【正文】 部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。成員是獨立的，他們集合在一起的唯一 63 目的就是實現(xiàn)個人利益。 —— 組織好比蜘蛛網(wǎng)。這種學(xué)習(xí)方式屬于（ ）。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。 A．公司某團隊一批新成員開始工作前 B．公司某團隊的部分成員被調(diào)到一個新的團隊 C．公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究 D．其他情況都需要 參考答案： D 培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ ）。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。 A．他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B．他個人能力不強 C．他的員工們不配合他的工作 D．他的工作任務(wù)太艱難 參考答案： A 徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。 因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了?！卑凑招枨髮哟卫碚摚?jīng)理的做法滿足了?。? ）。想到自己公司的這套做法， 51 他特別惱火。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?？墒请S著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。 根據(jù)以上案 例，回答問題 48 各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務(wù)分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。 A．合理的安排培訓(xùn)課程時間 B．制定發(fā)展計劃 C．培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問 D．要求員工在培訓(xùn)前事先進行準(zhǔn)備 參考答案： C 案例 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來 510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時取得效益。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。 42 A．工作能力太差 B．工作不夠認(rèn) 真 C．思想包袱太重 D．沒有進行好角色轉(zhuǎn)換 參考答案： D 張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。 40 A．多指令，低支持 B．多指令，高支持 C．少指令，高支持 D．少指令，低支持 參考答案： A 周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。下 面能幫助他進行思考的方法是（ ）。 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。 A．仔細(xì)觀察 B．心平氣和 C．認(rèn)真傾聽 33 D．居高臨下 參考答案： C 案例中羅 伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng) 買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。 A．思維導(dǎo)圖 B． 時間管理矩陣 C． SMART原則 D．魚骨圖 參考答案： B 對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 28 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ ）。 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 小張和小李是同一部門的員工，他們 倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。 C．工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) 1．（ ）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程中。 B．重視團隊成員 三、多 項選擇題 合理授權(quán)是很重要的，它能夠（ ）。使用這個方法能夠避免群體思考陷于混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2 大暢銷書。 “雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ CD ）有關(guān)的因素。 。 ，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\動。 （ 1 ） ，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 、具有自我認(rèn)知的能力 ，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（ B ） 。 ，那么正式評估通常包括（ ACDE ）。 13 分析 分析 （ C ）。 （ 1 ） 。 帽子顏色 用于 白色 事實 中性信息（如從計算機中獲得的信息） 紅色 情感與感覺 包括預(yù)感和直覺 黑色 否定 評估思想或情形的不妥之處 黃色 肯定 評估思想或情形的有利之處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍(lán)色 控制 正 如管弦樂隊中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 一、判斷題 ： （ 1 ） 。 （ D ）。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。 ，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮 9 （ AC ）方面的內(nèi)容。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（ C ）。然后在長假時間陪家人旅游度假。 （ 2 ） ，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 ，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 、認(rèn)知自己 五、問答 題 ： 什么是情感智能框架？ 請 用表格形式具體說明。 四、 案例 分析 題 ： 小張在大學(xué)期間所學(xué) 的專業(yè)是計算機， 2021 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后 在廣州 工 作 ， 由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考 慮的。 必須對計劃做出承諾，這是因為（ A ）。 （ 1 ） ，其中最重要的是傾聽。 （ 2 ） ，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。 （ 2 ） 分析只能用于個人，而不能用于組織。 ，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（ D ）是錯誤的。 ，下面正確的是（ ABCDE ）。 ，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面 （ D ） 方法可以幫助他。 （ 2 ） ，就會對健康有害。 ，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為 1000 公斤。 、技術(shù) 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、產(chǎn)品 ，他們 倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。 三、多項選擇題： 1. 為了取得好的會議效果，可以采取的手段有（ ABCDE ）。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理” 10 等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 11 五、問答題： 什么是“六頂帽子思考法”？請用表格形式具體說明。 （ 2 ） SMART 目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 , 與他人的報酬與勞動之比是相等的 , 這時就會有較大的激勵作用 , 這種理論稱為 （ A ）。 ，它能夠（ ABCDE ）。 適合從事哪些職業(yè) /工作 所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè) 道 路 ，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 15 （ A ） 。 （ 1 ） ，就必須具有反思的能力。 二、單選題： “在 2021 年底，用 3000 千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（ D ）資源。 ，那么該家公司的輸入為（ A ）?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ A ）。尊重并不是懼怕和敬畏。 對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。 ，才有更高層次的需求 業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ C）方面的水平。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是（ ）。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。 A．確定目標(biāo)和計劃 2．某團隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。 從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ ）之間 的平衡。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 根據(jù)以上案例，回答問題。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。他覺得通過參與公 司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 A．發(fā)送者 胡經(jīng)理 B．接受者 員工 C．溝通過程 D．其他都不對 參考答案： A 案例 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。 A．內(nèi)部利益相關(guān)者 B．外部利益相關(guān)者 C．總體利益相關(guān)者 D．個別利益相關(guān)者 參考答案： B 案 例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（ ）。 星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。本來當(dāng)上車 間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 A．時間管理矩陣 B．頭腦風(fēng)暴法 C．思維導(dǎo)圖法 D． X理論 參考答案： A 案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的