【正文】 1集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)。 有效授權(quán)的要求。 例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 3直線型組織結(jié)構(gòu)：又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。 2管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 1職務(wù)輪換：是指各級(jí)管理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打 好基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 集中化戰(zhàn)略：（考過(guò)兩次） 專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。 180、包括市場(chǎng)領(lǐng)域的價(jià)值管理和財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈 管理、知識(shí)管理；運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的企業(yè)資源計(jì)劃管理、物流管理、人力資源管理等。 17計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： P410 17計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性 P411 17綜合控制：（ 1）損益控制法。 ⑤ 流動(dòng)比率。（ 3）比率分析。（ 2）投資預(yù) 算。 ③ 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理。② 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）反饋控制，這類控制工作是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。 16一般控制與控制工作的比較：（ 1）相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過(guò)程是相同的 ① 同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。（ 4）工作內(nèi)容豐富化。 ① 積極強(qiáng)化。 ① 權(quán)力的需要。 15激勵(lì)內(nèi)容理論：（ 1）需要層次理論。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。 ④ 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。（ 4）消除下級(jí)人員的顧慮。 ⑤ 成本。 14非正式溝通的類型：（ 1）集群連鎖。 13正式溝通的具體溝通形式： ① 鏈?zhǔn)綔贤ā? 13按照溝通的渠道是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)運(yùn)行。（ 4）執(zhí) 行階段。 12工作團(tuán)隊(duì)：有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程（如，一 個(gè)部門、一條生產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 菲德勒用很多時(shí)間對(duì) 1200 個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了調(diào)查分析，證明在最不利和最有利的兩種情況下，采取 “以任務(wù)中心 ”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果 較好；而對(duì)處于中間狀態(tài)的環(huán)境、則采取 “以人為中心 ”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式、效果較好。（ 40）管理方格圖。一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。 P285 11領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：（ 1）指明目標(biāo)原理。 11管理的計(jì)劃 、組織、人員配備、以及控制工作，只能引發(fā)下屬 60%的才能，另外 40%的才能只有在領(lǐng)導(dǎo)工作中得以發(fā)揮出來(lái)。技術(shù)技能、人事技能和概念技能（概念技能）。 ② 成績(jī)記錄法。 3）時(shí)距判定法。 10人員配備的原理： ① 職務(wù)要求明確原理。（ 8）通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。 ④ 一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。 ③ 防止職權(quán) 過(guò)于集中。 (2)組織職位的成功 6 設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。（ 7）手段。（ 3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。（ 2）決策的重要性及其影響面。在授權(quán)過(guò)程中，責(zé)任是不可下授的。由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。以加強(qiáng)專業(yè)管理。（ 4）指派平衡。 ④ 按產(chǎn)品劃分。管理層次增加，會(huì)使上下意見(jiàn)溝通受阻，最高管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不理解，而是層層傳遞到基層后變了樣。下層：又稱為執(zhí)行管理層或操作層。 P162 6當(dāng)前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò) 大化是為了克服由于過(guò)度的分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。 ④ 組織的生命周期。 P137 5決策方法：（ 1）主觀決策法。 5預(yù)測(cè)方法 。例如產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等方法的問(wèn)題。它以過(guò)去為基礎(chǔ)來(lái)推測(cè) 未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。⑥ 預(yù)算。 4外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。（ 2）組織實(shí)施。 4目標(biāo)的性質(zhì)； P100 4目標(biāo)的作用： ① 為管理工作指明方 向。 ③ 按計(jì)劃的內(nèi)容分類。 ④ 經(jīng)濟(jì)性。此外，企業(yè)還要對(duì)股東。 ③競(jìng)爭(zhēng)者。至于人們經(jīng)常提到的社會(huì)歷史文化、民族風(fēng)俗等則是社會(huì)文化環(huán)境的一種具體表現(xiàn)。 ⑨ 公共責(zé)任與公民義務(wù)。 2卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀： ① 領(lǐng)導(dǎo)作用。④ 過(guò)程方法。 P55 2戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：戰(zhàn)略管理與企業(yè)的常規(guī)管理或運(yùn)營(yíng)層次的管理相比，具有以下特點(diǎn)： ① 系統(tǒng)性。 ④ 管理應(yīng)具有靈活性。 b、激勵(lì)過(guò)程理論。由于研究是西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱為 “霍桑試驗(yàn) ”。 管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。㈢管理的任務(wù)、職能與層次。必須具有兩個(gè)必要條件： ① 兩個(gè)以上的集體活動(dòng)。 （ 08年已考簡(jiǎn)答）管理兩重性的意義： ① 認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。 ④ 實(shí)踐性。 ④ 存在著霍桑效應(yīng)。） 管理學(xué)過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)： (法約爾 )觀點(diǎn) ① 管理是一個(gè)過(guò)程。 權(quán)變理論學(xué)派：是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的。 2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： ① 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 2學(xué)習(xí)型組織的六個(gè)特 征：即要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強(qiáng)的組織文化。 ⑥ 關(guān)注未來(lái)。 ② 政治和法律環(huán)境。（ 2）具體環(huán)境：具體環(huán)境往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或 2 行業(yè)環(huán)境。 ④ 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 ② 主導(dǎo)性。計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。 ② 使計(jì)劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性。）是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的指定，在工作中實(shí)行 “自我控制 ”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。（ 4）目標(biāo)一般是短期的。 ③ 戰(zhàn)略。 ② 差異化戰(zhàn)略：例如樹(shù)立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)上別具一格。 ⑤ 評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。滿意決策：是西蒙提出的 ”滿意 ”標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）直觀法。 ① 技術(shù)。 ③ 有利于使用專門設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求。3」 自主性 反饋 P164 6層次的劃分：管理層次分為上層、中層與下層，各個(gè)層次都有明確的分工。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密、分工細(xì)致 明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。 7部門劃分的方法： ① 按人數(shù)劃分。 7部門劃分的原則：（ 1）力求最少。 7職能型組織結(jié)構(gòu)：（ 1）優(yōu)點(diǎn)：具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。 7矩陣結(jié)構(gòu)，是在組織結(jié)構(gòu) 上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 8 職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行駛的。（ 5）要善于適度控制。（ 4）統(tǒng)一核算。（ 4）組織的歷史。 在 20世紀(jì) 70年代 —80年代的全球性的全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的高潮中，如何看待職工 隊(duì)伍的作用這一問(wèn)題開(kāi)始成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。（董事會(huì)是最典型一種方式。 9委員會(huì)管理的缺點(diǎn)： ① 耗費(fèi)時(shí)間和成本高。（ 5）批準(zhǔn)預(yù)算。（ 3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。 ⑥ 明 確植物的方法。這是一種最常見(jiàn)的考評(píng)方式。（ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)。非主管工作的輪換：優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)輪訓(xùn)，管理者對(duì)組織內(nèi)的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)有了直接的感性認(rèn)識(shí)，密切了與基層非管理者之間的關(guān)系，為使他們今后在主管崗位上從事管理打下了一定的基礎(chǔ)。職位權(quán)力分獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。（ 6）激勵(lì)原理。（ 3）四分圖。 （或稱 “獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理 ”）。（ 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。 13團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：（ 1）形成階段。（ 3）編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。 13正式溝通的方式：正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集體化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。 ② 反饋。 14有效溝通的要求：（ 1）表達(dá)清楚。 14 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)，基本觀點(diǎn)： ① 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。 ④ 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。 150、 “復(fù)雜人 ”的假設(shè)：超 Y理論 。他把這一類又統(tǒng)稱之為 “激勵(lì) ”因素。是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。 15激勵(lì)的方式：（ 1）思想政治工作。它包