【文章內容簡介】 ，不屬于這六個步驟的是（ ）全面參與，首先應該（ ）。 訂立產品和服務的質量標準 ，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（ ）。 測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的，這個循環(huán)開始于（ ）階段。 規(guī)劃 （ ），然后重新開始循環(huán)。 操作（ 執(zhí)行 （ ）。 檢查 ，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ） 規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 ,“2H”所表示的因素是（ ）。 如何做和成本如何,“5W”所表示的因素是（ ）。 為什么、何事、何時、何人、何地，首先應該（ ）。 審視目前形勢和問題 ，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（ ）。 誰是我們的競爭對手、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（ ）。 5W2H法是確認顧客需求的一種方法，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。 明確項目的實施程序，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。 估計供應商的反應，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（確定每個人應承擔的責任 ）。 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（ ）。 由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（①②③ ）。 （ ③①④②）。（ ）。 成本－效益分析－效益分析步驟的是（ ）。 編制資產負債表，關于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。成本效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮，不能計入“效益”一欄的是（ ）。 D、編寫成本，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（ ）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按15進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發(fā)生的概率按15進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度 ②③④① ，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（ ）。 將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度，風險程度等于（ ）。 結果的嚴重程度乘以概率，成本效益分析方法和（ ）。 風險評估 ，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（ ）。對列出的問題所產生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結果越好（ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 ④②①③，最后一步應該（ ）。使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果。他首先要做的是（ ）?？匆幌马椖康母鱾€里程碑，明確主要任務，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（ ）。工作分解結構法，即SOW法，最終分解結果用任務時間表來表示，最終的分解結果可以用（ ）來表示。 樹形結構圖 （SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（ ）。對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（ ）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。①②④ ，某一文件上注明小辛的主要任務是“準備和發(fā)放招標書”，具體包括：①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板③向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內容可以判斷，該文件是（ ）。 工作任務書 4，小張帶領的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務書，它建立的基礎是（ ）。每個團隊成員同意 5,。工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法，關于工作任務書，說法不正確的是（ ）。 工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（ ）。 將整理好的項目計劃與客戶溝通，完成項目計劃時應遵循的步驟是（ ）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準。 ②①③，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（ ）。 項目報告書，就可以開始準備實施項目了。在項目實施前，需要確保（ ）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處 ①②③ ，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（ ）批準。 項目發(fā)起人，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調整措施，這時需要做的第一件事是（ ）。 召開團隊會議討論變化可能產生的影響，領導者首先要做的事情是（ ）。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響，該項目領導者首先要做的事情是（ ）。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響，關于處理項目問題的方法，不正確的是（ ）。無論項目發(fā)生變化的原因是什么，都應該按照項目原有的計劃進行5. 王經(jīng)理在開展項目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團隊中一個成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個人來做這項工作。面對這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（ ）。召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響,其中最主要的兩件事是（）。 項目驗收和撰寫項目報告，項目驗收時需要考慮的事情不包括（ ）。 項目的計劃制訂合理嗎，應該（ ），使項目的發(fā)起人能夠看到團隊所取得的成績，并對團隊的努力工作表示感謝。 召開項目總結會議 4. 撰寫項目總結報告屬于項目生命周期中的（ ）階段。 項目收尾5. 關于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（ ）。項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（ ）。成果、建議、附錄（ ）。項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等3.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內容屬于項目報告中的（ ）。 方法和程序 （ ）為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表等5.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（ ）部分 成果，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（ ）。 工作流程的問題 （ ）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 ①②④⑤⑥ ，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。 人的問題 ，其中人與工作流程的問題在于其（ ）。共存性 ，其中管理者本身的問題在于（ ）。管理者必須作出決策以解決問題 ，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（ ）。、長期問題，員工因為身體不適請假屬于（ ）。、短期問題，供應商未及時供貨屬于（ ）。、短期問題 4. 管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（ ）短期問題 5. 我們可以按照不同的標準將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關于問題的類型，說法正確的是（ ）。管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題，直到找到解決方法為止的決策類型是（）反復試驗型 ，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（ ）。常規(guī)型 ，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（ ）決策解決此類問題。反復試驗型 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（ ）。反復試驗型 ，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（ ）。直覺型（ ）。明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的（ ）。 明確的 （ ）。 有時間約束的 ，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則?？蓪崿F(xiàn)的 ，決定開發(fā)一種新產品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。 有時間約束的，要想達到理想的效果，進行會議前的準備工作是必要的。關于會議前的準備工作，不正確的是（ ）。選好主持人，主持人應盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言，說法不正確的是（ ）。頭腦風暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brainstorming) 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（ ）。產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想4. 頭腦風暴法的正確步驟是（ ）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會③分析他們當中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來②①④③ 5. 頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（ ）。B、 510人 。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（ ）。及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（ ）原則。自由發(fā)揮 3.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（ ）原則。數(shù)量至上“綜合改進”的原則，說法正確的是（ ）。嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法“無須評論”的原則，說法正確的是（ ）。不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可（三）練習題分析參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第126頁，可以分析出組織的（ ）。①優(yōu)勢②劣勢③機會④威脅 ①② （ ）。優(yōu)勢 （ ）。機會 ，可以分析出組織的（ ）。①優(yōu)勢②劣勢③機會④威脅 ①② 5. SWOT分析法的四個方面是指（ ）。優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第135頁，可以對當初的決策進行評估，評估的內容通常不包括（ ）。 和新同事的相處是否融洽2. 作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的是（ ）、如果決策的實施效果沒有預期的效果好，就應該馬上放棄3. 做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內容不包括（ ）。 尋求解決方案，可以通過（ ）關注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調整。監(jiān)測和評估 ，在作出決策后應該（ ）。決策執(zhí)行和評估。參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第189頁，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（ ）。與別人溝通以及別人的參與 ，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的（ ）。反復試驗 ，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（ ）。評估4. （ ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。類比法 5. 小李所在的客戶服務團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（ ）。調查參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第157頁，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。組織中來了一位新員工 ，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。有一位老員工退休，說法正確的是（ ）。變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功4. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。公司破產5. 在開展一次變革之前，管理者需要確認的事項不包括（ ）。變革后是否能提高員工收入（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第164頁。（二）練習題?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（ ）因素。政治 2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（ ）因素?？萍?.“高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業(yè)的（ ）因素。經(jīng)濟