【正文】 表 活動跟蹤表 序號 時間 活動 工作分析（有效/無效） 1 8： 008： 10 收拾衛(wèi) 生 2 8： 108： 20 上網(wǎng)瀏 覽 3 8： 208： 30 一天工作計劃 有效 4 8： 308： 40 給客戶發(fā)郵件 有效 為省資料空間 ,序號 5~15 省略 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 ）。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 ）。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。 做很多工作，其中（ A. 為團(tuán)隊成員制訂專業(yè)好文檔 12 計劃 ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。他不授權(quán)的原因是（ B. 對自己角色的理解問題 ）。 關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（ D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ）。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（ A. 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn) ）。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。 358. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C. 辭退他 ）。 ，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。對此小趙的做法不合理的是（ D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 ）。 ，這個過 程不包括（ A. 外部控制 ）。 ，（ B. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目標(biāo) ）事件很可能激勵員工。 ，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。 320.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的專業(yè)好文檔 10 是（ A. 各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。 正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C. 糾正偏差 ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 服務(wù)信息 ）。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A. 每天午休時間抽出 30分鐘練習(xí)打字 ）。 、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) ）。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D. 督導(dǎo)和檢查 ）階段。 （ A. 用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) ）。 包括（ C. 評估學(xué)習(xí)目的 ）。 成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（ C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 ）。 于，二者要求的方面不同。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是（ D. 確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊，并確保團(tuán)隊內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ）。 方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D. 能夠減少作決策的時間 ）。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 （ D. 回避 ）行為。 方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D. 藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ）。 人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊是（ B. 虛擬團(tuán)隊 ）。 ，資產(chǎn)回報率屬于（ A. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。屬于組織威脅的是（ C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競爭對手 ）。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問 題屬于企業(yè)的（ B. 社會文化 ）環(huán)境?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ D. 企業(yè)社會互利價值觀 ）。 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ B. 尋求結(jié)果 ）。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 140. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 應(yīng)用。 者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 ）。 ，說法不正確的是（ D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。除此之外，其特點還包括（ D. 直截了當(dāng)、開門見山 ）。 點，對應(yīng)正確的是（ A. 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ B. 別出心裁的形式 ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ B. 部門成員 ）。 ，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D. 消極自卑的人 ）。 （ D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ）。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” ）。 的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B. ②④①③ ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—— 有時間規(guī)定的。 45. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C. 無視障礙的存在 ）。 訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A. 委托培訓(xùn) ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“ 總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（ B. 反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A. 機(jī)會 ）。 的方式。 思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（ B. 權(quán)威的損失 ）。 ，近期舉行了一次會議， 他是會議主持人。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓李林感到十分為難。 案例 4： 李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)專業(yè)好文檔 2 性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動， 同時，還規(guī)劃有 3 個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡忙熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。5 球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時要增加醫(yī)院的床位。三年的目標(biāo)一般屬于（ 中期目標(biāo) ）。 20 小 張是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊新招聘的一個成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團(tuán)隊成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此，小張可采用的營造信任氛圍的方法是（ 客觀對待并一視同仁 ）。 14 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包 括（ 執(zhí)行和實施計劃 ）。 6 在會議進(jìn)行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象。這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會中的（ 工作伙伴 ）。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 10 在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（ 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 ）。 18 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ 小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。 21 從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。 2 球員想要更多的線和更為自由的合同，比如 BECKHAM，因而，這卻不能使董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個 天上，一個地下。 30 面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的 CEO 可以通過（ PEST 分析法 ）對球隊的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。 33 振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（ 在職學(xué)習(xí) ）。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，李林都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。 39 李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（ 個人興趣 ）。 ，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D. 兩個階段可以同時進(jìn)行 ）。 的反饋，但在（ D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 專業(yè)好文檔 3 ， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B. 外部條件或因素 ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A. 四個階段中前兩個階段最重要 ）。 34. 不屬于有效反思的方法的是（ 慮情感和直覺 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓(xùn) ）。 49. 團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。 ，說法不正確的是（ A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ）。 用效率，（ D. 及時調(diào)整工作計劃 ）不屬于不良的工作方式。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ D. 自信果斷的人 ）。 84. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C. 如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 ）。 ，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D. 適度的費用 ）。 通更加方便快捷，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B. 同地面對面交流 ）。 ，它專業(yè)好文檔 5 一般適用于（ B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 ）。 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 現(xiàn)的，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 ）。 和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 渠道，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。 （ B. 堅持己見 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 ，同時也給自己帶來利益。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強(qiáng)勢文化 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（ D. 增強(qiáng)獨立完成各自工作的能力 ）。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。