【文章內(nèi)容簡介】 時要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。 簡要說明馬斯洛的需求層次。答： 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（ 2）安全上的需要。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。（ 3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。（ 4）尊重的需要。該層次包括對以下事物的需求：自我 尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。（ 5）自我實現(xiàn)的需要。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、 問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。 X 理論和 Y 理論管理方法上的差異。答： X 理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定； 組織文化為層級式文化，工作高度分工，有嚴格的規(guī)章制度；要求員工嚴格，盡職盡責，不鼓勵創(chuàng)新；激勵形式單一，主要靠薪酬激勵；員工招聘力求簡單，培訓(xùn)費用低，組織與員工是簡單的直接利益交換關(guān)系。 Y 理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)分為權(quán)式；組織文化為家族式文化，鼓勵員工參與 決策，重視員工歸屬感與忠誠度的教育；有明確的詳細的工作說明，鼓勵員工的創(chuàng)新；培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎勵方式；薪資水平中等注意薪酬的內(nèi)部公平性，激勵方式多樣化。它們的差異是： X理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而 Y 理論則是分權(quán)式； X理論組織文化是層級式文化， Y理論是家族式文化； X理論不鼓勵創(chuàng)新， Y 理論則是“鼓勵員工的創(chuàng)新”； X 理論激勵形式單一，主要靠薪酬激勵，而 Y 理論則注重“培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎勵方式；薪資水平中等注意薪酬的內(nèi)部公平性，激勵方式多樣化”。 有效溝通的原則。答：①明確溝通的目標；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語言藝術(shù)；⑥了解溝通對象，增強溝通的針對性；⑦及時運用反饋。 怎樣克服溝通障礙？答：①溝通要有認真的準備和明確的目的性溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應(yīng)對問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資 料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約 70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占 16%，言談?wù)?30%，用于聆聽 45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有 25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須 8 誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實 想法說出來。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調(diào) 查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共 51人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有 44 人，親自接見重要工作人員的有 27 人，在管理公開會上宣布政策的有 16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有 14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些 工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。 預(yù)算的局限性。答：①容易導(dǎo)致控制過細 。某些預(yù)算控制計劃非常全面和詳細，以致束縛了管理者在管理本部門時所必需的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過細過死的危險。②容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目標有時會取代組織目標，管理者只集中精力盡量使自己部門經(jīng)營費用不超過預(yù)算，而忘記了自己的職責首先是要千方百計的去實現(xiàn)組織的目標。③容易掩蓋效能低下的缺點。管理者常常已過去的所花的費用作為今天預(yù)算的依據(jù)，申請多半要被削減，因此，費用的申請量總要大于實際需要數(shù)。④預(yù)算的最大缺陷是他缺乏靈活性。實際狀況常常不同與預(yù)算，會導(dǎo)致預(yù)算很快過時。若管理者還受預(yù)算約束時，那么預(yù)算的有效性就會 減弱。 現(xiàn)代預(yù)算的方法。答：①彈性預(yù)算。一是變動預(yù)算，一是滾動預(yù)算，它保持了較大的靈活性，能較好的適應(yīng)各種變化。②程序性預(yù)算。完全是以計劃為基礎(chǔ)的，按照計劃目標的實際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標的實現(xiàn)。③零基預(yù)算。即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。零基預(yù)算的主要做法是：一是把每一項支援性活動描述為一個決策的組件，每個組件都包含目標、行動及所需資源；二是對每一個組件或活動用成本 — 效益分析的方法進行評價和安排順序；三是在上一步的基礎(chǔ)上，對擁有的資源按照每種職能對于實現(xiàn)組織目標所作的貢獻大小來進行分配。 一、 名詞解釋 ： 溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。 正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行信息傳遞與交流（公函晚來、內(nèi)部文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換）。 預(yù)算：是指企業(yè)或個人未來的一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計劃。它將各種經(jīng)濟活動用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個責任中心都有一個預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財務(wù)目標所需各種資財?shù)呢攧?wù)計劃。 前饋控制：是指通過觀察情況、收 集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 ：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。 決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可 9 供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。 領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動詞 的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動，而領(lǐng)導(dǎo)活動是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實現(xiàn)既定目標，對被領(lǐng)導(dǎo)者進行統(tǒng)御和指引的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進行動詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動，率領(lǐng)著一群人去達到目標。 激勵：就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。 組織制度：組織制度是單位團隊組織中全體成員必須遵守的行為準則，它包括企業(yè)組織機構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī) 程、程序、辦法、標準等。 授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性或事務(wù)性工作。組織變革：組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織的目標、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效地進行各種調(diào)整和修正。 目標管理：目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。 管理：管理是集中人的腦力和體力達到預(yù)期目的的活動。 組織文化：組織文化是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認同的對組織的性質(zhì)、準則、風(fēng)格和特征等的認 識。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個組織的價值觀，同時也是組織成員活動和行為的規(guī)范。 權(quán)變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，就是隨機應(yīng)變，即根據(jù)不用的情況和條件，靈活地區(qū)別對待某種事物?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 組織結(jié)構(gòu)：是指對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。 二、 單項選擇 ： 管理活動應(yīng)該以（ A 人 ）為中心。 優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（ A 關(guān)注自我事業(yè)的成功）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品 質(zhì)。 “三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校? B 協(xié)調(diào)）的重要性。 德國寶馬公司認為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說明（ C創(chuàng)新 ）是非常重要的。 ，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 ( D技術(shù)進步 )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 管理的藝術(shù)性是強調(diào)（ A管理的實踐性）。管理活動應(yīng)該以（ B 人）為中心。 現(xiàn)代觀點認為，管理者的首要標志是（ D 貢獻責任）。 李軍在某機械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔 任班組長，他屬于（ C 基層管理者 ) 一個國家的社會制度屬于組織的（ A 政治法律環(huán)境 },1在交通運輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運輸業(yè)的競爭對手不包括（ D 管道運輸） 1對于一個企業(yè)，錯誤的做法是（ D長期固定一個供應(yīng)商 } ( C 一次性包裝的需求 )。 14.)下列 ( D技術(shù)進步 )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。1西方早期的管理思想中，（ A 亞當斯密）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 16．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ C 提高勞動生產(chǎn)率）。 1法約爾提出的管理五項職能或要素是（ A計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。1我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實踐者已經(jīng)充分認識到管理的核心在于（ A管理人）。 19．“管理的十四項原則”是由（ D 法約爾）提出來的。 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（ A感情的邏輯）為重要標準。 21．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（ B 經(jīng)濟人）。 2梅奧提出的觀點是（ A 人際關(guān)系學(xué)說）。 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除（ D能給職工帶來更好的福利）。 24．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事 物的發(fā)展規(guī)律，運用科學(xué)方法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為（ A預(yù)測 ）。 25．定量預(yù)測需要（ D 數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（ D 彼得德魯克）。 2關(guān)于目標思考的說法有錯誤的是（ A 目標思考是空想，不如踏踏實實做些事）。 2不屬于目標管理實施三個步驟的是（ B下達指令）。 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（ A戰(zhàn)略決策）。 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬元，單位可變成本為 100 元，每臺售價 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量 10 是（ B2020 臺）。 31．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ C 丙）。 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（ A預(yù)見性）性質(zhì)。 3目標管理實施的關(guān)鍵是（ A將總目標分解為員工分目標） 3決策理論學(xué)派的代表人西蒙認為，在決策上應(yīng)該用（ B 滿意型決策）原則。 3開展計劃所需的資源不包括（ B 文化）。 36．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多 地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ A 集權(quán)）的特點。 3顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（ B 分工協(xié)作）。 3組織結(jié)構(gòu)圖表明（ D 職位、部門的關(guān)系） 3某企業(yè)設(shè)立了超級市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（ D營銷渠道）來劃分部門的。 現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（ C公司制）。 41．影響因素管理幅度因素不包括（ D主管人員性別）。 42．確定管理層次時，重點考慮（ A組織規(guī)模） 4專業(yè)性很強的項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（ C 矩陣制）。 4授權(quán)的好處不包括（ B 上級管理者不必為工作 的結(jié)果承擔最終責任）。 45．（ C 善于打探對方的私人生活信息）的方式不能夠消除溝通中的障礙。 4華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面（ D 報告）方式不適合。 47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交