【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。 簡(jiǎn)要說(shuō)明馬斯洛的需求層次。答： 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括對(duì)以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（ 2）安全上的需要。這是人類(lèi)要求對(duì)以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。（ 3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對(duì)以下事物的需求：友情、愛(ài)情、性親密。（ 4）尊重的需要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：自我 尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。該層次包括對(duì)以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、 問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。 X 理論和 Y 理論管理方法上的差異。答： X 理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定； 組織文化為層級(jí)式文化，工作高度分工，有嚴(yán)格的規(guī)章制度；要求員工嚴(yán)格，盡職盡責(zé)，不鼓勵(lì)創(chuàng)新；激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)；員工招聘力求簡(jiǎn)單，培訓(xùn)費(fèi)用低，組織與員工是簡(jiǎn)單的直接利益交換關(guān)系。 Y 理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)分為權(quán)式；組織文化為家族式文化，鼓勵(lì)員工參與 決策，重視員工歸屬感與忠誠(chéng)度的教育；有明確的詳細(xì)的工作說(shuō)明，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新；培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；薪資水平中等注意薪酬的內(nèi)部公平性，激勵(lì)方式多樣化。它們的差異是： X理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而 Y 理論則是分權(quán)式； X理論組織文化是層級(jí)式文化， Y理論是家族式文化； X理論不鼓勵(lì)創(chuàng)新， Y 理論則是“鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新”； X 理論激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)，而 Y 理論則注重“培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；薪資水平中等注意薪酬的內(nèi)部公平性，激勵(lì)方式多樣化”。 有效溝通的原則。答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語(yǔ)言藝術(shù)；⑥了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。 怎樣克服溝通障礙？答：①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)，所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景、解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資 料、決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話(huà)、套話(huà)和廢話(huà)。③溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情 有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約 70%左右，其中撰寫(xiě)占 9%，閱讀占 16%，言談?wù)?30%，用于聆聽(tīng) 45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有 25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須 8 誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí) 想法說(shuō)出來(lái)。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車(chē)間與車(chē)間、科室與科室、科室與車(chē)間等組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國(guó)曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽(tīng)口頭匯報(bào)最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會(huì)議， 25%喜歡下面給寫(xiě)匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào) 查是部門(mén)經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共 51人（可多項(xiàng)選則），選擇召開(kāi)會(huì)議口頭說(shuō)明的有 44 人，親自接見(jiàn)重要工作人員的有 27 人，在管理公開(kāi)會(huì)上宣布政策的有 16人，在內(nèi)部備忘錄說(shuō)明政策的有 14人。這些都說(shuō)明傾向于面對(duì)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車(chē)間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)有些什么情況和問(wèn)題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些 工廠(chǎng)工人連車(chē)間主任和廠(chǎng)長(zhǎng)都見(jiàn)不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問(wèn)題，更根本的是管理理念問(wèn)題。發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開(kāi)門(mén)政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀(guān)的高度，妥善地加以處理。 預(yù)算的局限性。答：①容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) 。某些預(yù)算控制計(jì)劃非常全面和詳細(xì)，以致束縛了管理者在管理本部門(mén)時(shí)所必需的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過(guò)細(xì)過(guò)死的危險(xiǎn)。②容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目標(biāo)有時(shí)會(huì)取代組織目標(biāo)，管理者只集中精力盡量使自己部門(mén)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算，而忘記了自己的職責(zé)首先是要千方百計(jì)的去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③容易掩蓋效能低下的缺點(diǎn)。管理者常常已過(guò)去的所花的費(fèi)用作為今天預(yù)算的依據(jù)，申請(qǐng)多半要被削減，因此，費(fèi)用的申請(qǐng)量總要大于實(shí)際需要數(shù)。④預(yù)算的最大缺陷是他缺乏靈活性。實(shí)際狀況常常不同與預(yù)算，會(huì)導(dǎo)致預(yù)算很快過(guò)時(shí)。若管理者還受預(yù)算約束時(shí)，那么預(yù)算的有效性就會(huì) 減弱。 現(xiàn)代預(yù)算的方法。答：①?gòu)椥灶A(yù)算。一是變動(dòng)預(yù)算，一是滾動(dòng)預(yù)算，它保持了較大的靈活性，能較好的適應(yīng)各種變化。②程序性預(yù)算。完全是以計(jì)劃為基礎(chǔ)的，按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來(lái)分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③零基預(yù)算。即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。零基預(yù)算的主要做法是：一是把每一項(xiàng)支援性活動(dòng)描述為一個(gè)決策的組件，每個(gè)組件都包含目標(biāo)、行動(dòng)及所需資源；二是對(duì)每一個(gè)組件或活動(dòng)用成本 — 效益分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和安排順序；三是在上一步的基礎(chǔ)上，對(duì)擁有的資源按照每種職能對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行分配。 一、 名詞解釋 ： 溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過(guò)程。 正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交流（公函晚來(lái)、內(nèi)部文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換）。 預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來(lái)。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。 前饋控制：是指通過(guò)觀(guān)察情況、收 集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。 ：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可 9 供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞 的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話(huà)說(shuō)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。 激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 組織制度：組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī) 程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。 授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。組織變革：組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地進(jìn)行各種調(diào)整和修正。 目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。 管理：管理是集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動(dòng)。 組織文化：組織文化是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn) 識(shí)。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀(guān)，同時(shí)也是組織成員活動(dòng)和行為的規(guī)范。 權(quán)變觀(guān)念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，就是隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不用的情況和條件，靈活地區(qū)別對(duì)待某種事物?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 組織結(jié)構(gòu)：是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。 二、 單項(xiàng)選擇 ： 管理活動(dòng)應(yīng)該以（ A 人 ）為中心。 優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（ A 關(guān)注自我事業(yè)的成功）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品 質(zhì)。 “三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（ B 協(xié)調(diào)）的重要性。 德國(guó)寶馬公司認(rèn)為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說(shuō)明（ C創(chuàng)新 ）是非常重要的。 ，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 ( D技術(shù)進(jìn)步 )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（ A管理的實(shí)踐性）。管理活動(dòng)應(yīng)該以（ B 人）為中心。 現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（ D 貢獻(xiàn)責(zé)任）。 李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間擔(dān) 任班組長(zhǎng)，他屬于（ C 基層管理者 ) 一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度屬于組織的（ A 政治法律環(huán)境 },1在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包括（ D 管道運(yùn)輸） 1對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（ D長(zhǎng)期固定一個(gè)供應(yīng)商 } ( C 一次性包裝的需求 )。 14.)下列 ( D技術(shù)進(jìn)步 )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。1西方早期的管理思想中，（ A 亞當(dāng)斯密）是研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 16．泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ C 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。 1法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ A計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。1我國(guó)古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說(shuō)明我國(guó)古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（ A管理人）。 19．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（ D 法約爾）提出來(lái)的。 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（ A感情的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 21．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ B 經(jīng)濟(jì)人）。 2梅奧提出的觀(guān)點(diǎn)是（ A 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（ D能給職工帶來(lái)更好的福利）。 24．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，按照事 物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，可以稱(chēng)為（ A預(yù)測(cè) ）。 25．定量預(yù)測(cè)需要（ D 數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。 26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（ D 彼得德魯克）。 2關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法有錯(cuò)誤的是（ A 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事）。 2不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（ B下達(dá)指令）。 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（ A戰(zhàn)略決策）。 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬(wàn)元，單位可變成本為 100 元，每臺(tái)售價(jià) 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 10 是（ B2020 臺(tái)）。 31．某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ C 丙）。 32．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（ A預(yù)見(jiàn)性）性質(zhì)。 3目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（ A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo)） 3決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（ B 滿(mǎn)意型決策）原則。 3開(kāi)展計(jì)劃所需的資源不包括（ B 文化）。 36．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多 地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ A 集權(quán)）的特點(diǎn)。 3顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒(méi)有（ B 分工協(xié)作）。 3組織結(jié)構(gòu)圖表明（ D 職位、部門(mén)的關(guān)系） 3某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場(chǎng)事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（ D營(yíng)銷(xiāo)渠道）來(lái)劃分部門(mén)的。 現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（ C公司制）。 41．影響因素管理幅度因素不包括（ D主管人員性別）。 42．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（ A組織規(guī)模） 4專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（ C 矩陣制）。 4授權(quán)的好處不包括（ B 上級(jí)管理者不必為工作 的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任）。 45．（ C 善于打探對(duì)方的私人生活信息）的方式不能夠消除溝通中的障礙。 4華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（ D 報(bào)告）方式不適合。 47．“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交