【正文】 理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30％提高到50％。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。1．經(jīng)營(yíng)品種集中化。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。A．擁有充分的資源和支持83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)IS09000的含義與要求。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。IS09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同實(shí)施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬(wàn)美元，產(chǎn)品主要銷往美國(guó)、歐洲(主要是德國(guó))和新加坡。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。對(duì)于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開(kāi)展貿(mào)易的客觀需要。這些做法體現(xiàn)了(A)的原則。79．(B)是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。76．中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開(kāi)始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。向社會(huì)公開(kāi)我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷提高公司的HSE管理水平。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。中國(guó)石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。A．對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專門的測(cè)試73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問(wèn)題是(D)。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。軟件開(kāi)發(fā)部共有開(kāi)發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。63．小李對(duì)馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。鄭東：我知道你工作努力，小李。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。D．系統(tǒng)地推進(jìn)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。某零售企業(yè)在訓(xùn)算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購(gòu)類型多樣化，(B)采購(gòu)類型對(duì)該企業(yè)影響最大。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D)。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)?D．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。D．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。D．彈性預(yù)算54．假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開(kāi)辦一家公司，他最大的損失是(B)。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。D．高產(chǎn)量和低需求50．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(D)D．PDCA循環(huán)48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明(C)是影響企業(yè)的重要因素之一C．經(jīng)濟(jì)49．管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。D．款式47．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。B．得到供應(yīng)商的折扣45．某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(D)階段。43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類型是(C)計(jì)劃。42．某公司通常通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定41．公司預(yù)測(cè)銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。D．提高技術(shù)39．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。D．計(jì)劃和目標(biāo)37．對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。B．相關(guān)法律35．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(D)。D．物料需求計(jì)劃33．維護(hù)有兩種主要的類型，(C)是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。D．前導(dǎo)指數(shù)31．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來(lái)(C)開(kāi)支。D．以人為本、以客戶為中心29．在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。D．兩者無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系27，機(jī)會(huì)成本通常與(C)相聯(lián)系。B，毛利：銷售收入一銷售成本24．為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)?？颇渴?A)。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。(X)20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√)18．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√)．16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(√)12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中。(X)8．投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(√)6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。(√)4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X)。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實(shí)施情況 120．能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有(ABCDE)。A．工作豐富化 B．工作擴(kuò)大化 ` D．團(tuán)隊(duì)工作118．如果一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。116．項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的(ABC)方面不會(huì)產(chǎn)生不良的影響。 n)．(ABCDE)可以有助于提高庫(kù)存的效率。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計(jì)算機(jī)。A，原材料 B．元件 D．生產(chǎn)工人的工資 E．其他直接成本112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。B．不能對(duì)他人的想法做出批評(píng) D．對(duì)他人提出的問(wèn)題不能進(jìn)行辯論 109．此后新的會(huì)議方式達(dá)到了好的效果。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。106．會(huì)議以討論的形式開(kāi)始，但是并沒(méi)有得到有效的結(jié)果，這種情況說(shuō)明(AC) 107．在第五次會(huì)議上采用了一種新的方式。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。 B．減少折舊成本C．減少組織成本 104。該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)的好處是(ACD) 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)102．庫(kù)存控制之所以重要，主要是因?yàn)?AC) n1 N+ S: B。根據(jù)以上案例，回答101～105題。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，省略除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。省略2．軟件實(shí)施廠1994年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)，1995年初開(kāi)始試運(yùn)行，幾年來(lái)，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)施了TCMEMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的85％以上。B．零缺陷 案例(九)：庫(kù)存管理的背景庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。可就是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國(guó)企業(yè)的最高榮譽(yù)——國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。199400 案例(八)旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。 ，該企業(yè)的年庫(kù)存成本為(C)元。B．7 93．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)訂購(gòu)間隔為(B)天。A．制藥90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A)案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛….根據(jù)以上案例，回答91～95題。 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A)88．三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。根據(jù)以上案例，回答86～90題。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(A)。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，（省略）。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。A．防患于未然 B． D．寧缺毋濫案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都