【文章內(nèi)容簡介】 ； 決策群體的關(guān)系融洽程度。 （ 7） 決策的基本方法。 （ 定性決策方法和定量決策方法中確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策 ）（ P94） 定義決策方法：集體決策法、有關(guān)活動方向的決策方法 一、集體決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法。 特點是針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家奧斯本，決策方法 有 四項原則： 1:各自發(fā)表自己的意見， 對別人的建議不作任何評價 2:建議 不必深思熟慮， 越多越好 3:鼓勵獨立思考，奇思妙想 。 4:可以補充和完善已有的建議 。時間 1—— 2小時；參加者5—— 6人為宜。 （二）名義小組技術(shù)。當(dāng)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，可采用此法。內(nèi)容： ①小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細地將自己提出的備選方案寫成文字資料。②然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。③在此基礎(chǔ)上，小組成員對備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。 （三）德爾菲技術(shù)。用 于聽取專家對某一問題的意見 。 步驟 ： ①根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān) 研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家。②將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。③管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。④如此反復(fù)多次，最后形成專家組意見的方案。 二、有關(guān)活動方向的決策方法（ P96） （一） 經(jīng)營單位組合分析法。 是由波士頓咨詢公司提出來的。該方法認為，在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)該考慮它的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個維度。相對競爭地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場占有率上，它 決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資回收期限。 把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類：金牛、明星、幼童、瘦狗。 瘦狗：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。 幼童：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，但市場占有率低；有前途，但需要大量資金投入開發(fā)，若無法轉(zhuǎn)化為明星，應(yīng)及時放棄該領(lǐng)域。 金牛：市長占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。產(chǎn)生大量現(xiàn)金滿足企業(yè)經(jīng)營的需要，同時需要較少資金投資。 明星：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，企業(yè)應(yīng)該不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模。 （二）政策指導(dǎo)矩陣。從市場前景 吸引力 和 經(jīng)營的競爭能力 兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 三、有關(guān)活動方案的決策方法（ P98） （一）確定型決策方法 ： 、線性規(guī)劃 非線性規(guī)劃 動態(tài)規(guī)劃。 （二）不確定型決策方法 ： 1:小中取大法（ 認為未來會出現(xiàn)最差的情況，決策時對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，即 最悲觀） 2:大中取 大 法（ 認為未來會出現(xiàn)最好的情況，決策時，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高， 即 最樂觀） 3:最小最大后悔值法（ 選擇者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會為自己事前的決策而后悔。由此產(chǎn)生計算各方案的最大 后悔 值，選擇最大后悔值中最小的方案，后悔值 =最大收益 最少收益 ） （三）風(fēng)險型決策 方法： ； ； 要注意的問題； 。 ： 能結(jié)合實際進行簡單定量決策分析。（ P97） （二） 計劃與計劃工作 （ 1） 計劃的概念 ： （ P111）計劃既可以是名詞，也可以是動詞。名詞的計劃是指用文字和指標(biāo) 等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動詞的計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。 （ 2） 長期計劃和短期計劃： （ P115） （財務(wù)分析人員習(xí)慣按投資回收期劃分長期、中期、短期 ） 長期計劃：描述了組織在較長時期 （通常為五年以上） 的發(fā)展方 向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織的 各個部門在目前地各個較短的時期階段 （通常為 1年內(nèi)） ，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該活動應(yīng)達到何種要求，從而為各 組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。 （ 3） 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃： （ P116） （根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略性計劃： 是應(yīng) 用于整體組織的，為組織較長時間（通常為 5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 的特點 。戰(zhàn)術(shù)性計劃： 是 規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃 ，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案 。 （ 4） 指導(dǎo)性計劃與具體計劃 ： (P116)（ 根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性 ） 指導(dǎo)性計劃： 只 規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán) ，它指 出重點但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上 。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)。 雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性往往很難得到滿足。 2. 領(lǐng)會： （ 1） 計劃的性質(zhì)： （ P113） （一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（二）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。（三）計劃工作具有普遍性和秩序性。（四）計劃工作要追求效率。 （ 2） 計劃的類型： （ P114） 一、按時間長短分 類 ：長期計劃和短期計劃。 二、從職能空間 分類：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。 （業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃，財務(wù)計劃與人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計劃而展開的） 三、按綜合性程度分 類 ：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。 四、按明確性分 類 ：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。 五、按程序化程度分 類 ：程序性計劃、非程序性計劃。 （ P117） 計劃的層次體系 （從抽象到具體排列） ： 目的或使命 ；它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。 目標(biāo) ；組織的目的或使命往往太抽象化，太原則化，它需要進一步具體化 為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 戰(zhàn)略 ；是為了達到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。 政策 ；是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。 程序 ；是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。 規(guī)則 (最簡單形式的計劃 )；規(guī)則沒有酌情處理的余地。它詳細地闡明了必需行動或非必需的行動，其本質(zhì)是一種必須或無須采取某種行動的決策。規(guī)則不同于程序：其一，規(guī)則用于指導(dǎo)行動但不說明時間順序；其二，可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。規(guī)則不同于政策：政策的目的是 要指導(dǎo)行動，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動的作用，但是在運用規(guī)則時，執(zhí)行人員沒有自行處理權(quán)。 方案 或規(guī)劃（一項綜合性的計劃）；是一個綜合性的計劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)和分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍? 預(yù)算 （數(shù)字化的規(guī)劃）；是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，但其本身可能就是一項規(guī)劃。 （ 3） 計劃編制過程。 （ P120） 一、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)程是決策工作的主要任務(wù)。 二、認清現(xiàn)在。目的是尋求合理 有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三、研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 四、預(yù)測并有效地確定計劃重要 前提條件。 前提條件是關(guān)于實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件。 五、擬定和選擇可行性行動地計劃。 包括擬定可行性計劃、評估計劃和選定計劃。 六、制定主要計劃。 就是將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件。要清楚確定和描述 ” 5W1H” 的內(nèi)容。 What(做什么 )、 Why（為什么做）、 Who（誰去做）、 Where(何地做 )、 When(何時做 )、 How（怎樣做） 七、制定派生計劃。 基本計劃肯定需要派生計劃的支持。 八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。 一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面試企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制。 3. 應(yīng)用： 能結(jié)合實際編制計劃。 （三） 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 1. 識記： （ 1） 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義： （ P132） 成本領(lǐng)先 ： 是指企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 特色優(yōu)勢 ： 是指企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一 幟。 它往往選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。 目標(biāo)集聚 ： 是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)。 （ 2） 目標(biāo)管理的定義： (P133)目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準(zhǔn)則。 （美國彼得德魯克提出） （ 3） 滾動計劃法 的定義 ： (P137)是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期 修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)圖的定義： （ P139） 是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)， 任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系，并注明所需要時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 2. 領(lǐng)會： （ 1） 戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容： （ P126） 一、外部一般環(huán)境 （天） 政治環(huán)境 社會環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 自然環(huán)境。 二、行業(yè)環(huán)境 （地）有包括以下研究： 現(xiàn)有 企業(yè)間的競爭研究 （企業(yè)間競爭狀態(tài)取決以下因素：①現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；②產(chǎn)業(yè)增長速度；③固定或庫存成本；④產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；⑤生產(chǎn)能力增加狀況；⑥競爭對手類型； ⑦ 戰(zhàn)略利益相關(guān)性；⑧推出成本。） 入侵者研究 （進入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟；②產(chǎn)品差異化；③轉(zhuǎn)移購買成本；④資本需求；⑤在位優(yōu)勢；⑥政府政策。） 替代品生產(chǎn)商研究 （第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。） 買方的討價還價能力研究 (影響因素主要有：①買方是否大批量或集中購買；②買方這一業(yè) 務(wù)在其購買額中的份額大?。虎郛a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；④買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大??；⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入；⑥買方是否有“后向一體化”的策略； ⑦ 買方行業(yè)獲利狀況；買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。 ) 供應(yīng)商的討價還價能力研究。 （影響因素主要有：①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；②要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；③本行業(yè)是否是供應(yīng)方集團的主要客戶；④要素是否該企業(yè)的主要投入資源；⑤要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；⑥要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅） 三、競爭對 手 （彼） 。 辨識競爭對手：①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘（尤其是那些不費力者）進入本行業(yè)的企業(yè)；②進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)。③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)；④那些通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方。 四、企業(yè)自身 （己） 。企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動。基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、服務(wù)。輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。 五、顧客（目標(biāo)市場）。 ； ； ； （ 2） 戰(zhàn)略 的類型： （ P132） 基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚 成長戰(zhàn)略 I（核心能力企業(yè)內(nèi)擴張）：一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)） 成長戰(zhàn)略 II（核心能力企業(yè)外擴張） :戰(zhàn)盟聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品； 防御戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略 （ 3） 戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、 SWOT綜合分析法： 波士頓矩陣法（市場增長 —— 市場份額）：市場增長率和相對市場占有率，有四種組合： A、幼童 B、明星 C、金牛 D、瘦狗 SWOT綜合分析法： S（強項） W（弱項） O（機會） T（威脅） SO戰(zhàn)略 —— 用組織的強項去利用外部環(huán)境中的機會。 WO 戰(zhàn)略 —— 用外部環(huán)境的機會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項。 ST戰(zhàn)略 —— 用企業(yè)的強項去克服或避開環(huán)境的威脅。 WT 戰(zhàn)略 —— 把弱項和威脅都減至最小，意味著緊縮開支、實行清理等。 （ 4） 目標(biāo)管理的基本思想： 1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化 為 目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo) ， 并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) 2:目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目 標(biāo)，確定彼