【正文】 某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ ）面試方式。A、個別 B、小組C、會議 D、成組李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（ ）。A、提高判斷的準確性 B、對應(yīng)聘者的考查更可信C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 D、能夠以某人的觀點為主李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（ ）面試。A、結(jié)構(gòu)化 B、發(fā)散型C、隨機提問型 D、不直接提問型在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（ ）面試。A、啟發(fā)型 B、非結(jié)構(gòu)化C、固定模式型 D、直接提問型李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ ）面試方式。A、個別 B、小組C、一對多 D、成組答案： 解析：第5題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。個別面試的形式是一個應(yīng)聘者與一個面試人員進行面對面的交談,而且個別測驗可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準確性，克服個人偏見。第4題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第3132頁。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問型面試，在這種面試中，面試者會提出探索、無限制的問題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵應(yīng)聘者多談。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成。案例4 超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應(yīng)聘人員進行了逐一面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，趙經(jīng)理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應(yīng)聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ ）。A、個別面試 B、會議型面試C、小組面試 D、成組面試趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點是（ ）。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率根據(jù)趙經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（ ）。A、結(jié)構(gòu)化面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試 D、非集成化面試人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（ ）。A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性 B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會獲得不同的信息 D、討論更加深入趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（ ）。A、提出一些隨意的、與工作無關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情 B、提出兩三個開放式問題，積極傾聽應(yīng)聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話題，給面試者核實應(yīng)聘者工作水平的機會 D、提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息答案： 解析：第2題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁。小組面試通常是由二三個人組成面試小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試，這種面試可以提高判斷的準確性，克服個人偏見。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第3132頁。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題構(gòu)成，減少了非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，從而提高面試的可靠性和準確性。在結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟中的核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息。本單元案例考核知識點（二）：案例5 資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經(jīng)過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應(yīng)該也很強，于是決定選擇這位女士。 資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。在面試中，有一些問題需要盡力避免，（ ）不屬于面試時應(yīng)避免的問題。A、努力傾聽 B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說話隨意 D、按自己的喜惡給出評價李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應(yīng)該避免的（ ）的問題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、行話過多 D、做出錯誤假設(shè)根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（ ）。A、團隊成員的不配合 B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色 D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒有正確處理好新老員工的關(guān)系劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括（ ）。A、公司聘用接替人員要花費一定費用 B、在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工 D、其他團隊的績效受到影響優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關(guān)鍵的要點不包括（ ）。A、關(guān)系密切的團隊 B、靈活的工作時間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機會答案： 解析：第2題考核的是面試時應(yīng)避免的問題，在資源上教材第3738頁。從教材上我們知道，面試時應(yīng)避免的問題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時根本沒有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，如果想評估某人是否適合某項工作，就需要努力的傾聽；7）減少行話，過多的行話會給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對技術(shù)術(shù)語不熟悉的人，在面試過程中的言談要通俗易懂。所以努力傾聽不屬于面試時應(yīng)避免的問題。第5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第5556頁。我們知道，留住員工需要給他們提供機會，這是設(shè)計工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點包括：1）團隊，關(guān)系密切的團隊，人們感覺到輕松自在，盡可能的激勵自己的團隊，另外團隊領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂趣等；3）培訓(xùn)和發(fā)展機會，沒有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團隊成員提供學(xué)習(xí)新技能的機會。案例中劉欣部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，所以劉欣離職的原因只要是團隊成員的不配合，部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心以及領(lǐng)導(dǎo)沒有正確處理好新老員工的關(guān)系等，不包括工作能力遜色。員工離職會對部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費一定成本；2）要花一定時間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率等等。案例6 日新印刷公司主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學(xué)教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個主管力薦的，申請地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。 張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生，并對其按照正常流程進行了一系列的提問和測試。他們一致認為問題的關(guān)鍵在于：李先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。李先生對這個問題抱誠懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來勝任這個工作。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力、知進取的人。在會見后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（ ）問題。A、說話隨意 B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應(yīng) D、做出錯誤假設(shè)面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。A、工作時間 B、職責(zé)要點C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（ ）。A、對李先生有求必應(yīng) B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C、提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會 D、工作盡可能多樣化、豐富化是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯誤地錄用后，員工如果離職會給企業(yè)帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（ ）。A、要花一定時間讓新員工適應(yīng) B、在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率C、其他團隊成員之間的默契受到影響 D、聘請接替人員要花費一定成本李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時避免了（ ）的問題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、疲勞因素 D、說話太多答案： 解析：第5題考核的是面試時應(yīng)避免的問題，在資源上教材第3738頁。從教材上我們知道，面試時應(yīng)避免的問題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感，或者對自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對其做出某種不切實際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時根本沒有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說話太多，如果想評估某人是否適合某項工作，