【正文】 ④ 感召性權(quán)力：是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、羨慕而自愿地追隨和服從他。 第四部分 領(lǐng)導(dǎo) 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一）領(lǐng)導(dǎo)概述 ： 1．領(lǐng)導(dǎo)的 內(nèi)涵； 2．領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格類型； 3．領(lǐng)導(dǎo)理論。具體做法可以是：利用一切宣傳媒體，培養(yǎng)和樹立典型，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。 （ 8）組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容（選擇） ① 組織文化的結(jié)構(gòu)： a 潛層次的精神層（精神層）：組織文化中的核心和主體 b 表層的制度系統(tǒng)（制度層）：是核心層與顯現(xiàn)層的中間層 c 顯現(xiàn)層的組織文化載體（物質(zhì)層）：組織文化中最直觀的部分。 （ 5）組織變革的阻力及其管理 P200（了解） ① 產(chǎn)生 原因：產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性，也有一部分來自對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂， 這集中表現(xiàn)為來自個(gè)人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。組織整體管理水平的高低是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須與組織的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。 ④ 公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見。 ② 對(duì)象：新來員工、基層員工、一般技術(shù)或管理人員、高級(jí)技術(shù)或管理人員 。被聘者能力的有效發(fā)揮取決于他們對(duì)組織文化的融合程度以及對(duì)組織本身及運(yùn)行特點(diǎn)的了解。大多數(shù)員工都希望在組織中能有不斷升 遷和發(fā)展的機(jī)會(huì)，都希望能夠擔(dān)任越來越重要的工作。組織中某些管理職位的窯可能會(huì)引發(fā)若干內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的較量。（論述） （二） 人力資源管理 1．識(shí)記： （ 1） 員工招聘的定義 ： 是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。 網(wǎng)絡(luò)中的各價(jià)值鏈部分也可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求變動(dòng)情況增加、調(diào)整或撤并。 ② 有效授權(quán)的要素：信息共享、提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能、充分放權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效。 ② 政策的統(tǒng)一性 。 ② 參謀職權(quán)：是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，易于協(xié)調(diào)管理，對(duì)市場(chǎng)需求反映敏捷，容易取得集合優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。 缺點(diǎn)：需要更多的 “多面手 ”； 存在本位主義傾向；導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加。 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1）組織 設(shè)計(jì)的目 的（了解） ： 就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織深化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 4）管理幅度的含義 ： P168 又稱組織幅度，是指組織 中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（案例、論述） 第三部分 組織 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一）組織 設(shè)計(jì) 1．組織與組織設(shè)計(jì) 2．組織 的部門化 3． 組織的層級(jí)化 4．組織結(jié)構(gòu)的典型形式 （二） 人力資源管理 1．人力資源計(jì)劃； 2．員工的招聘與解聘； 3．績(jī)效評(píng)估的程序與方法 ； 4．員工的培訓(xùn)。 ② 網(wǎng)絡(luò)圖 的 構(gòu)成： ① “ → ”，工序； ② “ 〇 ”，事項(xiàng)； ③ 路線。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 “明星”型經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 2． 領(lǐng)會(huì)： （ 1） 戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容 ： （選擇、論述） P126 ① 外部一般環(huán)境：政治環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，自然 環(huán)境。 ③ 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。 ⑥ 制定主要計(jì)劃：擬定主要計(jì)劃就是將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件。目標(biāo)是指期望的成果。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 （ 7）決策的基本方法：定性決策方法與定量決策方法，確定型決策方法與非確定型決策方法。管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。 業(yè)務(wù)決策 ： 是指企業(yè)為了解決日常工作中的業(yè)務(wù)問題，提高工作效率和 經(jīng)濟(jì)利益 所作出的決策。 （三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1． 戰(zhàn)略環(huán)境分析 2．戰(zhàn)略的類型 3．戰(zhàn)略的制定方法 4．計(jì)劃的組織實(shí)施。在這一過程，出口所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的海外市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施； ：此時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的新方式。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但從長(zhǎng)期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會(huì)形象和生存環(huán)境、吸引了大量?jī)?yōu)秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業(yè)的收益增加，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初 所額外支付的成本。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。 （ 4） 社會(huì)責(zé)任的概念 化 ： P36（名詞解釋） 如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的 義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。它包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：關(guān)注顧客；注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；精確測(cè)量；授權(quán)于員工。 數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括： ① 運(yùn)籌學(xué)（數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)）：是一種分析研究的、實(shí)驗(yàn)的和定量的方法，專門研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源。 P13（簡(jiǎn)答） （ 2） 亨利 （ 4）管理者的角色 （多選題） ： ① 人際角色 （正式權(quán)力）包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者； ② 信息角色 包括監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人； ③ 決策角色 包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。 （二） 管理 理論的形成與發(fā)展 ： 1． 古典管理理論； 2． 行為管理理論； 3． 現(xiàn)代管理理論。 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1）管理 學(xué)的研究對(duì)象，管理活動(dòng)的一般規(guī)律，也是各種社會(huì)組織中的管理的共性。 P24 （ 4）核心能力 ： 是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。組織與外界的關(guān)系也是這樣； （ 4）人際關(guān)系學(xué)說的 3 個(gè) 要點(diǎn) ： P19（多選） ① 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人； ② 企業(yè)中存著非正式組織； ③ 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他周圍人的關(guān)系。這 一理論的要點(diǎn)如下：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 公平觀的含義： 這種觀念要求管理者按公平的原則行事。其中遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰、只在符合 你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則兩個(gè)階段屬于前慣例層次；做你周圍的人所期望的事、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序兩個(gè)階段屬于慣例層次；尊重他人的權(quán)利，在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的兩個(gè)階段屬于原則層次。 ② 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱 的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)承包不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的方式 P41（多選、簡(jiǎn)答） ① 國(guó)際貿(mào)易，特許 ，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用； ② 勞務(wù)輸出 ，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出； ③ 國(guó)際間接投資 ，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等； ④ 國(guó)際直接投資。 ③ 文化環(huán)境： 權(quán)力距離，不確定性的避免，個(gè)人主義，男性化或女性化。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 （ 3） 行為 決策理論 的 5 個(gè)要點(diǎn) ： P86（簡(jiǎn)答） （ 4）決策的分類 （多選） （ 分類的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) ） ： ① 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （ 決策的范圍和影響程度 ） ② 個(gè)人決策與集體決策 （ 決策者的人數(shù) ） ③ 程序化決策與非程序化決策 （ 決策的 性質(zhì) ）， ④ 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策 （ 決策的 問題的條件 ） （ 5）決策的過程 ： （簡(jiǎn) 答、案例、論述） P87 ① 診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）： 在這一步驟中，管理者必須特別注意，要盡可能精確地評(píng)估問題和機(jī)會(huì)；要盡力獲取精確的、可信賴的信息，并正確地解釋它；同時(shí)，需要注意處在控制之外的因素也會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問題的識(shí)別產(chǎn)生影響。 ⑤ 執(zhí)行方案：管理者要明白，方案 的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。 ② 組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。 ③ 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有最大期望收益準(zhǔn)則、最大期望效用準(zhǔn)則、多階段決策問題與決策樹。 （ 4）長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃： P115 長(zhǎng)期通常指 5 年以上，短期一般指 1 年以內(nèi)，中期則介于兩者之間。 ③ 研究過去：研究過去不僅是從過去發(fā)行過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。（說明過程） （三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1． 識(shí)記： （ 1）成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義 P132 ① 成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 ③ 企業(yè)鏈：企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類，基本活動(dòng)和 輔助活動(dòng)。企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金以提高市場(chǎng)份額，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成“明星”型，應(yīng)忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域。 ⑤ 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束 時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則 逐期 滾動(dòng)。 ，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 ③ 地域部門化 ：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ 7）集權(quán)、分權(quán)的定義 P172 ① 集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。 缺點(diǎn)：不利于開拓遠(yuǎn)去市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣，使部門間難以協(xié)調(diào)配合；不利于 “多面手 ”式的人才成長(zhǎng)。 優(yōu)點(diǎn)：能滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，獲得用戶真誠(chéng)的意見反饋；發(fā)揮自己的核心專長(zhǎng)，創(chuàng)新顧客需求，建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ② 錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。 d 較低的管理層次作出的決策 審核越少 ，分權(quán)程度就越大。組織中各個(gè)部門的工作性質(zhì)大多不同，有些關(guān)鍵的職能部門，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門往往需要相對(duì)地集權(quán)，而有些業(yè)務(wù)部門，如研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門，或者是區(qū)域性部門卻需要相對(duì)地分權(quán)。 矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較好結(jié)合，有利于發(fā)揮專業(yè)人才的潛力，有利于培育各種人才。 網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持一定的凝聚力，然而，由于項(xiàng)目是臨時(shí)