【文章內(nèi)容簡介】 求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特指，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 目標(biāo)聚集 —— 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁使其戰(zhàn)略為該市場服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)。 （ 2）目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)管理是以系統(tǒng)方法綜合諸多關(guān)鍵管理因素，有意識地導(dǎo)向組織目標(biāo)與個人目標(biāo)并有效與高效率實(shí)現(xiàn)的一個全面的管理系統(tǒng)。 （ 3）滾動計劃法的定義 是一種定期修訂 未來計劃的方法。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖的定義 任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容 P139 詳細(xì)看下。 （目標(biāo)市場） （ 2）戰(zhàn)略的類型 ： 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚。 成本領(lǐng)先 —— 企業(yè)強(qiáng)調(diào)以的單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為起產(chǎn)業(yè)中的低成本生 產(chǎn)廠商。 特色優(yōu)勢 —— 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 目標(biāo)集聚 —— 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)。 I ：前向一體化、后向一體化、橫向一體化。 ：同心多元化、橫向多元化、混合多元化。 ：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。 II： 戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品。 收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。 14 （ 3）戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、 SWOT 綜合分析法 A. 波士頓矩陣法 由美國波士頓咨詢集團(tuán)開發(fā)。 根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的遠(yuǎn)景（市場成長率）以及本企業(yè)產(chǎn)品在行業(yè)的表現(xiàn)（相對市場占有率 ）來確定企業(yè)的戰(zhàn)略。 分企業(yè)為四種類型：瘦狗、幼童、金牛、明星。前面有，不重復(fù)講述。 綜合分析法 主要用于對企業(yè)的環(huán)境分析和資源進(jìn)行分析，也可用于企業(yè)戰(zhàn)略的制定。 SWOT=“ Strengths，強(qiáng)項”，“ Weaknesses，弱項”，“ Opportunities，機(jī)會 ”，“ Threats，威脅” 外部因素 /內(nèi)部因素 內(nèi)部強(qiáng)項（ S） 內(nèi)部弱項（ W） 外部機(jī)會（ O） SO 戰(zhàn)略 WO 戰(zhàn)略 外部威脅（ T） ST 戰(zhàn)略 WT 戰(zhàn)略 SO—— 運(yùn)用組織的強(qiáng)勢去利用環(huán)境中的機(jī)會。是比較理想的機(jī)會。 WO—— 利用 環(huán)境的機(jī)會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項。 ST—— 利用企業(yè)的弱項去克服或避開環(huán)境的威脅。 WT—— 把弱勢和威脅減至最小，通常只有緊縮開支、實(shí)行清理。 （ 4）目標(biāo)管理的基本思想 ，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并依次來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將這種此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 ，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。 。 （ 5）目標(biāo)的性質(zhì) 考核性 （ 6）目標(biāo)管理的過程 （ 7）目標(biāo)管理的特點(diǎn) ，重視人的主動性和創(chuàng)造性 ，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利三者統(tǒng)一 （ 8）滾動計劃法的基本思想 根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來。 具體使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法 制定計劃。 15 （ 9）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理 把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以使用最少的人、財、物，以最快的速度完成工作。 能運(yùn)用基本理論、基本方法分析和解決問題 第三部分 組織 一、考核知識點(diǎn) （一）組織設(shè)計 （二）人力資源管理 （三）組織變革與組織文化 二、考核要求 （一）組織設(shè)計 （ 1）組織設(shè)計的概念 在職務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的管理部門設(shè)計和縱向的管理層級設(shè)計。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的概念 （ 3） 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義 職能部門化 —— 傳統(tǒng)基本的組織形式。按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 產(chǎn)品或服務(wù)部門化 —— 典型的結(jié)果劃分法。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組。 地域部門化 —— 按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動 ，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。 顧客部門化 —— 根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。 流程部門化 —— 按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。 （ 4）管理幅度的含義 指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo) 下屬 的數(shù)量。 （ 5）職權(quán)的定義 指組織內(nèi)部授予的領(lǐng)導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)。 16 （ 6） 直線 職權(quán) 、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 的定義 直線職權(quán) —— 管理者直接 指導(dǎo) 下屬工作的職權(quán)。 參謀職權(quán) —— 管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評價直線職權(quán)的活動情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 職能職權(quán) —— 由直線管理者 向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使某種職權(quán)。 （ 7）集權(quán)、分權(quán)的定義 集權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。 分權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 （ 8）授權(quán)的定義 組織為了共享內(nèi)部權(quán)利，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)利職權(quán)授予下級。 （ 1）組織設(shè)計的目的 組織設(shè)計的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化的過程中，有效積聚新的組織資源，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門 之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）組織設(shè)計的任務(wù)和原則 任務(wù)： 組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定 組 中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。 原則： （ 3）組織設(shè)計的影響因素 有四個：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織規(guī)模。 （ 4）組織部門化的基本原則 （ 5）組織部門化的基本形式及特征比較 A：職能部門化 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 、財、物等資源過于集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。 B：產(chǎn)品或服務(wù)部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 。 于上級加強(qiáng)指導(dǎo)和調(diào)整。 。 17 缺點(diǎn)： 。 。 ，管理費(fèi)用增加。 。 C： 地域部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 招聘 人員。 缺點(diǎn)： ，且較難控制。 ，管理成本過高。 D：顧客部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 ，建立持久優(yōu)勢。 缺點(diǎn)： 需求不匹配，容易引發(fā)矛盾和沖突。 。 ， 容易導(dǎo)致工作被動。 E：流程部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 缺點(diǎn)： 。 。 F：矩陣型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 缺點(diǎn)： 。 。 G：動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性。 缺點(diǎn)： 可控性太差 （ 6）管理幅度與組織層級的關(guān)系 成反比關(guān)系，產(chǎn)生兩種組織結(jié)構(gòu) —— 扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐型式組織結(jié)構(gòu)。 18 （ 7）扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) A：扁平式組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： ，信息的溝通與傳遞速度快，信息失真度低。 。 缺點(diǎn)： ，監(jiān)督與協(xié)調(diào)的管理難度加大。 。 B：瘦長型（錐型）組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 理幅度減少，管理難度減少。 。 缺點(diǎn)： ，信息溝通與傳遞的速度慢，信息失真度高。 。 。 （ 8）管理幅度設(shè)計的影響因素 （ 9）職權(quán)的形式 三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。 （ 10）組織層級化設(shè)計中的集權(quán)與分權(quán) 集權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。 分權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 戴爾曾提出判斷一個組織 分權(quán)程度的四個標(biāo)準(zhǔn)： ，分權(quán)程度越大。 2. 較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度越大。 3. 較低的管理層次作出的決策影響面越多，分權(quán)程度越大。 4. 較低的管理層次作出的決策審核越少，分權(quán)程度越大。 影響組織分權(quán)程度的主要因素有以下幾個方面： 。 。 。 。 。 （ 11）組織層級化設(shè)計中的授權(quán) A．授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)權(quán)力，把某些權(quán) 利或職權(quán)授予下級。 授權(quán)含義： B．有效授權(quán)的要素 。 。 。 。 19 C．授權(quán)的原則 。 。 。 。 （ 12）組織結(jié)構(gòu)的典型形式（直線制、職能制、直線 — 職能制、事業(yè)部制、二維矩陣制、網(wǎng)絡(luò)組織、控股型組織）及其優(yōu)缺點(diǎn) A． 直線制 特點(diǎn)： 。 職能 都由一個領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。 優(yōu)點(diǎn)： 。 ，責(zé)權(quán)明確。 缺點(diǎn)： ，需全面型的領(lǐng)導(dǎo)者。 ，不能有效決策。 B． 職能制 特點(diǎn)： ，按專業(yè)分工原則設(shè)置相應(yīng)的職能部門。 職能 部門均可以向所有下級部門發(fā)布命令。 優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮了各職能部門專業(yè)化分工管理的作用，有利于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理工作復(fù)雜及專業(yè)知識要求高的需要。 缺點(diǎn)：妨礙集中統(tǒng)一的指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于明確劃分各級行政負(fù)責(zé)人和各職能部門的職責(zé)權(quán)限。 C． 直線 —— 職能制 特 點(diǎn)：是各類組織中最常采用的一種組織模式。將直線制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和職能制的專業(yè)分工結(jié)合起來，避免了職能制的多頭管理的缺點(diǎn)，也避免了直線制沒有專業(yè)分工的缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： ，任務(wù)明確，各部門職責(zé)范圍具有明顯的 界限 ，不會