【文章內(nèi)容簡介】 決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等等。⑵不確定型決策方法(識記)：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。⑶風(fēng)險型決策方法(識記)：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策。178。 計算機(jī)模擬決策方法：模擬是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實驗來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。計算機(jī)模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計算機(jī)程序或軟件實現(xiàn)的， Excel里提供的函數(shù)足夠一般模擬之用第六章 計劃與計劃工作一 計劃的概念及其性質(zhì) (識記)：①名詞意義上：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 ②動詞意義上：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”：What —— 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 Why —— 為什么做？原因 Who —— 誰去做？人員 Where —— 何地做？地點(diǎn) When —— 何時做？時間 How —— 怎樣做？方式、手段 ：在本書的結(jié)構(gòu)體系中，計劃工作具有承上啟下的作用，①計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證 ②計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。 可以從四方面考察計劃的性質(zhì)(領(lǐng)會)：⑴計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)⑵是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)⑶計劃工作具有普遍性和秩序性 ⑷計劃工作要追求效率二 計劃的類型(領(lǐng)會) 1. ①長期計劃(識記)：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。②短期計劃(識記)：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達(dá)到的要求，從而為組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。2.①業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等②財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行③人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證3.①戰(zhàn)略性計劃(識記)：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。特點(diǎn)：長期性和整體性②戰(zhàn)術(shù)性計劃(識記)：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。4. ①具體性計劃(識記)：具有明確的目標(biāo) ②指導(dǎo)性計劃(識記)：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。5.①西蒙把組織活動分為2類：一類是例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等（程序性計劃）；另一類活動是非例行活動，這些活動不重復(fù)出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序性計劃）。②：常規(guī)計劃：用來處理常發(fā)性問題的；專用計劃：處理一次性的而非重復(fù)性的問題。：哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：①目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。②目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。③戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。④政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書⑤程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。⑥規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動或非必需的行動。⑦方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等。⑧預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的三 計劃的編制過程(領(lǐng)會) ：是決策工作的主要任務(wù)。目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。 ：目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。：不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。方法有：①演繹法：是將某一大前提應(yīng)用于個別情況，并從中引出結(jié)論。②歸納法：是從個別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍意義的大前提。：前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況。限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件，最常見的方法是德爾菲法。：包括三個內(nèi)容：①擬定盡可能多的計劃：主要方式有頭腦風(fēng)暴法，提喻法 ②評估計劃③選定計劃：將所選擇的計劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項管理文件。：基本計劃需呀派生計劃的支持，如業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等，用預(yù)算使計劃數(shù)字化：①為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確 ②是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進(jìn)行控制第七章 戰(zhàn)略計劃與計劃實施一 戰(zhàn)略環(huán)境分析(領(lǐng)會)：知己知彼，知天知地，顧客。戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)。1. 外部一般環(huán)境：內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個方面。政治環(huán)境：包括一個國家的社會會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。技術(shù)環(huán)境：國家對科技開發(fā)投資和支持的重點(diǎn)；該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等等。：最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境。美國學(xué)者波特提出了著名的五力模型：⑴現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究⑵入侵者研究⑶替代品生產(chǎn)商研究⑷買方的討價還價能力研究⑸供應(yīng)商的討價還價能力研究 ：一般來說,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來：①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) ②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。：根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。分為基本活動和輔助活動。 目標(biāo)市場：企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：二 戰(zhàn)略性計劃選擇：企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。波特認(rèn)為“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值：或者在提供效益時采取相對低價格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價而有余?！埃汗窢柡推绽谜J(rèn)為，“核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力?！耙豁椖芰δ芊癯蔀槠髽I(yè)的核心能力必須通過三項檢驗：①用戶價值②獨(dú)特性③延展性：以退為進(jìn)，以迂取直。(領(lǐng)會) ①波士頓矩陣法：幼童、明星、瘦狗、金牛②SWOT分析法： 內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W） 外部機(jī)會（O）SO戰(zhàn)略運(yùn)用組織的強(qiáng)項去利用環(huán)境中的機(jī)會戰(zhàn)略形態(tài)：發(fā)展性戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略克服企業(yè)內(nèi)部的弱項利用環(huán)境的機(jī)會戰(zhàn)略形態(tài)：穩(wěn)定發(fā)展型外部威脅（T）ST戰(zhàn)略利用企業(yè)的強(qiáng)項去克服或避開環(huán)境的威脅戰(zhàn)略形態(tài)：穩(wěn)定發(fā)展型WT戰(zhàn)略把弱勢和威脅都減至最小戰(zhàn)略形態(tài)：收縮性戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略表示機(jī)會與優(yōu)勢共存，依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會—— 采取增長戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略表示有機(jī)會但企業(yè)能力不夠，利用外部機(jī)會，克服內(nèi)部弱點(diǎn)—— 采取扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略表示威脅與優(yōu)勢并存，就要利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅 ——走多元化戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略表示威脅與劣勢并存，減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅——只好考慮防御戰(zhàn)略。三 計劃的組織實施1. 目標(biāo)管理(識記)：（彼得德魯克）讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。2. 目標(biāo)管理的基本思想(領(lǐng)會)①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；②目標(biāo)管理是一種程序；③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理；⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) (領(lǐng)會)：參與管理；自我控制；權(quán)力下放；績效反饋。 (領(lǐng)會)：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。目標(biāo)管理會經(jīng)歷如下過程：①制定目標(biāo) ②明確組織的作用 ③執(zhí)行目標(biāo) ④評價成果 ⑤實行獎懲 ⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) (領(lǐng)會)：①層次性 ②網(wǎng)絡(luò)性 ③多樣性 ④可考核性 ⑤可接受性 ⑥富有挑戰(zhàn)性 ⑦伴隨信息反饋性 (識記)：是一種定期修訂未來計劃的方法。 (領(lǐng)會)：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來?！鶟L動計劃法的有點(diǎn)：計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加貼合實際。 ：關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。 (領(lǐng)會)：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作。 (識記)：網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)，任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖由以下部分構(gòu)成：①“→”工序 ；虛工序②“○”事項，是兩個工序間的連接點(diǎn) ③關(guān)鍵路線：最長的一條或幾條路線就是關(guān)鍵路線。④關(guān)鍵工序：關(guān)鍵路線上的工序第三篇 組織第八章 組織設(shè)計一 組織與組織設(shè)計 ：是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體。(識記)：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。組織設(shè)計涉及兩個方面的工作內(nèi)容：①橫向的管理部門設(shè)計 ②縱向的管理層級設(shè)計(識記)：指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特性來描述。1　 復(fù)雜性是指每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性；2　 規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為；3　 集權(quán)性是指組織在決策時正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度。(領(lǐng)會)：通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。(領(lǐng)會)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。為了達(dá)到組織設(shè)計的理想效果，組織設(shè)計者需要完成以下幾項工作：①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計 ②部門設(shè)計 ③層級設(shè)計6. 組織設(shè)計的原則(領(lǐng)會)：①專業(yè)化分工的原則 （基本原則）②統(tǒng)一指揮原則 ③控制幅度原則 （格拉丘納斯：控制幅度不宜超過6~7人）④權(quán)責(zé)對等原則 ⑤柔性經(jīng)濟(jì)原則※所謂組織的柔性，是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動的。(領(lǐng)會)：⑴環(huán)境的影響：包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性。※特定環(huán)境：政府、顧客、競爭對手、供應(yīng)商等?！M織設(shè)計者可以通過以下幾種原則性方法提高組織對環(huán)境的應(yīng)變性：①對傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整②根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu) ③根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同的組織結(jié)構(gòu)④通過加強(qiáng)計劃和對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性 ⑤通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性⑵戰(zhàn)略的影響：戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。戰(zhàn)略發(fā)展有四個不同階段，每個階段應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)：①數(shù)量擴(kuò)大階段 → 單一組織結(jié)構(gòu) ②地區(qū)開拓階段 → 建立職能部門 ③縱向聯(lián)合發(fā)展階段 → 建立職能結(jié)構(gòu) ④產(chǎn)品多樣化階段 → 建立產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)梅爾斯和斯諾形象地總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型：①防御者型：高度的集權(quán)和專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動 ②探險者型：柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)③分析者型：方面需要實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的作業(yè)；另一方面，需 要通過建構(gòu)柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)④反應(yīng)者型：這種戰(zhàn)略很明顯是低效率的，組織往往面臨強(qiáng)大的變革壓力⑶技術(shù)的影響：技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力。根據(jù)工作的多邊性與可分析性兩項維度標(biāo)準(zhǔn)，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)技術(shù)。⑷組織規(guī)模與生命周期的影響：大型組織與小型組織在組織上的區(qū)別：①規(guī)范化程度 ②集權(quán)化程度 ③復(fù)雜化程度 ④人員結(jié)構(gòu)比率組織生命周期各個階段的特點(diǎn)：①創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化