【正文】 4,安東尼結(jié)構(gòu) : 層次結(jié)構(gòu)的特征描述 (三 )職權(quán)的劃分 職權(quán) :職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限 (核心是決策權(quán) ). 職權(quán)是權(quán)力的一個(gè)子集 . 1,直線職權(quán) :上下級(jí)之間的指揮 ,命令關(guān)系 .指揮鏈 .各級(jí)主管都擁有直線職權(quán) .line,有時(shí)把組織對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任的管理者稱為直線人員 . 2,參謀職權(quán) :組織成員向管理者提供咨詢 ,建議的權(quán)力 . 產(chǎn)生 :源于直線人員對專業(yè)知識(shí)的需要 ,如財(cái)務(wù) ,質(zhì)量 ,人事 ,公關(guān)等 .參謀建議 ,直線指揮 3,職能職權(quán) :參謀部門或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力 . 其產(chǎn)生 :直線人員由于專 業(yè)知識(shí)不足而將部分指揮授予參謀人員 ,使他們在某一職能范圍內(nèi)行使指揮權(quán) . 職能職權(quán)只有在其職能范圍內(nèi)才有效 .是一種有限指揮權(quán) 廠長 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 財(cái)務(wù)科長 職能職權(quán) 車間 ,科室 直線職權(quán) 直線職權(quán) 員 工 工人 ,一般員工 邊界 ,范圍 (四 )組織結(jié)構(gòu)類型 1,直線型結(jié)構(gòu) :(圖示 :P178) 直線人員擁有全部職權(quán) ,沒有參謀部門或職能部門 . 優(yōu)點(diǎn) :權(quán)力集中 ,命令統(tǒng)一 . 缺點(diǎn) :直線人員負(fù)擔(dān)重 . 適用 :小型組織 2,職能型結(jié)構(gòu) (圖示 :P178) 各職能部門直接向下級(jí)發(fā)布命令 ,由泰羅發(fā)明 ,主要問題 :多頭領(lǐng)導(dǎo) . 3,直線參謀型 (圖示 :P179) 各參謀部門僅提供咨詢建議 ,無指揮權(quán) . 優(yōu)點(diǎn) :命令統(tǒng)一 ,專業(yè)優(yōu)勢 缺點(diǎn) :直線人員負(fù)擔(dān)重 ,參謀部門積極性不高 . 4,直線職能型 (圖示 :P180) 職能部門擁有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和部分指揮權(quán) . 在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍 . 5,事業(yè)部制 (圖示 :P181) 20 年代美國通用汽車公司首創(chuàng) . 概念 :各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場 ,實(shí)行自主經(jīng)營 ,獨(dú)立核算 . 按地區(qū) 特點(diǎn) :集中決策 ,分散經(jīng)營 .走向分權(quán) (實(shí)際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列 自治 的 小公司 ) 優(yōu)點(diǎn) : 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性 ,有利于高層擺脫日常事務(wù) ,有利于企業(yè)內(nèi)部競爭 ,有利于全面型管理廣東專插本考試網(wǎng) 人才的培養(yǎng) , 缺點(diǎn) : 獨(dú)立傾向 ,管理費(fèi)用高 (機(jī)構(gòu)重疊 ,資源重復(fù)配置 ), 特征 :雙重指揮鏈 —— 打破了 命令統(tǒng)一 原則 . 6,距陣制 優(yōu)點(diǎn) :增強(qiáng)組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性 (項(xiàng)目小組 )實(shí)現(xiàn)各種專業(yè)知識(shí)的有效結(jié)合 . 缺點(diǎn) :雙重指揮 ,協(xié)調(diào)困難 ,臨時(shí)性 ,人心不穩(wěn) 適用 :創(chuàng)新任務(wù)較多 ,經(jīng)營復(fù)雜多變的組織 ,如高科技企業(yè) ,建筑公司等 . 7,其它 : 模擬分權(quán)制 (大型化工企業(yè) ,模擬事業(yè)部制以改善管理 ) 多維立體結(jié)構(gòu) (如道 — 科寧化學(xué)工業(yè)公 司 ,按產(chǎn)品 ,職能 ,市場形成立體結(jié)構(gòu) ) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) (以合同為基礎(chǔ) ,只有很小的中心組織 )經(jīng)理小組 案例 耐克公司和皮爾 卡丹公司 卡丹公司是近年經(jīng)營消費(fèi)品最成功的廠商 .耐克公司是世界上最大的旅游鞋供應(yīng)商和制造公司 ,1991 年到1992年度 ,其營業(yè)額達(dá) 34億美元 ,其中 3/4來自旅游鞋的銷售 ,純利潤高達(dá) ,而 1985年其凈利潤僅1300萬美元 ,7年內(nèi)增加了 24倍 ,令人驚訝不已 .它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu) .公司員工 7000人 ,從總裁到普通工作人員 ,幾乎 沒有一個(gè)人會(huì)做鞋 ,公司的全部精力都放在設(shè)計(jì)和銷售上 ,就連新設(shè)計(jì)出來的樣鞋也是在臺(tái)灣生產(chǎn)的 ,耐克的經(jīng)理人員跑遍全世界 ,專門去物色承包商 .他們與當(dāng)?shù)刂菩瑥S聯(lián)系 ,拿出樣鞋給他們看 ,如果制鞋廠認(rèn)為可以做 ,雙方便就價(jià)格 ,產(chǎn)量 ,交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商 .80 年代 ,耐克公司先后終止了與菲律賓 ,馬來西亞 ,英國和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作 ,而轉(zhuǎn)到韓國和臺(tái)灣 .近幾年又轉(zhuǎn)向中國大陸 ,印度尼西亞和泰國等成本更低的國家 . 皮爾 卡丹的輝煌已經(jīng)持續(xù)了 30 年 ,其經(jīng)營方式與耐克公司相似 ,幾乎沒有屬于自己的制衣工廠 ,而是將自己的設(shè)計(jì)方案和新樣衣 承包給考察合格的企業(yè)生產(chǎn) ,制做 ,成品由皮爾 卡丹檢驗(yàn)認(rèn)可后 ,就打上 皮爾 卡丹 的商標(biāo)送往世界各地的時(shí)裝市場 .1992 年 ,全世界有 800 多家用 皮爾 卡丹 商標(biāo)生產(chǎn)服裝 ,而皮爾 卡丹每年從中獲得不少于 30 美元的收入 . 五 )橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 過程標(biāo)準(zhǔn)化 。品牌推廣 。 廣東專插本考試網(wǎng) 6) 根據(jù)各區(qū)域市場的情況 ,計(jì)劃 ,指導(dǎo) ,監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動(dòng)或品牌推廣活動(dòng) . 7) 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案 ,承擔(dān)客戶接待工作 。 人事能力 。如從外部招聘 ,宜先放在較低的位置上看其表現(xiàn) .對某些職位而言 ,外聘也許是合適的 ,如中 ,高級(jí)營銷管理人員 . ,方法 (1) 粗選 :申請表 ,面談 (2) 測試 :智力 ,性向 ,能力 (3) 民意測驗(yàn) :判斷被接受程度 (適用于內(nèi)部提升 ) (4) 體格檢查 : (5) 上級(jí)主管審批 :上級(jí)主管對組織目標(biāo)承 擔(dān)責(zé)任 ,選人是其基本職責(zé) ,并判斷能否與上級(jí)合作 .人事部門只是提出建議或推薦 . (替代物 ) 申請表 : (履歷調(diào)查 ) 面 談 :對應(yīng)聘者的智力 ,動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 ,人際技巧等有較高 效度 ,但對面談?wù)呒懊嬲勗O(shè)計(jì)的要求較高 . 筆 試 :包括智商 ,個(gè)性 ,能力 ,興趣等方面 .(一致性 ?) 評(píng)審中心法 :公文處理 ,小組討論等 成功的選聘 :所聘人員在以后工作中做出符合其職務(wù)要求的業(yè)績 失敗的選聘 :錯(cuò)誤的拒絕和錯(cuò)誤的接受 三 ,考 評(píng) ●人事考評(píng)的用途 : 由于人事測評(píng)具有多種用途 ,企圖只以一種綜合性測評(píng)來滿足多 種需要是不現(xiàn)實(shí)的 . (1)確定獎(jiǎng)金 :工作業(yè)績 (對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn) ) 回顧性 (2)提薪 :業(yè)績 ,態(tài)度 ,能力等 展望性 (預(yù)計(jì)被考評(píng)者今后可能發(fā)揮多大作用 ) (3)職務(wù)調(diào)整 (保留 ,調(diào)動(dòng) ,解聘等 ):適應(yīng)性考察 (素質(zhì) ,智力 ,能力等 ) (4)晉升 :人事測評(píng)中最重要的部分 . 全面評(píng)價(jià) (素質(zhì) ,智力 ,能力 ,工作態(tài)度 ,成績等 ) (5)績效反饋 :反映組織對自己工作的承認(rèn)程度及今后努力方向 .一個(gè)長期不進(jìn)行人事考評(píng)的組織會(huì)使員工逐步喪失工作熱情 . (6)培訓(xùn)的依據(jù) : (7)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題 :職責(zé) 不明 ,關(guān)系不清 . 促進(jìn)內(nèi)部溝通 :上下級(jí)明確要求及努力方向 . ●考評(píng)的內(nèi)容 : 1) 素質(zhì) :品德素質(zhì) ,身體 ,個(gè)性等 2) 智力 :知識(shí)水平 ,學(xué)歷 ,觀察想象力 ,分析判斷力等 3) 能力 :專業(yè)能力 ,處事能力 ,組織能力 ,人際交往能力 ,創(chuàng)造能力 ,領(lǐng)導(dǎo)能力 ,文字和口頭表達(dá)能力等 4) 工作態(tài)度 :敬業(yè)精神 ,積極性 ,紀(jì)律性 ,協(xié)作性 ,責(zé)任性 ,出勤率等 5) 工作業(yè)績 :完成任務(wù) ,工作效率 ,管理業(yè)績等 . 注 :把個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來 ( 成績 = 能力 + 努力 + 環(huán)境影響 ) ●考評(píng)的方式 :(3600考核 ) 廣東專插本考試網(wǎng) 自我考評(píng) : 上級(jí)考評(píng) :理解 ,執(zhí)行 ,解決問題能力 同事考評(píng) (相關(guān)部門考評(píng) ):協(xié)作精神 下級(jí)考評(píng) :領(lǐng)導(dǎo) ,組織能力 ●考評(píng)方法 :業(yè)績記錄法 ,評(píng)分表 ,對比排序法等 . ●考評(píng)的要求 : 考評(píng)指標(biāo)客觀 : 具體 ,明確 ,量化 考評(píng)方法可行 : 方法易懂 ,結(jié)論可靠 考評(píng)時(shí)間適當(dāng) : 月 ,季 ,年 ,任期 考評(píng)結(jié)果反饋 : 反饋給被考評(píng)者 ,并允許作補(bǔ)充或申辯 ! 四 ,人員培訓(xùn) 組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作 ,富有挑戰(zhàn)性 . ●培訓(xùn)的意義 : 更新知識(shí) ,發(fā)展能力 為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部 維持員工對組織的忠誠 ,穩(wěn)定隊(duì)伍 . ●培訓(xùn) 方法 : 理論培訓(xùn) : 工作輪換 : 非管理工作輪換 管理工作輪換 設(shè)置助理職務(wù) : 給予觀察 ,實(shí)踐的機(jī)會(huì) 設(shè)置代理職務(wù) : 防止 彼得現(xiàn)象 產(chǎn)生 (提升過頭 ) 輔導(dǎo) :由上級(jí)傳 ,幫 ,帶 管理生涯成功要領(lǐng) :(S. Robbins) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ,階梯減少 如組織成長緩慢 ,不景氣 ,衰退 業(yè)績評(píng)價(jià) ,追隨成功 唯上不唯下 ? 快車 匯報(bào) ,總結(jié) (群眾眼睛雪亮 ? 技術(shù) ,社會(huì)關(guān)系 ,價(jià)值體現(xiàn) 實(shí)際決定權(quán) 冒險(xiǎn)或保守 ,軍人風(fēng)度或儒家 良好的業(yè)績是基礎(chǔ) 選擇一個(gè)權(quán)力影響大的部門 作業(yè)思考題 : 1,如何處理內(nèi)部提升與外部招聘之間的關(guān)系 ? 2,為什么要進(jìn)行人事考評(píng) ? 3,為什么要進(jìn)行人員培訓(xùn) ?如何培訓(xùn) ? 4,要得到一匹好馬 ,有二種方法 :一是讓所有的馬都跑起來 ,選擇跑在最前面的 。 對比組 24 次 ) 威廉 詹姆斯 :按時(shí)計(jì)酬的員工僅發(fā)揮能力的 20～ 30%(可保住飯碗 )。 視成就重于金錢 (報(bào)酬只是衡量成就大小的標(biāo)志 )。衣食兩般皆具足 ,又想嬌容美貌妻 。但管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者 ,但應(yīng)努力成為領(lǐng)導(dǎo)者 . 2,領(lǐng)導(dǎo)的作用 (1)指導(dǎo)作用 :認(rèn)清環(huán)境 ,指明方向 ,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) . (2)協(xié)調(diào)作用 :步調(diào)一致 (3)激勵(lì)作用 :以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)成員的事業(yè)心 ,忠誠感和獻(xiàn)身 精神 ,激勵(lì)工作熱情 . 3,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 來源 : (1)正式的權(quán)力 職權(quán)包括支配權(quán) :職責(zé)范圍內(nèi)擁有的決策指揮權(quán) ,人事調(diào)配權(quán)等 . 強(qiáng)制權(quán) :與懲罰權(quán)相聯(lián)系 ,利用下屬懼怕懲罰的心理 . 獎(jiǎng)賞權(quán) :有權(quán)利用物質(zhì)的 ,精神的獎(jiǎng)勵(lì)手段來換取下屬的遵從 . 職權(quán)通過組織正式渠道發(fā)揮作用 ,一旦領(lǐng)導(dǎo)者失去管理職位 ,這種影響力就大大削弱或消失 . 職權(quán)之所以被接受 ,是因?yàn)榇蠹依斫膺@種權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的 . (2)非正式的權(quán)力 威信 :由品德 ,知識(shí) ,才能 ,個(gè)性等因素構(gòu)成 . 二 ,溝通聯(lián)絡(luò) 1,概 念 信息交流的過程 .(消息 ,思想 ,觀點(diǎn) ,態(tài)度 ,情感等 ) 完整的溝通過程包括七個(gè)環(huán)節(jié) : 主體 編碼 媒體 譯碼 接受者 反應(yīng) 反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié) : 編碼 ,譯碼 ,媒體 (渠道 ). 溝通中的障礙主要發(fā)生在這三個(gè)環(huán)節(jié) . 有效的溝通 :接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致 . 有效的溝通 ≠ 意見一致 ! 爭論 2,溝通的方式 ①口頭方式 :交流深入 ,反饋及時(shí) 。 規(guī)劃決策能力 —— 實(shí)際中應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系 : 關(guān)于德與才 : 德才兼?zhèn)?,德為第一 關(guān)于能力與貢獻(xiàn) : 職以能授 ,爵以功授 關(guān)于文憑與水平 : 關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與年齡 (結(jié)構(gòu) ): (1)外部招聘 形式 :廣告 ,員工推薦 ,中介機(jī)構(gòu)推薦 ,學(xué)校分配等 . 廣東專插本考試網(wǎng) 優(yōu)點(diǎn) :被聘者沒有歷史包袱 。 10) 負(fù)責(zé)各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集 ,匯編 ,并于每月的 25 日前向總部辦公室傳遞 . 11) 負(fù)責(zé)對各區(qū)域?qū)ν獍l(fā)布的 V I 系統(tǒng)各要素進(jìn)行管理 . 12) 負(fù)責(zé)對本部門員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督 ,考核 ?？蛻艚哟?。調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作熱情 。而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上 (往往不太急迫 ),群體決策更優(yōu)越 . ○ 關(guān)于決策群體的大小 ,一般認(rèn)為 5～ 7 人為宜 (奇數(shù) ),這樣的群體大得足以使成員變換角色 ,卻又小得使不善辭令者積極參與討論 . *** 作業(yè)思考題 : 1,有人認(rèn)為 ,具體的 ,數(shù)量化的目標(biāo)實(shí)際上是一種制約 ,會(huì)削弱對持續(xù)改進(jìn)的追求 .你是否贊成 ?為什么 ? 2,制定戰(zhàn)略的 一般程序是怎樣的 ?能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 3,你是如何理解決策及決策過程的 ? 4,什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn) ? 第四章 組織工作 一 ,組織工作概述 1,組織 廣東專插本考試網(wǎng) 人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合 ,共同目標(biāo)是組織存在的前提 .組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無法達(dá)到的目標(biāo) 特征 :分工與合作 ,以獲取專業(yè)化優(yōu)勢 . 從本質(zhì)上說 ,組織是一種工具或手段 ,用得好 ,有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ,反之 ,會(huì)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn) . 2,組織結(jié)構(gòu) 即組織的框架體系 ,是人們在組織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和 . 復(fù)雜性 :分工程度 ,對知識(shí)的 依賴程度等 . 正規(guī)化 :組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度 . 集權(quán)化 :決策權(quán)的分布 . 3,組織工作 的各項(xiàng)活動(dòng)加以分類和歸并 ,設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu) ,確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過程 . 組織工作是一個(gè)過程 :⑴ 確定目標(biāo) 。(處在競爭環(huán)境中的組織 ) 制定戰(zhàn)略的根本目的 :取得競爭優(yōu)勢 . 田忌賽馬 (4)政策 指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定 .政策是用來指導(dǎo)決策的 。信息溝通 。廣東專插本考試網(wǎng) 周三多《管理學(xué)原理》筆記 第一章 緒 論 一 ,管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源 (人 ,財(cái) ,物 ,信息 ,時(shí)間 ) 共同目標(biāo) 定義 : 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而