)把 1241 個(gè)項(xiàng)目 (相當(dāng)于 1． 3億美元 )轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽(tīng)到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題： “三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng) ?”“三星企業(yè)是干什么的 ?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳 頭產(chǎn)品。 ： + E% N$ q( g8 V 三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。這樣三星具備了面向 21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械 、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。 1993 年 6 月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?21 世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè) ”。向這兩個(gè)部門(mén)集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化 學(xué)部門(mén)目前處于優(yōu)先地位。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。 經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門(mén)。 90 年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。 b1 T 案例 (六 )： 40 年代三星主要從事貿(mào)易， 50 年代是食品、纖維， 60 年代是保險(xiǎn)， ?o年代是家電、零部件，80 年代是半導(dǎo)體 、機(jī)械， 90 年代化學(xué)。 Y0 i$ ?4 camp。 o m5 n C. 分配任務(wù)和確定職責(zé) D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性 85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于 (A )。 A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性 B．評(píng)估各個(gè)部 門(mén)在質(zhì)量管理中的活動(dòng) , }2 B6 j39。 |, N. T$ G! M2 i ] D．表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果 84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。 A. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的 B．質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略 。 ?4 Z P5 ~) f( q( w C. 能夠更好地向外界宣傳 D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn) 83．通常 質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中 (A )。 X. C0 q9 A9 | A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B．時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng) 0 X0 f。 1 `amp。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵； 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。 d5 q/ _% E 六、建 立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。每個(gè)部門(mén)的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。 它反映了申請(qǐng)的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。 3 Z! u S% Y+ M. A. z R 通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。 0 g39。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。 按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。 四、制定實(shí)施計(jì)劃 amp。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋 IS09002 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。 o } 由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。 IS09000 是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 q 實(shí)施 IS09000 質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。 * X0 k, r: P$ |1 A g 根據(jù) TB香港分公司成功實(shí)施 IS09002 的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的 PCB工廠實(shí)施 IS09002認(rèn)證過(guò)程，采用了 14步實(shí)施策 略。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。如前所述， TB 公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得 IS09002認(rèn)證。 `* U w | TB公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的 PCB廠和設(shè)在香港的 PCB 廠。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于 1993 年 7 月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施 IS09000 系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按 IS0900l 或 9002 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。對(duì)于香港的許多公司，取得 IS09000 質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開(kāi)展貿(mào)易的客觀需要。這些做法體現(xiàn)了 ( )的原則。 L( Z* 79． (B )是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。 O A. 健康和安全培訓(xùn) B. 健康和安全預(yù)防 9 D( ^ T。 39。 ! P8 I。 c/ G( G 77．中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。 ]$ o% l) Y C. 健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任 39。 ! t) ]amp。 c! v39。 T9 o。 amp。 / ]+ J% _6 K39。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管 理、信息 (包括視頻、音頻 )傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。 本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開(kāi)展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門(mén)、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持 ”。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)石化的 HSE 承諾是： “在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì) HSE 的態(tài)度始終如一。中國(guó)石化的 HSE 方針是： “安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理 、持續(xù)發(fā)展 ”。 o3 u, z$ _9 v 本公司積極推進(jìn) HSE(健康、安全、環(huán)境 )一體化管理。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施 和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度， 2021 年完成了包括上海賽科 90 萬(wàn)噸／年乙烯工程、青島 1000 萬(wàn)噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的 36 個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備 作業(yè)、高空