【正文】 1集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)。 有效授權(quán)的要求。 例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 3直線型組織結(jié)構(gòu)：又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。 2管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。 1職務(wù)輪換：是指各級管理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打 好基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 集中化戰(zhàn)略：（考過兩次） 專一化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。 180、包括市場領(lǐng)域的價值管理和財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈 管理、知識管理；運(yùn)營管理領(lǐng)域的企業(yè)資源計劃管理、物流管理、人力資源管理等。 17計劃評審技術(shù)的特點(diǎn)： P410 17計劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：計劃評審技術(shù)的局限性 P411 17綜合控制：（ 1）損益控制法。 ⑤ 流動比率。（ 3）比率分析。（ 2）投資預(yù) 算。 ③ 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理。② 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）反饋控制，這類控制工作是一個不斷提高的過程。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。 16一般控制與控制工作的比較：（ 1）相同點(diǎn)：兩者的基本活動過程是相同的 ① 同是一個信息反饋過程。（ 4）工作內(nèi)容豐富化。 ① 積極強(qiáng)化。 ① 權(quán)力的需要。 15激勵內(nèi)容理論：（ 1）需要層次理論。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。 ④ 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。（ 4）消除下級人員的顧慮。 ⑤ 成本。 14非正式溝通的類型：（ 1）集群連鎖。 13正式溝通的具體溝通形式： ① 鏈?zhǔn)綔贤ā? 13按照溝通的渠道是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)運(yùn)行。（ 4）執(zhí) 行階段。 12工作團(tuán)隊：有時也稱作自發(fā)型團(tuán)隊，對某一特殊過程（如，一 個部門、一條生產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 菲德勒用很多時間對 1200 個團(tuán)體進(jìn)行了調(diào)查分析，證明在最不利和最有利的兩種情況下，采取 “以任務(wù)中心 ”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果 較好；而對處于中間狀態(tài)的環(huán)境、則采取 “以人為中心 ”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式、效果較好。（ 40）管理方格圖。一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。 P285 11領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：（ 1）指明目標(biāo)原理。 11管理的計劃 、組織、人員配備、以及控制工作，只能引發(fā)下屬 60%的才能，另外 40%的才能只有在領(lǐng)導(dǎo)工作中得以發(fā)揮出來。技術(shù)技能、人事技能和概念技能（概念技能）。 ② 成績記錄法。 3）時距判定法。 10人員配備的原理： ① 職務(wù)要求明確原理。（ 8）通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。 ④ 一個人或少數(shù)人占支配地位。 ③ 防止職權(quán) 過于集中。 (2)組織職位的成功 6 設(shè)計也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。（ 7）手段。（ 3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。（ 2）決策的重要性及其影響面。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。以加強(qiáng)專業(yè)管理。（ 4）指派平衡。 ④ 按產(chǎn)品劃分。管理層次增加，會使上下意見溝通受阻，最高管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計劃，不是下層不理解，而是層層傳遞到基層后變了樣。下層：又稱為執(zhí)行管理層或操作層。 P162 6當(dāng)前有關(guān)職位設(shè)計的做法：職位擴(kuò) 大化是為了克服由于過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計思想。 ④ 組織的生命周期。 P137 5決策方法：（ 1）主觀決策法。 5預(yù)測方法 。例如產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等方法的問題。它以過去為基礎(chǔ)來推測 未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。⑥ 預(yù)算。 4外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。（ 2）組織實(shí)施。 4目標(biāo)的性質(zhì)； P100 4目標(biāo)的作用： ① 為管理工作指明方 向。 ③ 按計劃的內(nèi)容分類。 ④ 經(jīng)濟(jì)性。此外，企業(yè)還要對股東。 ③競爭者。至于人們經(jīng)常提到的社會歷史文化、民族風(fēng)俗等則是社會文化環(huán)境的一種具體表現(xiàn)。 ⑨ 公共責(zé)任與公民義務(wù)。 2卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀： ① 領(lǐng)導(dǎo)作用。④ 過程方法。 P55 2戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：戰(zhàn)略管理與企業(yè)的常規(guī)管理或運(yùn)營層次的管理相比，具有以下特點(diǎn)： ① 系統(tǒng)性。 ④ 管理應(yīng)具有靈活性。 b、激勵過程理論。由于研究是西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱為 “霍桑試驗(yàn) ”。 管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。㈢管理的任務(wù)、職能與層次。必須具有兩個必要條件： ① 兩個以上的集體活動。 （ 08年已考簡答）管理兩重性的意義： ① 認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。 ④ 實(shí)踐性。 ④ 存在著霍桑效應(yīng)。） 管理學(xué)過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)： (法約爾 )觀點(diǎn) ① 管理是一個過程。 權(quán)變理論學(xué)派：是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的。 2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： ① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 2學(xué)習(xí)型組織的六個特 征：即要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強(qiáng)的組織文化。 ⑥ 關(guān)注未來。 ② 政治和法律環(huán)境。（ 2）具體環(huán)境：具體環(huán)境往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或 2 行業(yè)環(huán)境。 ④ 復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。 ② 主導(dǎo)性。計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，但同時又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。 ② 使計劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計劃的效率性。）是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的指定，在工作中實(shí)行 “自我控制 ”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。（ 4）目標(biāo)一般是短期的。 ③ 戰(zhàn)略。 ② 差異化戰(zhàn)略：例如樹立名牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)上別具一格。 ⑤ 評定預(yù)測結(jié)果。滿意決策：是西蒙提出的 ”滿意 ”標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）直觀法。 ① 技術(shù)。 ③ 有利于使用專門設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求。3」 自主性 反饋 P164 6層次的劃分：管理層次分為上層、中層與下層，各個層次都有明確的分工。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密、分工細(xì)致 明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。 7部門劃分的方法： ① 按人數(shù)劃分。 7部門劃分的原則：（ 1）力求最少。 7職能型組織結(jié)構(gòu)：（ 1）優(yōu)點(diǎn)：具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。 7矩陣結(jié)構(gòu)，是在組織結(jié)構(gòu) 上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 8 職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行駛的。（ 5）要善于適度控制。（ 4）統(tǒng)一核算。（ 4）組織的歷史。 在 20世紀(jì) 70年代 —80年代的全球性的全面質(zhì)量管理運(yùn)動的高潮中，如何看待職工 隊伍的作用這一問題開始成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。（董事會是最典型一種方式。 9委員會管理的缺點(diǎn)： ① 耗費(fèi)時間和成本高。（ 5）批準(zhǔn)預(yù)算。（ 3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。 ⑥ 明 確植物的方法。這是一種最常見的考評方式。（ 2）業(yè)務(wù)知識。非主管工作的輪換：優(yōu)點(diǎn)：通過輪訓(xùn)，管理者對組織內(nèi)的各類業(yè)務(wù)活動有了直接的感性認(rèn)識，密切了與基層非管理者之間的關(guān)系，為使他們今后在主管崗位上從事管理打下了一定的基礎(chǔ)。職位權(quán)力分獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。（ 6）激勵原理。（ 3）四分圖。 （或稱 “獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理 ”）。（ 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。 13團(tuán)隊發(fā)展的階段：（ 1）形成階段。（ 3）編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。 13正式溝通的方式：正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集體化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。 ② 反饋。 14有效溝通的要求：（ 1）表達(dá)清楚。 14 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)，基本觀點(diǎn)： ① 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。 ④ 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。 150、 “復(fù)雜人 ”的假設(shè)：超 Y理論 。他把這一類又統(tǒng)稱之為 “激勵 ”因素。是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的。 15激勵的方式：（ 1）思想政治工作。它包