【文章內容簡介】 態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終?！　?3) 管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效?！　?4 )管理 的對象是組織資源和組織活動科學管理理論的主要內容答：①制訂科學的作業(yè)方法。②科學地選擇和培訓工人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。 (1)有利于組織目標的實現(xiàn)。(2)有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。(3)有利于激勵下級。(4)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。？(1)組織的成員之間有明確的任務分工，權力義務明確規(guī)定。(2)組織內各職位，按照登記原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。(3)組織是按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成。(4)組織中人員的任用，要根據(jù)職務的要求，通過正式的教育培訓，考核合格后任命，嚴格掌握標準。 (5)管理與資本經(jīng)營分離，管理者應成為職業(yè)工作者，而不是所有者。(6)組織內人員之間的關系是工作與職位關系，不受個人感情影響。？領導是指管理者指揮、帶領和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為。這個定義包含以下幾方面內容：(1)領導的主體是組織的管理者，領導的客體是管理者的部下，有部下并對其施加影響才可稱之為領導。(2)領導的作用方式是帶領與影響，包括指揮、激勵、溝通等多種手段。(3)領導的目的是有效實現(xiàn)組織的目標。(4)領導是管理者一種有目的行為，是管理者的一個重要職能。7簡述“經(jīng)濟人”假設及其相應管理方法。經(jīng)濟人”觀念認為，人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益。人天生厭惡勞動，不愿負責任，一般人的個人目標與組織目標相矛盾。與“經(jīng)濟人”假設這種人性觀相適應，管理者采取一種注重物質刺激，并實行嚴格監(jiān)督控制的領導方式。集權有利于組織實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調工作和更為有效的控制。但另一方面，會加重上層領導者的負擔，從而影響重要決策的制定質量；不利于調動下級的積極性與主動性；難以適應外部環(huán)境的變化。分權的優(yōu)缺點則正與集權相反。應根據(jù)組織目標與環(huán)境、條件的需要正確決定集權與分權程度，但現(xiàn)代管理中總的趨勢是組織職權分權化。雙因素論是美國心理學家赫茨伯格于20世紀50年代提出來的。他將影響人的積極性的因素歸結為激勵因素與保健因素兩大類，故簡稱“雙因素論”。(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素，包括：管理政策與制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關系、薪金、福利待遇、職務地位、工作安全等因素。當人們得不到這些方面的滿足時，人們會產(chǎn)生不滿，從而影響工作；但當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調動人們的工作積極性，即不起明顯的激勵作用。(2)激勵因素。這屬于和工作本身相關的因素，包括：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當人們得不到這些方面滿足時，工作缺乏積極性，但不會產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性，起到明顯的激勵作用。對管理實踐的啟示：(1)善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素，對于保健因素要給予基本的滿足，以消除下級的不滿。(2)要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。(3)正確識別與挑選激勵因素。？(1)堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。(2)運用權力要同民主管理相結合，要同思想工作相結合，要同管理者身教相結合。(3)正確處理相關人員的職權關系。(1)科學地設定目標。(2)打造團隊文化。(3)促進跨部門整合與技能互補。(4)維持小規(guī)模的團隊。(5)重新設計信息系統(tǒng)。(6)重新設計報酬系統(tǒng)。(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標和主客觀環(huán)境，確定組織結構設計的基本思路與原則。 (2)根據(jù)企業(yè)目標設置各項經(jīng)營、管理職能，明確關鍵職能，并把公司總的管理職能分解為具體管理業(yè)務和工作等。(3)選擇總體結構模式，設計與建立組織結構的基本框架。(4)要設計縱向與橫向組織結構之間的聯(lián)系與協(xié)調方式、信息溝通模式和控制手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。至此，組織結構設計的主體過程已完成。(5)要為組織結構運行配備相應的管理人員和工作人員，并進行培訓。(6)反饋與修正。期望理論認為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。激勵水平取決于期望值與效價的乘積，其公式是：激發(fā)力量=效價期望值激發(fā)力量，指受激勵動機的強度，即激勵作用的大小。它表示人們?yōu)檫_到目的而努力的程度。效價，指目標對于滿足個人需要的價值，即某一個人對某一結果偏愛的強度。期望值，指采取某種行動實現(xiàn)目標可能性的大小，即實現(xiàn)目標的概率。對管理實踐的啟示：(1)選擇激勵手段，一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段。這樣，才能產(chǎn)生較大的激勵作用。(2)確定目標的標準不宜過高。(3)如果不從實際出發(fā)，不考慮員工的實際需要，只從管理者本人或上級主管的長官意志或興趣出發(fā)，推行對員工來說效價不高、實現(xiàn)概率不大的項目，是不可能收到激勵作用的。1決策的類型和作用是什么？答：按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策；按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策。作用：決策是決定組織管理工作成敗的關鍵；決策是實施各項管理職能的保證。1授權的原則是什么？答：①因事設人，視能授權。授權時應依授權者的才能和知識水平的高低而定。②明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍。③不越級授權。越級授權必然導致中層領導的被動，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權。授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。1需要層次理論的主要內容答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。？ (1)對企業(yè)經(jīng)營活動的概括。(2)最早提出管理的職能。(3)系統(tǒng)地總結管理的一般原則。(4)對等級制度與溝通的研究。(5)重視管理者的素質與訓練。 (1)按勞分配原則。(2)激勵性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)直接性原則。(5)公平性原則。(6)靈活性原則。20簡述事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點。(1)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應市場。(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略。(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：(1) 事業(yè)部制還存在著分權所帶來的一些不足，如本位主義，指揮不靈，企業(yè)整體性差，職能機構重復設置，管理人員增多等。 (2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質，否則會造成事業(yè)部管理的困難。？(1)正確分析與對待非正式群體。(2)對非正式群體積極引導，創(chuàng)造一種高層次的歸屬情感。(3)做好非正式群體核心人物的工作。(4)在組織上實現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。(1)在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織。(2)在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工。(3)在控制上，強調自主管理，自我控制。(4)在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。(5)在相互關系上，構建合作、協(xié)調的團體。內部提升是指根據(jù)工作需要，從組織內部成員中選拔優(yōu)秀的人員擔任更為重要的管理職務。內部提升方式優(yōu)點是：(1)有利于鼓舞內部成員的士氣（給每個人帶來發(fā)展機會）。(2)有利于吸引外部人才（外部人才愿意到有發(fā)展機會的企業(yè)）。(3)有利于保證選聘工作的正確性，避免誤選。(4)有利于被聘者迅速開展工作。內部提升制度的弊端主要有：(1)引起同事的不滿。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，不利于組織的管理創(chuàng)新。(1)法定權。法定權是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權而擁有的影響力。被管理者會認為理所當然的要接受管理者的領導。(2)獎賞權。獎賞權是指管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。其下級為了獲得獎賞而追隨或服從領導。(3)強制權。強制權是指管理者由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。下級出于恐懼的心理而服從領導。(4)專長權。專長權是指管理