【正文】 、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 ② 明確目標(biāo)：所要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可： ① 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； ② 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能性的方案； ③ 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 （ 3）戰(zhàn)略決策： 是指企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層解決長(zhǎng)遠(yuǎn)的總體發(fā)展的重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的決策 。 P184 （ 2）行為決策的內(nèi)容 ： ① 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的； ② 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用； ③ 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到 盡量 了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解； ④ 在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要求的作用，決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案； ⑤ 決策者在決策中往往只求滿 意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 （ 6）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（名 詞解釋、單選） P54 國(guó)際模式： 利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展 （全球一體化壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力都低） 全球模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) （ 全球一體化壓力高，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力低 ） 多國(guó)模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng) （全球一體化壓力低，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力高） 跨國(guó)模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化 （全球一體化壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力都高） 第二部分 決策與 計(jì)劃 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一） 決策與決策方法 1．決策與決策理論 ； 2．決策的分類 ； 3．決策的過(guò) 程 ； 4．決策的影響因素 ； 5．決策方法 。 （ 3）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征（多選） ： 跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)、資源共享、全球戰(zhàn)略和一體化管理。 （ 2）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階段（多選） ① 歷史發(fā)展的角度： ：從 19 世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前（活動(dòng)方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主）； ：第二次世界大戰(zhàn)以后到 20 世紀(jì) 80 年代（跨國(guó)公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體，對(duì)外直接投資成為企業(yè)承包國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)方式）； ： 20 世紀(jì) 80 年代（跨國(guó)公司已經(jīng)成為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最主要的載體）。 ③ 因此，在古典觀下，企業(yè)承包在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而在古典觀那里社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利益取向相容。在多數(shù)情況下，企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)要付出代價(jià)，并且很難使成本及時(shí)得到補(bǔ)償，這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，直接給當(dāng)期利潤(rùn)造成不利影響。 ① 古典觀下的社會(huì)責(zé)任與 利潤(rùn)取向：古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任。 ② 個(gè)人特征 ： 價(jià)值準(zhǔn)則（關(guān)于什么是對(duì)什么是錯(cuò)的基本信念）、自我強(qiáng)度（用來(lái)試題一個(gè)人的信念強(qiáng)度）、控制中心（用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰） ③ 結(jié)構(gòu)變量： 壓力越大，管理者越可能降低 其道德標(biāo)準(zhǔn)。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀： 主張企業(yè)承包要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者 （如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等） 負(fù)責(zé)。 綜合觀的含義： 這種觀念主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)首先中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 （三）道德與社會(huì)責(zé)任 （考過(guò)案例，關(guān)注“三鹿”事件） 1．識(shí)記： （ 1）道德的概念： 道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。 權(quán)變管理理論： 這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)措施的管理模式。一般包括以下步驟：確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的目標(biāo)和任務(wù)；必須把研究對(duì)象視作一個(gè)整體，一個(gè) 統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)之間的相互關(guān)系和相互影響；尋求完成總體目標(biāo)及各個(gè)局部任務(wù)的可供選擇的方案；對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，遷出最優(yōu)方案；實(shí)施組織所選方案。（提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度） （ 5）現(xiàn)代管理理論主要黨派（ 數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論 、 全面質(zhì)量管理理論、 學(xué)習(xí)型組織理論 、核心能力理論 ）的基本觀點(diǎn)。 ② 管理的 14 條原則： 分工，權(quán)力與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，報(bào)酬合理，集權(quán)與分權(quán)，等級(jí)鏈與跳板，秩序，公平，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，集體精神。有五個(gè)條件： ，而是一簇相關(guān)的技術(shù)格技能的整合； ； 客看重的關(guān)鍵價(jià)值；，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性； 。 （二）管理 理論的形成與發(fā)展 1．識(shí)記： （ 1）霍桑 試（ 實(shí) ） 驗(yàn) 的 含義 與目的 ： 第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) （照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有影響） ；第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn) （其他因素對(duì)產(chǎn)量無(wú)多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量） ；第三階段：大規(guī)模訪談 （影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和 工作環(huán)境） ；第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn) （大部分成員都自行限制產(chǎn)量，工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度，成員中存在小派系） 。 （ 2）管理二重性的含義： （ 自然屬性、社會(huì)屬性 ） 一方面，管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，這是自然屬性；另一方面，管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，這是他的社會(huì)屬性。 （四） 全球化管理 1． 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)； 2． 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境； 3． 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。、 考核知識(shí)點(diǎn) （一） 管理與管理學(xué) 1． 管理的定 義 ； 2． 管理學(xué)的研究對(duì)象 ； 3． 管理的性質(zhì)； 4． 管理的職能； 5． 管理者的角色 ； 6． 管理者的技能。 二、 考核要求 （一）管理與管理學(xué) 1．識(shí)記： （ 1）管理： 管理作為 一種實(shí)戰(zhàn)，它需要藝術(shù)性、創(chuàng)造性、靈活地應(yīng)用科學(xué)理論，不能生搬硬套。 （ 3）管理既是一門科學(xué) ， 又是 一種藝術(shù) ，管理是有規(guī)律的、客觀的、長(zhǎng)期探索經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的關(guān)于管理的一般規(guī)律的知識(shí)體系。 （ 2）學(xué)習(xí)型組織 ： 是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)和變革能力的組織。 P24（考過(guò)） 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1）泰羅科學(xué)管理理論 的 5 個(gè) 要點(diǎn) 、一般原則 ： 工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 （ 3）馬克斯 （名詞、簡(jiǎn)答） 數(shù)量管理理論： 它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型， 對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 ③ 決策科學(xué)化：是指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策。 全面質(zhì)量管理： 全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 （ 2） 功利觀、 公平觀、權(quán)利觀、綜合觀的含義（選擇題） 功利觀的含義： 這種觀念認(rèn) 為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。 （ 3）道德準(zhǔn)則的概念： 是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1） 崇 尚道德的管理的特征 （選擇題、簡(jiǎn)答） ： ① 把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任； ② 以社 會(huì)利益為重； ③ 重視利益相關(guān)者的利益； ④ 視人為目的； ⑤ 超越法律； ⑥ 自律； ⑦以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。 ④ 組織文化： 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化。在持古典觀的人看來(lái)，如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任；相反，如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)，或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會(huì)群體的利益。但若我們換一個(gè)角度，事實(shí)上，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。 3．應(yīng)用：能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析問(wèn)題。 ② 企業(yè)發(fā)展的角度： 階段：企業(yè)出口活動(dòng)的開(kāi)展是以不規(guī)則的行為起點(diǎn)，然后再逐步以間接出口方式為主的試驗(yàn)性階段和以直接出口為主的積極出口階段。 （ 4）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)（簡(jiǎn)答） ： ① 利用優(yōu)勢(shì)能力 ② 為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和市場(chǎng) ③ 獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 ④ 抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) ⑤ 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊 （ 5）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素（多選） ： ① 政治與法律環(huán)境： 國(guó)家政治體制，政治的穩(wěn)定性，政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度，本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，法律環(huán)境。 （二） 計(jì)劃 與計(jì)劃工作 1．計(jì)劃的概念與性質(zhì)； 2．計(jì)劃的類型 ； 3．計(jì)劃的編制過(guò)程 。 確定型決策 ： 是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 戰(zhàn)術(shù)決策 ： 是指企業(yè)的中層即管理層或 作業(yè)層 解決短期具體 問(wèn)題的決策 。 原因： ① 現(xiàn)實(shí)中，組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息； ② 對(duì)于收集到的有關(guān)限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案； ③ 任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)是不確定的，人們對(duì)未來(lái) 狀況 的認(rèn)識(shí)和影響十 分有限，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況不一致。 ③ 擬定方案：這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心， 而且要提出盡量多的方案。最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作 ， 幫助他們認(rèn)識(shí) 這種損害只是暫時(shí)的，或者說(shuō)是為了組織全局的利益而不是不付出的代價(jià)，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案在執(zhí)行過(guò)程中某種人為或非人為的因素造成的，那么管理者就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實(shí)有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的念頭膛擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。 ④ 決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度。 定量決策方法： ① 確定型決策方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、 動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等。（ 3 個(gè)要點(diǎn)） （二） 計(jì)劃與 計(jì)劃 工作 1．識(shí)記： （ 1）計(jì)劃 的概念 ： P111 從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織 內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 （ 3）指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃 ： P116（了解） ① 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。（論述、案例） ① 確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作