【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)為，效率提高主要取決于員工士氣，而士氣提高取決于社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系對(duì)員工的滿足程度，即他們的工作是否被上司、同伴、社會(huì)所承認(rèn)。滿足程度越高，士氣就越高，因而效率也就越高。 這些結(jié)論導(dǎo)致人們對(duì)組織中的人重新認(rèn)識(shí)。許多學(xué)者從各方面對(duì)人的動(dòng)機(jī)、需要、行為等進(jìn)行了大量的研究。我們介紹馬斯洛的需要層次理論。 亞伯拉罕馬斯洛（ Abranham Maslow， 1908— 1970），美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家，于 1943 年提出需要層次理論。他認(rèn)為人的行為是由 動(dòng)機(jī)決定的，動(dòng)機(jī)是由需要決定的，而人的需要是有層次的，只有低層次需要滿足后，才有高級(jí)的需要。他把需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。管理者可以據(jù)此去激勵(lì)員工。 人力資源學(xué)派 該學(xué)派最主要的代表人物是道格拉斯麥格雷戈（ Douglus Mcgregor， 1906— 1964），他在哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院長(zhǎng)期從事心理學(xué)的教學(xué)工作。他在 1957 年發(fā)表的《企業(yè)的人性面》（ The Human Side of Enterprise）一文中提出了關(guān)于人的本質(zhì)理論，即著名的“ X— Y理論”，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了很大的影響。 麥格雷戈稱(chēng)傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)為 X理論，他們對(duì)人性假設(shè)條件是：（ 1）員工通常是懶惰的，天生不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避工作；（ 2）必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（ 3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀；（ 4）員工是“經(jīng)濟(jì)人”，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來(lái)做；（ 5）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此必須對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)加管制。因此， X 理論條件下管理人員采取“胡蘿卜加大棒”的管理方式：制定嚴(yán)格的規(guī)章制度；以金錢(qián)報(bào)酬換取員工服從。 麥格雷戈提出了 Y理論：（ 1）工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，要看環(huán)境而定；（ 2）沒(méi)有人喜歡外來(lái)控制和懲罰，人們希望實(shí)行自我管理和自我控制；（ 3）一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人不僅能承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；（ 4）大多數(shù)人在解決難題的時(shí)候，大都充滿著想象力和創(chuàng)造性；（ 5）人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候是一致的。因此，在 Y理論條件下管理人員應(yīng)采取的管理方式是：（ 1）創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的環(huán)境；（ 2）要給員工更多的信任和自主權(quán)，實(shí)行員工的自我控制、自我管理、參與決策、分享權(quán)力。 麥格雷戈認(rèn)為，“ X 理論”已 過(guò)時(shí)，只有“ Y 理論”才能在管理上取得成功。 行為科學(xué)管理思想的特點(diǎn) 行為科學(xué)思想把人看作寶貴資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需要、相互關(guān)系出發(fā)，研究如何處理好人與人之間關(guān)系，做好人的工作，激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。 管理科學(xué)思想 管理科學(xué)思想主要是借助運(yùn)籌學(xué)等教學(xué)方法、計(jì)算機(jī)等手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，輔助管理者解決有關(guān)決策問(wèn)題。它使管理從以往的定性描述走向定量預(yù)測(cè)。 運(yùn)籌學(xué)（ Operation Research）是在第二次世界大戰(zhàn)中，以杰出的英國(guó)物理學(xué)家不萊克特（ P． M． S． Blackett） 為首的科學(xué)家為解決雷達(dá)的合理布置問(wèn)題而發(fā)展起來(lái)的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算機(jī)技術(shù)，它對(duì)有效地運(yùn)用軍事資源進(jìn)行作戰(zhàn)規(guī)劃和決策起到了十分重要的作用。二戰(zhàn)后，它被廣泛應(yīng)用于解決經(jīng)濟(jì)和管理問(wèn)題，如用于尋找最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最少的投入得到最大的產(chǎn)出等。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 9 頁(yè) 共 119 頁(yè) 現(xiàn)代管理思想 管理過(guò)程學(xué)派 該學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，代表人物是美國(guó)的哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈。其主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)和管理人員職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。法約爾的五大職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管 理過(guò)程。孔茨和奧唐奈在合著的《管理學(xué)》中認(rèn)為，管理人員的職能有計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制五種，并按此來(lái)分析、研究理論。 經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，可以抽象出一般的管理結(jié)論或管理原理，幫助從事實(shí)際工作的管理人員學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，有效地從事管理工作。代表人物有戴爾（ Ernest Dale），代表作是《偉大的組織者》、《管理：理論與實(shí)踐》；德魯克 (Peter Drucher)，代表作是《有效的管理者》。 系統(tǒng)管理學(xué)派 巴納德（ Chester L． Barnard， 1886— 1961）是系統(tǒng)理論的主要代表之一，他曾擔(dān)任美國(guó)貝爾電話公司新澤西州分公司總裁。他于 1938 年出版《經(jīng)理的職能》，從社會(huì)組織系統(tǒng)的角度分析了經(jīng)理人員的職責(zé)和任務(wù)，探討了組織形成的原因、正式組織與非正式組織之間的關(guān)系等。 組織就是一個(gè)由相互依存的眾多因素組成的系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理思想把組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，即組織是與環(huán)境相互作用、相互影響的。因此，組織的業(yè)績(jī)?nèi)Q于其管理者能否察覺(jué)、甚至預(yù)測(cè)到其所處環(huán)境 的變化，并及時(shí)地采取有效的應(yīng)變措施。 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的主要代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特 西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)。 權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論是 20 世紀(jì) 70年代出現(xiàn)的，又被稱(chēng)為隨機(jī)應(yīng)變法、管理情景論、情況決定論等。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)，組織管理者應(yīng)根據(jù)其所處的環(huán)境和遇到的問(wèn)題，采用“具體問(wèn)題具體分析”。該學(xué)派的代表人物是美國(guó)尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯（ Fred Luthans） ,他在 1976 年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變術(shù)》一書(shū)中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。 經(jīng)理角色學(xué)派 該學(xué)派是 20 世紀(jì) 70年代在西方出現(xiàn)的最新的一個(gè)管理學(xué)派，同時(shí)受到管理學(xué)者和實(shí)際管理者的重視。該學(xué)派主要通過(guò)觀察經(jīng)理的實(shí)際活動(dòng)來(lái)明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。加拿大管理學(xué)家亨利明茨伯格是該學(xué)派的主要代表人物， 1973 年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是他的代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。 第三節(jié) 管理理論發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)流程再造 1993 年邁克爾 海默與杰姆斯 錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界 成功的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即企業(yè)流程再造。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 10 頁(yè) 共 119 頁(yè) 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)達(dá)到服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)流程再造實(shí)施方法，是以先進(jìn)達(dá)到信息系統(tǒng)和信息技術(shù)手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)性作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 組織文化 20 世紀(jì) 70 年代，在石油危機(jī)的沖擊下，美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力被大大削弱， 而日本經(jīng)過(guò)20 多年發(fā)展，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。許多美國(guó)學(xué)者在對(duì)日、美兩國(guó)的企業(yè)進(jìn)行比較分析后，提出了組織文化的理論。 1980 年美國(guó)《商業(yè)周刊》的一期報(bào)道中首先使用了“企業(yè)文化”的概念，而后被企業(yè)界和理論界得到廣泛認(rèn)同。 企業(yè)文化有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化的總和，體現(xiàn)了每個(gè)企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化程度。狹義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。 學(xué)習(xí)型組織 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼德 圣吉教授出版了《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》，引起世界管理界轟動(dòng)。從此建立學(xué)習(xí)型組織、實(shí)行第五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)際的熱點(diǎn)。 彼德 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技巧，即：（ 1）系統(tǒng)地思考。進(jìn)行系統(tǒng)思考，一是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，二是要有動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。（ 2）超越自我。超越自我既是指組織要超越自我，又指組織中的個(gè)人也要超越自我。（ 3）改變心智模式。改變心智模式的辦法，一要反思自己的心智模式，二是要探詢他人的心智模式，從自己與別人的心智模式比較中完 善自己。（ 4）建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望、景象和意象。企業(yè)一旦建立了共同愿景，建立全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo)，就能充分發(fā)揮每個(gè)人的力量。共同愿景的建立不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的單方面的設(shè)計(jì)，而是對(duì)每個(gè)人的利益融合。（ 5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的，一是避免無(wú)效的矛盾和沖突，二是讓個(gè)別人的智慧成為集體智慧。 虛擬企業(yè) 在傳統(tǒng)的企業(yè)概念下，一般企業(yè)都有研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)等完整的功能，而虛擬企業(yè)僅保留某些關(guān)鍵功能，其余的功能則被虛擬化，借用外部的力量來(lái)整合。 虛擬企業(yè)主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是非資本虛擬， 即把企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研究開(kāi)發(fā)的有關(guān)環(huán)節(jié)委托給其它企業(yè)去做，相互間無(wú)資本聯(lián)系。如耐克公司自己重要從事鞋品的研究開(kāi)發(fā)，而把鞋品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售委托給其它企業(yè)去做。另一類(lèi)是資本虛擬，如借用自己的控股和參股公司的力量，來(lái)完成某些生產(chǎn)制造和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的功能。虛擬企業(yè)大多數(shù)都是以技術(shù)聯(lián)盟為核心，具有組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營(yíng)上達(dá)到靈活性、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)性和收益共享性的基本特征。 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 11 頁(yè) 共 119 頁(yè) 專(zhuān)題二 管理原理與方法 第一節(jié) 管理原理 管理原理的主要特征 原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理 是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。 客觀性 管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的表述。原理則是對(duì)管理工作客觀必然性的刻畫(huà)，原理之“原”即“源”、原本、根本的意思，原理之“理”即道理、基準(zhǔn)、規(guī)律。 概括性 管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)經(jīng)過(guò)高度綜合概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。 穩(wěn)定性 管理原理不是一成不變的僵死教條，它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。但是也具有相對(duì)穩(wěn)定性 。 系統(tǒng)性 管理原理的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理以及責(zé)任原理，組成了一個(gè)有機(jī)體系。 企業(yè)管理原理的有機(jī)構(gòu)成 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的概念 任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。 系統(tǒng)原理的基本特征 集合性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱(chēng)為要素，即系統(tǒng)是由各個(gè)要素結(jié)合而成的，這就是系統(tǒng)的集合性。 層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。 相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制 約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。 系統(tǒng)原理的要點(diǎn) 整體性原理。整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 動(dòng)態(tài)性原理。系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。 開(kāi)放性原理。封閉系統(tǒng)因受熱力學(xué)第二定律作用，其熵將逐漸增大，活力逐步減少。 環(huán)境適應(yīng)性原理。系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周?chē)挛锇l(fā)生各種聯(lián)系。系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不都是被動(dòng)的，也有能動(dòng)的，那就是改善環(huán)境。環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。 綜合性原理。所謂 綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。 人本原理 湖 南大學(xué) 管理 學(xué)筆記 第 12 頁(yè) 共 119 頁(yè) 人本原理就是以人為中心的管理思想。 職工是企業(yè)的主體：勞動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要素之一。職工是企業(yè)的主體而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展而服務(wù)的。 有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。一是高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。另一是適度分 權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。 責(zé)任原理 職責(zé)是整體賦予個(gè)體的任務(wù)，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。職責(zé)不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。表達(dá)職責(zé)的形式主要有各種規(guī)程、條例、范圍、目標(biāo)、計(jì)劃等。 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。一是權(quán)限，二是利益，三是能力。 獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。 效益原理 效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體從多個(gè)不同角度去進(jìn)行。效益是管理的根本目的。 第二節(jié) 企業(yè)管理方法 管理方法的重要性 管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和