【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng) 濟 21 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。 ① 人是有限理性的。 ② 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響。 ③ 決策時間和可利用資源是有限制的； ④ 決策者對待風險的態(tài)度不同； ⑤ 決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案。 ※ 行為決策理論除了西蒙的 “有限理性 ”模式，還有林德布洛姆的 “漸進決策 ”模式。 （一）按決策問題的重要性程度劃分，有戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 （二）按決策發(fā)生的 重復性劃分，有程序化決策和非程序化決策 （三）按環(huán)境因素的可控程度劃分，有確定型決策、風險型決策和不確定型 （四）按決策主體劃分，有個人決策和集體決策 ? 戰(zhàn)略決策 (識記 )：是指試管組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大致方針方面的決策。具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。 ? 戰(zhàn)術(shù)決策 (識記 )：又稱管理決策，是指確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。 ? 業(yè)務(wù)決策 (識記 )：又稱執(zhí)行性決策，是指日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率，合理組織業(yè)務(wù)活動進程等而進行的決策。具有瑣細性、短期性和日 常性的特點。 22 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 二 決策過程 (領(lǐng)會 ) 決策者必須知道哪里需要行動；盡力獲取精確、可依賴的信息。 2.目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。 管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案；從多角度審視問題。 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案；仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。 種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力。 的執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差；決策是一個循環(huán)往復的過程。 ※ 如何提出富有創(chuàng)造性的方案：可以通過頭腦風暴法、名義組織技術(shù)和德爾菲技術(shù)等。 三 決策的影響因素 (領(lǐng)會 ) ① 環(huán)境比較穩(wěn)定情況下 ——決策一般由中層管 理者進行 ② 環(huán)境劇烈變化情況下 ——決策一般由高層管理者進行 ? 市場結(jié)構(gòu)： ① 壟斷程度高 ——以生產(chǎn)為導向； ② 競爭程度高 ——以市場為導向 ? 買賣雙方在市場的地位： ① 賣方市場 ——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點 ② 買方市場 ——以市場需求為出發(fā)點 23 我和上帝的最大區(qū)別 ，就是上帝不認為自己會是基榮 組織自身的因素： ? 組織文化： ① 保守型與進取型組織文化 ② 有無倫理精神 ? 組織信息化程度 : 高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量 ? 組織對環(huán)境的應(yīng)變模式： 應(yīng)變模式指導著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等 決策問題的性質(zhì)： ? 問題的緊迫性： ① 時間敏感型決策 ② 知識敏感型決策 ? 問題的重要性：問題重要性對決策的影響是多方面的： ① 引起高層領(lǐng)導的重視，得到更多力量的支持 24 我和 上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 ② 越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質(zhì)量可能更高 ③ 越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱 決策主體的因素： ? 個人對待風險的態(tài)度：風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型 ? 個人能力：對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力 ? 個人價值觀：個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策 ? 決策群體的關(guān)系融洽程度： ① 影響較好方案被通過的可能性 ② 影響決策的成本 四 決策方法 (領(lǐng)會 ) ? 集體決策方法 ① 頭腦風暴法：特點：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的 氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。 ② 名義小組技術(shù)：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。 25 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 ③ 德爾菲技術(shù)（蘭德公司） ： ? 有關(guān)活動方向的決策方法： ① 經(jīng)營單位組合 分析法：由波士頓咨詢公司提出，以相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率為維度，相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限。 高 Ⅰ 瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較業(yè)務(wù)增長率低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損 ——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。 Ⅱ 幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占 有率較低，需要大量現(xiàn)金。 Ⅲ 金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資 ——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企 業(yè)經(jīng)營的需要 Ⅳ 明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高 ——不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模 26 低 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 ② 政策指導矩陣：是荷蘭皇家 殼牌公司創(chuàng)立的，從市場前景和相對競爭能力兩 個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 定量決策方法 (應(yīng)用 )： ? 確定型決策方法 (識記 )：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 27 我和上帝 的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等等。 ? 不確定型決策方法 (識記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。 ? 風險型決策方法 (識記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然 不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策。 計算機模擬決策方法：模擬是一種通過產(chǎn)生隨機數(shù)的實驗來求解隨機問題的 技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。 計算機模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計算機程序或軟件實現(xiàn)的， Excel里提供的函數(shù)足夠一般模擬之用 第六章 計劃與計劃工作 一 計劃的概念及其性質(zhì) 一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 ② 動詞意義上：為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。 28 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括 “5W1H”： ：在本書的結(jié)構(gòu)體系 中，計劃工作具有承上啟下的作用， ① 計劃 工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施保證 ② 計劃工作又是組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部 門、不同成員行動的依據(jù)。 可以從四方面考察計劃的性質(zhì) (領(lǐng)會 )： ? 計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù) ? 是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ) ? 計劃工作具有普遍性和秩序性 ? 計劃工作要追求效率 二 計劃的類型 (領(lǐng)會 ) 1. 了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較 長 時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。 29 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 ② 短期計劃 (識記 )：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到的要求，從而為組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。 2.① 業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等 ② 財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行 ③ 人事計劃： 分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證 年以上 )設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。特點：長期性和整體性 ② 戰(zhàn)術(shù)性計劃 (識記 )：指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。 4. 自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。 5.① 西蒙把組織活動分為 2類：一類是例行活動，指一些重復出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等（程序性計劃）；另一類活動是非例行活動，這些活動不重復出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn) 規(guī)模的擴大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序性計劃）。 ② ：常規(guī)計劃：用來處理常發(fā)性問題的；專用計劃：處理一次性的而非重復性的問題。 30 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認為自己會是基榮 因 韋里克從抽象到具體把計劃分為一種 層次體系： ① 目的或使命：指明一定的組織機構(gòu)在社 會上應(yīng)起的作用和所處的地位。 ② 目標：組織的使命往往太抽象，它需要 進一步具體化為組織一定時期的目標和各 部門的目標。 ③ 戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃 。 ④ 政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤ 程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。 ⑥ 規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動。 ⑦ 方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計