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正文內(nèi)容

資源與運(yùn)營(yíng)管理期末考試說(shuō)明(參考版)

2024-11-15 23:06本頁(yè)面
  

【正文】 但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作,信息利用率不高,無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享,數(shù)據(jù)唯一,而且原始憑證繁多,工作效率低,逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。隨著企業(yè)的發(fā)展,庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來(lái)越多的管理問(wèn)題。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(九):1.庫(kù)存管理的背景庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作,為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資,從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。D.其它選項(xiàng)都正確100.對(duì)于持續(xù)改進(jìn)來(lái)說(shuō),(B)是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。A.以客戶的需求為中心98.旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷,這種情況說(shuō)明它符合(D)的質(zhì)量要求。96.旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào):“管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了,要素、做法都公開攤在書本里,只看你是否切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言:只學(xué)美國(guó)企業(yè)的做法是沒(méi)有前途的,而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一起,學(xué)習(xí)美國(guó)電腦咨詢技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的300名職工,一律配發(fā)手機(jī),要求他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù),24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針,以確保對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問(wèn)卷用傳真送到每位客戶的手里,要求他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù),于下星期一回收。陳文雄強(qiáng)調(diào),成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬(wàn)為指標(biāo),即100萬(wàn)伺:產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。美國(guó)人喜歡一步躍列?,猛烈突破,旭電公司卻向日本學(xué)來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流式的逐步改善,不是浮躁地企求立竿見影。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族,陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。這家公司成立于1979年,比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來(lái),只能說(shuō)是個(gè)小弟弟。C。B.5294.如果訂購(gòu)提前期為25天,安全庫(kù)存量為40輛,那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該企業(yè)的訂購(gòu)數(shù)量為(C)輛。A.44892.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該企業(yè)的訂購(gòu)次數(shù)為(B)次。以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為:240+130+10+20:400(元/輛、年)根據(jù)以上案例,回答91~95題。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元/輛26。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均10元/輛26。年。商店租用一倉(cāng)庫(kù),年租金52000元。每輛摩托車子均價(jià)格為4000元,銀行貸款利率年息為6%。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到XH公司出差,乘飛機(jī)住賓館,坐出租車,一次采購(gòu)平均用16至24天,采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為6700元,每次訂貨去兩名采購(gòu)員,采購(gòu)成本為6700X2;13400(元/次)。2,采購(gòu)成本。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車,徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例,計(jì)算其經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量。摩托車自行豐采購(gòu)的具體方式是,參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議,簽訂下的訂貨合同,然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù),組織進(jìn)貨。神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管,徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷,又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn),前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張,為避免缺貨,神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。案例(七):一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店,是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店,每年銷售各種類型摩托車約7000輛,自行車30000輛,年銷售額近50007元。,充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力89.為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展,三星開辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,其中不包括(A)。86.三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是(A)。另外在服務(wù)業(yè)部門,銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中,三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作:從1990年到1992年期間,三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于1.3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。小型化的目的就在于提高三星知名皮,突出三星形象。過(guò)去,三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題:“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng)?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。:三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試,就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng),其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象,充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體,即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。1993年6月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)椤?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率,突出三星形象,提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看,電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè),是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)在,三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外,還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。經(jīng)營(yíng)品種集中化,指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上,集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門。90年代以來(lái),三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。盡管這樣,它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。A.進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)案例(六):40年代三星主要從事貿(mào)易,50年代是食品、纖維,60年代是保險(xiǎn),?o年代是家電、零部件,80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械,90年代化學(xué)。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(A)。81.從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出,該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展,找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。第四層是表格和記錄,用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果,如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件,由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容,例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。通常質(zhì)量文伺:涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。這樣,就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的,每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告,每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。四、制定實(shí)施計(jì)劃必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃,該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容:.審核對(duì)IS09000的需求;2.討論審核問(wèn)題;3.評(píng)估各個(gè)部門;4.討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性;5.產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求;6.分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任;7.取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。正如認(rèn)證所要求的,全員參與,以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。在認(rèn)證過(guò)程剛開始時(shí),就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn),使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。二、任命工作班子由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組,這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo),配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn),以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn),在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)施IS09002認(rèn)證過(guò)程,采用了14步實(shí)施策略。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。如前所述,TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。TB公司有三個(gè)子公司,它們分別是:設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠,設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司,在90年代初,公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊(cè)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè),以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證,證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作,使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。A.防患于未然案例(五):取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證,對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。B.組織開展事故預(yù)案演練對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng),投資11.5億元。78.中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練,這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。A.公司的各級(jí)最高管理者,是HSE的第一責(zé)任人77.中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定,對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。根據(jù)以上案例,回答76—日0題。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理,有針對(duì)性地制定重大事故防范措施,組織開展事故預(yù)案演練,將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位,及時(shí)消除缺陷和隱患。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。保護(hù)生態(tài)環(huán)境,建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)石化的HSE承諾是:“在世界任何地方,遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī),尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣,在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。中國(guó)石化的HSE方針是:“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程,開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),積極進(jìn)行隱患治理,按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則,從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程,實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度,2002年完成了包括上海賽科90萬(wàn)噸/年乙烯工程、青島1000萬(wàn)噸/年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià),對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。同時(shí),建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。案例{四):中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn),認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針,堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理原則,在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證,建立了一套有效的安全工作體系。A.面試74.該組織在招聘過(guò)程中使用了小組面試的方式,其優(yōu)點(diǎn)是(A)。68.王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)D人力資源的浪貲72.從對(duì)約翰遜的招聘過(guò)程來(lái)分析,這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。D.其他答案都正確67.在2月17日,王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后,王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃,簡(jiǎn)單描述如下:1月10日一2月1日需求分析2月1日~2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì),包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)2月26日~4月1日編碼4月2日~4月30日系統(tǒng)測(cè)試5月1日試運(yùn)行但在2月17日,王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始,2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì),王偉有些慌了,他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢?根據(jù)以上案例,回答66~70題。項(xiàng)目組還有另外4名成員,1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理),2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員,1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)近半年的跟蹤,今年元旦,銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目,合同規(guī)定,5月1日之前系統(tǒng)必須完成,并且進(jìn)行試運(yùn)行。.職能職權(quán)64,作為分公司經(jīng)理鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C),因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記65.鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?D)D.鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二):某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺:開發(fā)的公司,公司目前有員工50多人,公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門,其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作,他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶,同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要,承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目,然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部,進(jìn)行軟伺:的研發(fā)工作。B.參謀職能人員62.認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編,不讓補(bǔ)員,這是(D)管理職能的體現(xiàn)。小李:我被摘糊涂了,我不知道你想要我做什么,我是這樣努力的工作,我還能多做什么?根據(jù)以上案例,回答61~65題。)鄭東:小李,我不是要你工作更加努力。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)麻煩我們,不是嗎?鄭東:話不能那么說(shuō)!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好,接著我又聽說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好,而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了,你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人,我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙,找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好,但用處不大,所以我不得不再做一遍。但是,為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?小李:六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人,你不讓我找人頂替他們,說(shuō)我們已經(jīng)超編了。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分案例(一):下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午,是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。這種現(xiàn)象說(shuō)明該企業(yè)提出的變革并沒(méi)有發(fā)生大的變化,那么該企業(yè)應(yīng)該(D),才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去,取得好的結(jié)果。B.在線60.某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶,提出“以顧客為中心”的口號(hào)。58.某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話,企業(yè)的工資成
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