【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)及其相應人員的要求越明確，培訓和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 責權(quán)利一致原理 ：是指組織越想盡快保證目標的實現(xiàn)，就越要使管理者的責權(quán)利相一致。 公開競爭原理 ：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。 用人之長原理 ：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最 大的收益。 不斷培養(yǎng)原理 ：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓和進行自我培養(yǎng)。 （十二）管理人員的選聘、考評和培訓 選聘的條件（標準） ： 1） 管理愿望 2） 管理能力 選聘的方式 ： 1） 內(nèi)部提升 2） 外部招聘 內(nèi)部提升的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點： 1） 了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。 2）內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。 3） 可以激勵組織成員的進取心。 4） 工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣。 5） 可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 缺點： 1） 所能提供的人才有限。 2） 會造成 “近親繁殖 ”。 3） 組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。 10 外部招聘的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點： 1） 有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。 2） 給組織帶來新的觀念。 3） 可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。 4） 由于多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓所耗費的時間和費用。 缺點： 1） 不容易對應聘者做出客觀的評價。 2） 應聘者對組織需要一個熟悉的過程。 3）會使組織中能勝任但未被選 用的人感到不公平，對前途失去信心。 選聘應注意的問題 ： 1） 選聘的條件要適當。 2） 主持選聘的人應具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。 3） 注意候選人的潛在能力。 4） 正確對待文憑與水平的關(guān)系。 5） 敢于啟用新人。 管理者考評的必要性 ： 1） 通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量 2） 考評是選拔和培訓管理者的需要 3） 考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要 4） 考評是獎勵的合理依據(jù) 管理者考評的方式 ： 1） 自我考評 2） 上級考評 3） 群眾考評 管理者考評的方法 ： 1） 考試法 2） 成績記錄法 3） 對比法 4） 自我考評法 管理者培訓的內(nèi)容 ： 1） 政治思想教育 2） 業(yè)務(wù)知識 3） 管理能力 管理者培訓的方法： 1） 理論培訓 2） 職務(wù)輪換 3） 提升 4） 在 “副職 ”上培訓 5） 集體研討會 6） 參觀考察 7） 輔導 1 做好管理者培訓工作應注意的問題 ： 1） 培訓工作必須與組織目標相結(jié)合 2） 上級管理者必須支持并參與培訓工作 3） 教員問題 4） 學習是自愿的 5） 培訓內(nèi)容必須滿足受訓者的需要 6） 培訓方法必須有效 7） 理論與實踐相結(jié)合 第五篇 領(lǐng)導工作 （十三）領(lǐng)導工作概述 領(lǐng)導工作 ：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。 領(lǐng)導工作的實質(zhì) ： 就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。 正式的權(quán)力和個人的權(quán)力 ： 正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。 個人的權(quán) 力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 領(lǐng)導和管理的區(qū)別 ： 領(lǐng)導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。 領(lǐng)導工作的作用 ： 1） 有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標 2） 有利于調(diào)動人的積極性 3） 有利于個人目標與組織目標結(jié)合 領(lǐng)導工作的原理 ： 1） 指明目標原理 2） 目標協(xié)調(diào)原理 3） 命令一致原理 4） 直接管理原理 5） 溝通原理 6） 激勵原理 指明目標原理 ：是指領(lǐng)導工作越能式全體人員明確理解組織的目標 ，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。 11 目標協(xié)調(diào)原理 ：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。 命令一致原理 ：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導與被領(lǐng)導雙方對最終成果的責任也就越大。 直接管理原理 ：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領(lǐng)導工作也就越有效。 1 溝通管理 ：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成 為一個真正的整體。 1 激勵原理 ：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。 1 領(lǐng)導者的修養(yǎng)的內(nèi)容 ： 1） 懂得領(lǐng)導者的知識 2） 移情作用 3） 客觀性 4） 自知之明 1 領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)容 ： 1） 決策藝術(shù) 2） 用人藝術(shù) 3） 授權(quán)的藝術(shù) 4） 指揮和激勵的藝術(shù) 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6） 領(lǐng)導變革的藝術(shù) （十四）團隊 團隊 ：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。 團隊給組織帶來的好處 ： 1） 協(xié)同過程設(shè)計或問題解決 2） 客觀分析困難和機會 3） 促進跨職能的溝通理解 4） 質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高 5） 更大的創(chuàng)新 6） 運營成本的減少 7） 增加對組織使命的承諾 8） 對變化更靈活的反應 9） 人員離職流動率及缺勤率的降低 團隊給個人帶來的好處 ： 1） 問題解決技能的提高 2） 個人交往能力的提高 3） 對業(yè)務(wù)過程理解的加深 4） 培養(yǎng)未來領(lǐng)導角色的新技能 5） 工作生活質(zhì)量的提高 6） 滿足感和認同感 7）感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能 團隊的類型 ： 1） 過程改進團隊 2） 工作 團隊 3） 自我管理團隊 過程改進團隊 ：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。 工作團隊（自發(fā)型團隊） ：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 自我管理團隊 ：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。 團隊形成的條件 ： 1） 指導委員會 2） 團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導和成員 3） 團隊的推進者 團隊發(fā)展的階段 ： 1） 形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。 2） 震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定， 團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導者的權(quán)力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。 3） 規(guī)范階段：關(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。 4） 執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得重大進展。 （十五）溝通 溝通 ：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應反應效果的過程。 12 溝通的含義 ： 1） 溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。 2） 溝通是一個過程。 3）編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。 溝通的三種表現(xiàn)形式 ： 1） 人 —人之間的溝通 2） 人 —機之間的溝通 3） 機 —機之間的溝通 溝通過程的七個環(huán)節(jié) ： 1） 溝通 2） 編碼 3） 媒體 4） 溝通的客體 5） 譯碼 6） 做出反應 7） 反饋 人與人溝通的特殊性 ： 1） 人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。 2） 人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。 3） 人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。 4） 人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 溝通的目的 ： 是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。 溝通的作用 ： 1） 使組織中的人認清形式 2） 使決策更加合理有效 3） 穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動 正式溝通的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 缺 點 ：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 正式溝通的形式 ： 1） 鏈式溝通 2） 環(huán)式溝通 3） Y 式溝通 4） 輪式溝通 5） 全通道式溝通 非正式溝通的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點：溝通形式 不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 “內(nèi)幕消息 ”。 缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 1 其他溝通聯(lián)絡(luò)方法 ： 1） 發(fā)布指示 2） 會議制度 3） 個別交談 1 選擇溝通方法要考慮的因素 ： 1） 溝通的性質(zhì) 2） 溝通人員的特點 3） 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 4） 溝通渠道的性質(zhì) 1 溝通的原則 ： 1） 明確的原則 2） 完整性原則 3） 使用非正式組織的原則 1 有效溝通的要求 ： 1） 表達清楚 2） 傳遞準確 3） 避免 過早評價 4） 消除下級人員的顧慮 5） 管理者積極進行溝通 6） 對情報溝通過程加以控制 1 溝通的障礙 ： 1） 主觀障礙 2） 客觀障礙 3） 溝通方式的障礙 1 溝通聯(lián)絡(luò)的控制 ： 1） 搜集工作 2） 加工處理信息 3） 傳遞的控制 （十六）激勵 行為的基本心理過程 ： 當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標13 達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起 新的動機和行為。 經(jīng)濟人的假設(shè) ： 認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。 X 理論是對經(jīng)濟人假設(shè)的概括。 管理方式是 ：組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效，并應以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。 社會人的假設(shè) ： 認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。 管理方式是： 強調(diào)除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提倡集體獎勵制度。 自我實現(xiàn)人的假設(shè) ： 認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。 Y 理論是對這種假設(shè)的概括。 管理方式是 ：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標和個人目標而努力。 復雜人的假設(shè) ： 認為人是復雜的，不僅因人而異，而 且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。超 Y 理論是對這種假設(shè)的概括。 管理方式 是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權(quán)變理論。 激勵理論的分類 ： 1） 激勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論 2） 激勵過程理論：期望理論、波特 —勞勒模式 3） 行為改造理論：激勵強化理論、歸因論 需要層次理論內(nèi)容 ： 人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當一級需求得 到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。 雙因素理論內(nèi)容 ： 雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。