【文章內(nèi)容簡介】 方式 成熟程度：表示下屬對成就感的向往 高工作低關(guān)系：表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式） 高工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段（說服式領(lǐng)導(dǎo)方式） 低工作高關(guān)系：表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段（參與式領(lǐng)導(dǎo)方式） 低工作低關(guān)系：表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式） 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 一、 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 領(lǐng) 導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。 強(qiáng)制命令方式 是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。（以任務(wù)為中心）特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無償性、具體性 疏導(dǎo)教育方式 是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。 15 （以人為中心）特點(diǎn)：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性 物質(zhì)激勵(lì)方式 是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物 質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟(jì)手段的具體應(yīng)用）特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性 榜樣示范方式 是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。 特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用 在運(yùn)用時(shí)要注意： 注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。 充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。 注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。 第七章 激 勵(lì) 第 一節(jié)、 激勵(lì)概述 激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。 激勵(lì)的形成機(jī)制表現(xiàn)為個(gè)人需求和它所引起的行為， 以及這種行為所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間的相互作用關(guān)系。 激勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間） 需求 —— 動(dòng)機(jī) —— 行為 —— 滿足 二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則 激勵(lì)因素 是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。 激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)（最常用）、競賽與評比激勵(lì)、關(guān)系與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。 激勵(lì)原則（美國 小克勞德。喬治） 激勵(lì)原則與方法：目標(biāo)明確。提前參與。從實(shí)績出發(fā)。及時(shí)交流。重在鼓勵(lì)。真誠相符。表揚(yáng)要坦率、真誠。化解消極因素。思想開放。少批評。盡可能使人們對工作感興趣。不要怕放權(quán)。少威脅。寬宏大量。關(guān)愛員工。 第二節(jié)、 內(nèi)容型激勵(lì)理論 激勵(lì)理論：內(nèi)容型理論（ 需求層次理論，馬斯洛）（ 麥克利蘭，成就需要理論） （ 赫茨伯格，雙因素理論） 一、 需求層次理論（馬斯洛） 主要內(nèi)容 人類的基本需要（生理需要、 16 安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要） 人類需要層次之間的 遞進(jìn)關(guān)系 人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性 二、成就需要理論（麥克利蘭） 主要內(nèi)容： 人的社會(huì)性需要并非與生俱來。 人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要和社交需要） 有效管理者的需要結(jié)構(gòu) 如何強(qiáng)化人成就需要，增進(jìn)人的成就需要？ 立榜樣，樹楷模。 有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。 改變自我判斷 控制遐想。 三、雙因素理論（赫茨伯格） 把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素） 保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工 資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的需要或不全邏輯。二是以工業(yè)工程為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟(jì)所激勵(lì)的。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。 工作豐富化： 職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化。 工作意義的豐富化。 第三節(jié)、 過程型激勵(lì)理論 一、 期望理論（弗魯姆） 要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系： 個(gè)人努力與績效的關(guān)系 績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。 獎(jiǎng) 勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。 二、公平理論（亞當(dāng)斯） 公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因： 公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān) 公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。 公平與績效評定有關(guān)。 分平與評定人員有關(guān)。 三、波特 —— 勞勒模式 基本觀點(diǎn)：第一、個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。第二、工作績效不公取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。第 三、一個(gè)人對獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。第四、人們對所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。 第四節(jié)、 行為改造型理論 17 一、 強(qiáng)化理論（斯金納）也稱行為修正理論 強(qiáng)化是指對某種行為肯定或否定后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。 強(qiáng)化的類別： 根據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退。 根據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化 非連續(xù)強(qiáng)化：固定比例強(qiáng)化、可變比率強(qiáng)化、固定間隔強(qiáng)化、可變間隔強(qiáng)化 強(qiáng)化的原則： 設(shè)立目標(biāo)體系 快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化 獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 獎(jiǎng)人所需，形式多變 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 二 、歸因理論（凱利和韋納） 研究內(nèi)容：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對未來行為的預(yù)測。 歸因理論研究側(cè)重： 人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)） 成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性 第八章 協(xié)調(diào) 第一節(jié) 、協(xié)調(diào)概述 協(xié)調(diào)的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 協(xié)調(diào)的對象：組織和人員 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：平等性、互利 性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對象復(fù)雜性 二、協(xié)調(diào)中的溝通 溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。 溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。 溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。 溝通的類型： 根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通 依據(jù)信息傳遞方式的不同，書面溝通、口頭溝通 下行溝通：（單向溝通）是指上級管理組織或人員抒各 項(xiàng)管理政策通讀組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。 上行溝通：（反饋溝通）是指下級管理組 18 織或人員主動(dòng)向上級組織 與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。 雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相互交流。 三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用 溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。 溝通 可以實(shí)現(xiàn)以對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。 溝通 可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互 聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程 一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 目標(biāo)協(xié)調(diào) 利益協(xié)調(diào) 思想與行為協(xié)調(diào) 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)的過程 了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。 對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。 采取措施，消除矛盾與沖突。 第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求 一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、注重整體） 二、實(shí)現(xiàn)有效溝通 有效溝通應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、 輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、 Y式溝通。 克服溝通障礙（表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息可能表達(dá)不清，使溝通對象不能正確理解。） 三、選擇協(xié)調(diào)的方法 醞釀協(xié)商 建議說明 思想教育 泠處理或緩沖 四、理順管理體制 管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。 體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個(gè)方面的問題： 權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題 機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題 人員配備方面可能存在的問題 組織 溝通渠道的問題 第九章 控制 第一節(jié) 控制概述 一、 控制的含義 控制是指由管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作 19 是否符合計(jì)劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。包括了管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)。 控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來徇組織運(yùn)行所取得的成果的?？刂剖怯?jì)劃的繼續(xù)?？刂频男Ч踩Q于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 二、控制的內(nèi)容： 人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效（管理者的核心） 三、控制的作用 第二節(jié)、控制的類型與過程 一、 控制的類型 桉業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制 按控制對象的范圍：局部控制、全面控制 按照主管人員與控制對象的關(guān)系：間接控制、直接控制 按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制 按照控制的客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制 按照控制的內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制 按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性： 前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場控制（隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過程）反饋控制（是一種針對結(jié)果的控制） 二、控制的過程 控制近程的要素： 確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)際績效 糾正偏差 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，是一種測量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)。 第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。 一、計(jì)劃的要求（控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。） 二、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)） 三、關(guān)鍵控制點(diǎn)（管理的控制過程是由無數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的） 四、未來趨勢 五、主管人員的個(gè)性 第三編 管理方法與技術(shù) 第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 一、 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則 系統(tǒng)分析 的含義 20 系統(tǒng)的特點(diǎn)：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對所形容的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評價(jià)，幫助決策者提高對所形容問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。 系統(tǒng)分析的作用 ⑴促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而是避免片面性和盲目性。 ⑵提高決策者的效率。 ⑶幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。 ⑷為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。 ⑸有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。 系統(tǒng)分析人員必須注意幾個(gè)問題： 把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)相混淆；將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對抗；雖然提出面面俱到的要求，但是卻無力對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯?；選擇出來進(jìn) 行分析的部分，并不是系統(tǒng)中最重要的部分；忽視歷史，缺乏全面的調(diào)查研究；所具有的知識(shí)只夠進(jìn)行表面、膚淺的分析；采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必 要地?cái)U(kuò)大分析范圍；在完全不適合進(jìn)行系統(tǒng)分析的場合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù) 。 二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容 根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析 ⑴整體分析 ⑵結(jié)構(gòu)分析 ⑶層次分析 ⑷相關(guān)分析 ⑸環(huán)境分析 根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析 ⑴系統(tǒng)研究 ⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì) ⑶系統(tǒng)量化 ⑷系統(tǒng)修改與簡化 ⑸系統(tǒng)評價(jià) 三、系統(tǒng)分析的過程 確定目標(biāo) 擬訂方案 選擇可行方案 選擇計(jì)算準(zhǔn)則 應(yīng)用模型技術(shù)