【文章內(nèi)容簡介】 9）組織的變動程度。 （ 10）外界環(huán)境的影響。 90、活性化：是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。 在 20世紀 70年代 —80年代的全球性的全面質量管理運動的高潮中，如何看待職工 隊伍的作用這一問題開始成為人們關注的焦點。正是在這樣的背景下，出現(xiàn)了活性化這一重要概念。 9實現(xiàn)員工活性化的途徑：（ 1）營造促進活性化的文化。 (2)組織職位的成功 6 設計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑。（ 3）選拔適合活性化文化的員工。（ 4）對員工進行不懈的培訓和教育。（ 5）建立促進活性化的考核評價制度。 9委員會管理：如果組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。（董事會是最典型一種方式。） 9委員會管理的優(yōu)點： ① 集思廣益。 ② 協(xié)調(diào)。 ③ 防止職權 過于集中。 ④ 下級參與管理。 ⑤ 加強溝通。 ⑥ 代表集團利益。 ⑦ 有利于管理者的成長。 9委員會管理的缺點： ① 耗費時間和成本高。 ② 妥協(xié)與猶豫不決。 ③ 職責分離。 ④ 一個人或少數(shù)人占支配地位。 9董事會的主要職能：（ 1）受托管理。（ 2）決策企業(yè)公司的目標。（ 3）挑選總經(jīng)理。（ 4）核實計劃與檢查成果。（ 5）批準預算。（ 6）維持公司長期穩(wěn)定。（ 7）決定利潤分配。（ 8）通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。 9組織變革：指組織面對外部環(huán)境和 P222 10六西格瑪管理的循環(huán) MAIC 測量、分析、控制、改進。 P223 10 BPR：為了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。 10業(yè)務過程再造特點：（ 1）思維模式的徹底改變。（ 2）以過程為中心進行系統(tǒng)改造。（ 3）創(chuàng)造性地應用信息技術。 10人員配置：是指對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。 人員配置的系統(tǒng)方法把人員配置與管理的其他職能有機地聯(lián)系成一體。 10人員配備的原理： ① 職務要求明確原理。 ② 職權一致原理。 ③ 公平競爭原理。 ④用人之長原理。 ⑤ 不斷培養(yǎng)原理。 ⑥ 明 確植物的方法。 1）比較法。 2)職務系數(shù)法：這些系數(shù)包括所需的教育程度、經(jīng)驗、智力和體力、責任和工作條件。 3）時距判定法。 10選聘的方式：（ 1）內(nèi)部提升（內(nèi)生制）優(yōu)缺點： P246 (2)從外部招聘（ “外求制 ”）優(yōu)缺點 P247 10按照彼得原理來說，如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這人終于 “被提升過頭 ”。 10管理者考評的必要性和要求。 P255 110 管理者考評方式和方法：（ 1）考評方式： ① 自我考評。 ② 上級考評。這是一種最常見的考評方式。 ③ 群眾考評。（ 2）考評的方法： ① 考試法。 ② 成績記錄法。 ③ 對比法。 ④ 自我考評法。 11一個人才在組織內(nèi)部的生命周期，可分為四個階段：引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。 7 11管理者培訓的內(nèi)容：（ 1）政治思想教育。（ 2）業(yè)務知識。（ 3）（ 09年已考論述）管理能力。一個管理者應具備三大基本技能。技術技能、人事技能和概念技能（概念技能）。概念技能是指系統(tǒng)的全面管理的技能。對于技術技能來說，層次越高，要求越低；對于概念技能，層次越高，要求越高。 11職位輪換：是指各級管理者在不同部門的不 同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎。職務輪換包括非主管工作的輪換，主管職位間的輪換等。非主管工作的輪換：優(yōu)點：通過輪訓，管理者對組織內(nèi)的各類業(yè)務活動有了直接的感性認識，密切了與基層非管理者之間的關系，為使他們今后在主管崗位上從事管理打下了一定的基礎。缺點：這種輪換在時間上不容易掌握，時間太長則費用太高，并會影響受訓人員的情緒；時間太短則像蜻蜓點水似的，不容易把握組織中各類業(yè)務活動的實質所在。 11管理中的領導工作 ，是指對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。 11管理的計劃 、組織、人員配備、以及控制工作，只能引發(fā)下屬 60%的才能，另外 40%的才能只有在領導工作中得以發(fā)揮出來。 11領導工作的實質，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動、保證目標的實現(xiàn)。 11管理的基本特征就是管理的核心是處理好人際關系。因此，積極調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人與人間的關系，成為管理者的核心問題，也就是領導工作所要完成的任務。 既然領導工作實質是對他人施 加影響力，那么影響力來源，分兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類成為個人的權力或非職位的權力。職位權力分獎賞權力、強制的權力、合法的權力。個人權力分專家權力和榜樣權力。 11領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。 P285 11領導工作的原理：（ 1）指明目標原理。（ 2）目標協(xié)調(diào)原理。（ 3）命令一致原理。（ 4）直接管理原理。（ 5）溝通原理。（ 6）激勵原理。 120 研究有關領導問題的理論可以歸結為三大類：領導的性格理論 、領導行為理論和領導權變理論。 12領導行為理論：（ 1）領導連續(xù)流。一個適宜的領導方法取決于環(huán)境和個性。 （ 2）利克特的四種管理模式。管理方法 Ⅰ 為 “利用的 —命令的 ”方法。管理方法 Ⅱ 為 “溫和 —命令式的 ”方法。管理方法 Ⅲ 為 “商議式的 ”方法、管理方法 Ⅳ 為：“集體參與式的 ”方法。（ 3）四分圖。體制：是指組織設計、明確責權關系、明確工作目標、交待任務的方式等。體諒：是建立互相信任的氣氛、尊重下級意見、注意同下級的感情等問題。（ 40）管理方格圖。令人醒目的表示管理者對生產(chǎn)關心程度和對人的關心程度。在方格圖上，布 萊克和穆登提出了四種基本的極端類型方式： （或稱 “貧乏型管理 ”）。 （或稱戰(zhàn)斗集體型管理）。（或稱 “鄉(xiāng)村俱樂部型的管理 ”）。 （或稱 “獨裁的、重任務型的管理 ”）。 （中游型）的管理對生產(chǎn)與人都具有中等程度的關心。 P296 12菲德勒提出，對一個領導者的工作最有影響的三個基本方面是職位權力、 8 任務結構和上、下級之間的關系。 菲德勒用很多時間對 1200 個團體進行了調(diào)查分析，證明在最不利和最有利的兩種情況下，采取 “以任務中心 ”的指令型領導方式，效果 較好；而對處于中間狀態(tài)的環(huán)境、則采取 “以人為中心 ”的寬容型領導方式、效果較好。 P298 12移情作用 P300 12領導藝術問題：（ 1）決策藝術。（ 2）用人藝術。（ 3）授權藝術。（ 4）指揮和激勵的藝術。（ 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術。 12團隊：是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。 12團隊給組織帶來的好處 P306 團隊給個人帶來的好處 P307 12過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。 12工作團隊：有時也稱作自發(fā)型團隊，對某一特殊過程（如，一 個部門、一條生產(chǎn)品線、或業(yè)務過程的一個階段）負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 12自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。 1為了保證團隊的形成和發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括指導委員會、團隊推進者等，還要對團隊結構、領導和成員等有一定的認識和了解。 13團隊推進者具有協(xié)助團隊有效工作的職責。推進者通過提問、鼓勵這一群體從不同角度觀察他們所從事的技術過程，從而擔當了至關重要的角色。 13團隊發(fā)展的階段：（ 1）形成階段。（ 2）震蕩階段。 (3)規(guī)范。（ 4）執(zhí) 行階段。 13溝通：也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。（ 1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。由于在管理過程中各種信息的交流、溝通都是相互關聯(lián)、不可分開的，所以通常把各種信息的交流過程看成是一個整體，稱為管理信息系統(tǒng)。（ 2）溝通是一個過程。（ 3）編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。 13有實驗證明在人與人之間的溝通中，語言文字、聲音聲調(diào)、以及形體語言占有的信息量分別是 7%、 38%和 55%。 13組織中溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。 13按照溝通的渠道是通過組織正式結構或層次系統(tǒng)運