【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確 ,盡可能量化 (2)擬訂方案 : 可行 ,盡可能多 (3)評(píng)價(jià)方案 : 令人滿意 。強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性 (4)實(shí)施 ,評(píng)估 : 把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí) 過(guò)程 . 3, 程序化決策 :處理例行問(wèn)題 ,有固定的程序 ,規(guī)則和方法 非程序化決策 :處理例外問(wèn)題 ,無(wú)先例可循 . 依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn) ,知識(shí) ,價(jià)值觀 (風(fēng)險(xiǎn)觀 ),決斷能力 ○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策 ,而中 ,基層面臨的大多為程序化決策 . 結(jié)構(gòu)不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)良好 低層 ○只要有可能 ,管理決策都應(yīng)該程序化 . 案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司 ,在遍布美國(guó)的 40 多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員 (總會(huì)計(jì)師 ),每位主計(jì)員有 3～ 6 個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào) ,并管理 25～ 50 個(gè)職員 .你估 計(jì)那些主計(jì)員能掙多少錢 ?如果你知道在 1994 年 ,大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為 38000 美元時(shí) ,你會(huì)驚訝嗎 ?這對(duì)那種責(zé)任的報(bào)償似乎太低了 ,但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度程序化了 .大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò)高中教育 ,他們并非聰明過(guò)人 .然而 ,他們能遵從指導(dǎo) .公司已制定了一份 4000頁(yè)的會(huì)計(jì)手冊(cè) ,并且不斷更新 .它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理 .如果問(wèn)題和處理問(wèn)題的程序在手冊(cè)里找不到的話 ,主計(jì)員就向總部請(qǐng)示 .然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做 .總部在收到有關(guān)新問(wèn)題的請(qǐng)示一個(gè)月后 ,原有手冊(cè)就被增補(bǔ) , 以指導(dǎo)其他工 廠可能會(huì)遇到同樣問(wèn)題的主計(jì)員 ,這是不足為奇的 . 在這家公司中 ,高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策 . 當(dāng)這些問(wèn)題變?yōu)橹貜?fù)性問(wèn)題時(shí) ,他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員 .這樣 ,該公司在無(wú)須雇傭取得過(guò)大學(xué)文憑 ,碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下 ,就能夠獲得一致的 ,勝任的決策 .否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多 . 4,按決策主體 : (1)個(gè)人決策 : 優(yōu)點(diǎn) :速度快 ,創(chuàng)造性好 . 缺點(diǎn) :決策質(zhì)量不高 ,可執(zhí)行性差 . (2)群體決策 : 優(yōu)點(diǎn) : 更多的知識(shí) ,經(jīng)驗(yàn) ,群體對(duì)個(gè)體的助長(zhǎng) 作用 ,更易被接受 ,執(zhí)行 . 缺點(diǎn) :傾向于折衷 ,決策遲緩 ,責(zé)權(quán)分離 . 問(wèn)題 :(可能 )個(gè)人控制 ,小群體意識(shí) (凝聚力過(guò)高 ) ○ 一般 ,在需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反應(yīng)時(shí) ,個(gè)人決策是有效的 。而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的決策上 (往往不太急迫 ),群體決策更優(yōu)越 . ○ 關(guān)于決策群體的大小 ,一般認(rèn)為 5～ 7 人為宜 (奇數(shù) ),這樣的群體大得足以使成員變換角色 ,卻又小得使不善辭令者積極參與討論 . *** 作業(yè)思考題 : 1,有人認(rèn)為 ,具體的 ,數(shù)量化的目標(biāo)實(shí)際上是一種制約 ,會(huì)削弱對(duì)持續(xù)改進(jìn)的追求 .你是否贊成 ?為什么 ? 2,制定戰(zhàn)略的 一般程序是怎樣的 ?能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 3,你是如何理解決策及決策過(guò)程的 ? 4,什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn) ? 第四章 組織工作 一 ,組織工作概述 1,組織 廣東專插本考試網(wǎng) 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合 ,共同目標(biāo)是組織存在的前提 .組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無(wú)法達(dá)到的目標(biāo) 特征 :分工與合作 ,以獲取專業(yè)化優(yōu)勢(shì) . 從本質(zhì)上說(shuō) ,組織是一種工具或手段 ,用得好 ,有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ,反之 ,會(huì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn) . 2,組織結(jié)構(gòu) 即組織的框架體系 ,是人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和 . 復(fù)雜性 :分工程度 ,對(duì)知識(shí)的 依賴程度等 . 正規(guī)化 :組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度 . 集權(quán)化 :決策權(quán)的分布 . 3,組織工作 的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并 ,設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu) ,確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過(guò)程 . 組織工作是一個(gè)過(guò)程 :⑴ 確定目標(biāo) 。⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動(dòng) ,業(yè)務(wù) ,并且分類 ,歸并 。⑶ 部門化 。⑷ 確定層次結(jié)構(gòu) 。⑸ 確定職權(quán)關(guān)系 。⑹ 維護(hù) ,調(diào)整 ,變革 . 組織工作的最終成果 : 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說(shuō)明書 組織工作是動(dòng)態(tài)的 : 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化 . 1. 古典組織理論 : 以韋伯的官僚組 織為代表 .強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化 ,規(guī)則化 ,穩(wěn)定性 . —— 官僚型結(jié)構(gòu) : 以利克特 (R Likert)的參與型組織為代表 .強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮人的因素 ,能力的發(fā)揮 ,建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織 . 松散 ,分權(quán) ,民主 —— 參與型結(jié)構(gòu) 適用于所有情況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的 .組織設(shè)計(jì)取決于各種權(quán)變因素 : a. 戰(zhàn)略 :A Chandler:結(jié)構(gòu)跟戰(zhàn)略走 低成本戰(zhàn)略 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 多角化戰(zhàn)略 有機(jī)式結(jié)構(gòu) b. 規(guī)模 : 小規(guī)模 集權(quán)化 大規(guī) 模 分權(quán)化 c. 技術(shù) :佩羅 (Charles Perrow): 采用常規(guī)技術(shù) 機(jī)械式 非常規(guī)技術(shù) 有機(jī)式 d. 環(huán)境 : 穩(wěn)定 機(jī)械式 不穩(wěn)定 有機(jī)式 機(jī)械結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)的比較 特點(diǎn) 機(jī)械結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)構(gòu) 外部環(huán)境 穩(wěn)定 ,簡(jiǎn)單 ,確定 變動(dòng) ,復(fù)雜 ,不確定 專業(yè)化程度 高 低 職權(quán)集中程度 集中于高層 集中于每一層中有能力的人 如何解決沖突 由領(lǐng)導(dǎo)解決 由相互作用解決 信息溝通 垂直溝通 橫向溝通 忠誠(chéng)的對(duì)象 制度 任務(wù)和群體 影響力的基礎(chǔ) 建立在職權(quán)基礎(chǔ)上 建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上 規(guī)章制度 多 少 二 ,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須解決三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題 : —— 部門 ,層次 ,職權(quán)的劃分 . 廣東專插本考試網(wǎng) (一 )部門化 確定任務(wù)分配和責(zé)任的歸屬 . 1,按職能劃分部門 (有基本相似的專業(yè)知識(shí) ) 將相同性質(zhì)的工作合并在一起 . 傳統(tǒng) ,最普遍 優(yōu)點(diǎn) : 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì) ,有利于維護(hù)組織統(tǒng)一 缺點(diǎn) :協(xié)調(diào)困難 ,各部門易產(chǎn)生 隧道視野 . 適用 :組織規(guī)模較小 ,產(chǎn)品較少 2,按產(chǎn)品劃分部門 優(yōu)點(diǎn) :有利于產(chǎn)品改進(jìn) ,有 利于部門內(nèi)協(xié)調(diào) 缺點(diǎn) :部門化傾向 (本位主義 ) ,管理費(fèi)用高 (機(jī)構(gòu)重疊 ) 適用 :規(guī)模大 ,產(chǎn)品多 ,產(chǎn)品之間差異大 . 產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè) ,如會(huì)計(jì)事務(wù)所 :稅務(wù)部 ,審計(jì)部 ,管理咨詢部等 . 3,按地區(qū)劃分 : 把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門 . 原因 :地理分散帶來(lái)的交通不便和信息溝通困難 社會(huì)文化環(huán)境方面 優(yōu)點(diǎn) :針對(duì)性強(qiáng) ,能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng) . 缺點(diǎn) :與總部之間協(xié)調(diào)困難 (不易控制 ) 4,按顧客劃分 : 前提 :每個(gè)部門所服務(wù)的特定顧客有共同需求 ,且數(shù)量足夠多 .如 :如一家辦公用品公司 的銷售 :零售部 ,批發(fā)部 ,政府部 . 5,按人數(shù)劃分 :容易控制 6,綜合標(biāo)準(zhǔn) :實(shí)踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 (二 )層次結(jié)構(gòu) 管理層次是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的 ,與規(guī)模 ,管理幅度密切相關(guān) . 1, 管理幅度 :一個(gè)主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù) .管理幅度與層次成反比關(guān)系 . 層 次 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 4096 6 1024 7 4096 A B 層次 =7 層次 =5 管理人員 =1365 管理人員 =585(減少 780 人 ) 影響管理幅度的因素 : 1)管理者的素質(zhì)和能力 2)下屬的素質(zhì)和能力 3)工作相似性 4)環(huán)境 : 穩(wěn)定 幅度大 。 不穩(wěn)定 幅度小 5)計(jì)劃的完善程度 ,授權(quán) ,人員空間分布 ,配備助手 …… 2, 錐型結(jié)構(gòu) :tall structure 扁平型結(jié)構(gòu) : 優(yōu)點(diǎn) :上下級(jí)關(guān)系密切 ,信息縱向流通快 , Flat structure 管理費(fèi)用低 ,下屬有較大自主性 . 廣東專插本考試網(wǎng) 缺點(diǎn) :監(jiān)督不充分 ,協(xié)調(diào)困難 . 3,格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論 管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí) ,面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級(jí)數(shù)增加 . 4,安東尼結(jié)構(gòu) : 層次結(jié)構(gòu)的特征描述 (三 )職權(quán)的劃分 職權(quán) :職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限 (核心是決策權(quán) ). 職權(quán)是權(quán)力的一個(gè)子集 . 1,直線職權(quán) :上下級(jí)之間的指揮 ,命令關(guān)系 .指揮鏈 .各級(jí)主管都擁有直線職權(quán) .line,有時(shí)把組織對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任的管理者稱為直線人員 . 2,參謀職權(quán) :組織成員向管理者提供咨詢 ,建議的權(quán)力 . 產(chǎn)生 :源于直線人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的需要 ,如財(cái)務(wù) ,質(zhì)量 ,人事 ,公關(guān)等 .參謀建議 ,直線指揮 3,職能職權(quán) :參謀部門或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力 . 其產(chǎn)生 :直線人員由于專 業(yè)知識(shí)不足而將部分指揮授予參謀人員 ,使他們?cè)谀骋宦毮芊秶鷥?nèi)行使指揮權(quán) . 職能職權(quán)只有在其職能范圍內(nèi)才有效 .是一種有限指揮權(quán) 廠長(zhǎng) 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 財(cái)務(wù)科長(zhǎng) 職能職權(quán) 車間 ,科室 直線職權(quán) 直線職權(quán) 員 工 工人 ,一般員工 邊界 ,范圍 (四 )組織結(jié)構(gòu)類型 1,直線型結(jié)構(gòu) :(圖示 :P178) 直線人員擁有全部職權(quán) ,沒有參謀部門或職能部門 . 優(yōu)點(diǎn) :權(quán)力集中 ,命令統(tǒng)一 . 缺點(diǎn) :直線人員負(fù)擔(dān)重 . 適用 :小型組織 2,職能型結(jié)構(gòu) (圖示 :P178) 各職能部門直接向下級(jí)發(fā)布命令 ,由泰羅發(fā)明 ,主要問(wèn)題 :多頭領(lǐng)導(dǎo) . 3,直線參謀型 (圖示 :P179) 各參謀部門僅提供咨詢建議 ,無(wú)指揮權(quán) . 優(yōu)點(diǎn) :命令統(tǒng)一 ,專業(yè)優(yōu)勢(shì) 缺點(diǎn) :直線人員負(fù)擔(dān)重 ,參謀部門積極性不高 . 4,直線職能型 (圖示 :P180) 職能部門擁有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和部分指揮權(quán) . 在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍 . 5,事業(yè)部制 (圖示 :P181) 20 年代美國(guó)通用汽車公司首創(chuàng) . 概念 :各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng) ,實(shí)行自主經(jīng)營(yíng) ,獨(dú)立核算 . 按地區(qū) 特點(diǎn) :集中決策 ,分散經(jīng)營(yíng) .走向分權(quán) (實(shí)際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列 自治 的 小公司 ) 優(yōu)點(diǎn) : 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性 ,有利于高層擺脫日常事務(wù) ,有利于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) ,有利于全面型管理廣東專插本考試網(wǎng) 人才的培養(yǎng) , 缺點(diǎn) : 獨(dú)立傾向 ,管理費(fèi)用高 (機(jī)構(gòu)重疊 ,資源重復(fù)配置 ), 特征 :雙重指揮鏈 —— 打破了 命令統(tǒng)一 原則 . 6,距陣制 優(yōu)點(diǎn) :增強(qiáng)組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性 (項(xiàng)目小組 )實(shí)現(xiàn)各種專業(yè)知識(shí)的有效結(jié)合 . 缺點(diǎn) :雙重指揮 ,協(xié)調(diào)困難 ,臨時(shí)性 ,人心不穩(wěn) 適用 :創(chuàng)新任務(wù)較多 ,經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的組織 ,如高科技企業(yè) ,建筑公司等 . 7,其它 : 模擬分權(quán)制 (大型化工企業(yè) ,模擬事業(yè)部制以改善管理 ) 多維立體結(jié)構(gòu) (如道 — 科寧化學(xué)工業(yè)公 司 ,按產(chǎn)品 ,職能 ,市場(chǎng)形成立體結(jié)構(gòu) ) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) (以合同為基礎(chǔ) ,只有很小的中心組織 )經(jīng)理小組 案例 耐克公司和皮爾 卡丹公司 卡丹公司是近年經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品最成功的廠商 .耐克公司是世界上最大的旅游鞋供應(yīng)商和制造公司 ,1991 年到1992年度 ,其營(yíng)業(yè)額達(dá) 34億美元 ,其中 3/4來(lái)自旅游鞋的銷售 ,純利潤(rùn)高達(dá) ,而 1985年其凈利潤(rùn)僅1300萬(wàn)美元 ,7年內(nèi)增加了 24倍 ,令人驚訝不已 .它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu) .公司員工 7000人 ,從總裁到普通工作人員 ,幾乎 沒有一個(gè)人會(huì)做鞋 ,公司的全部精力都放在設(shè)計(jì)和銷售上 ,就連新設(shè)計(jì)出來(lái)的樣鞋也是在臺(tái)灣生產(chǎn)的 ,耐克的經(jīng)理人員跑遍全世界 ,專門去物色承包商 .他們與當(dāng)?shù)刂菩瑥S聯(lián)系 ,拿出樣鞋給他們看 ,如果制鞋廠認(rèn)為可以做 ,雙方便就價(jià)格 ,產(chǎn)量 ,交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商 .80 年代 ,耐克公司先后終止了與菲律賓 ,馬來(lái)西亞 ,英國(guó)和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作 ,而轉(zhuǎn)到韓國(guó)和臺(tái)灣 .近幾年又轉(zhuǎn)向中國(guó)大陸 ,印度尼西亞和泰國(guó)等成本更低的國(guó)家 . 皮爾 卡丹的輝煌已經(jīng)持續(xù)了 30 年 ,其經(jīng)營(yíng)方式與耐克公司相似 ,幾乎沒有屬于自己的制衣工廠 ,而是將自己的設(shè)計(jì)方案和新樣衣 承包給考察合格的企業(yè)生產(chǎn) ,制做 ,成品由皮爾 卡丹檢驗(yàn)認(rèn)可后 ,就打上 皮爾 卡丹 的商標(biāo)送往世界各地的時(shí)裝市場(chǎng) .1992 年 ,全世界有 800 多家用 皮爾 卡丹 商標(biāo)生產(chǎn)服裝 ,而皮爾 卡丹每年從中獲得不少于 30 美元的收入 . 五 )橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 。 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 技能標(biāo)準(zhǔn)化 :在一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的組織 ,往往多種協(xié)調(diào)方式同時(shí)并存 . (1)結(jié)構(gòu)性方式 : 設(shè)立任務(wù)小組或委員會(huì) (TQC 領(lǐng)導(dǎo)小組 ) 設(shè)置聯(lián)絡(luò)員 ,設(shè)立專職協(xié)調(diào) 部門 (綜合計(jì)劃辦 ) (2)制度性方式 : 管理工作標(biāo)準(zhǔn)化