【文章內(nèi)容簡介】 決策分析。（P97）（二） 計劃與計劃工作（1） 計劃的概念：（P111）計劃既可以是名詞，也可以是動詞。名詞的計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動詞的計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排。（2） 長期計劃和短期計劃：（P115）（財務(wù)分析人員習(xí)慣按投資回收期劃分長期、中期、短期）長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前地各個較短的時期階段（通常為1年內(nèi)），特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該活動應(yīng)達到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。（3）戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃：（P116）（根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合標準）戰(zhàn)略性計劃：是應(yīng)用于整體組織的，為組織較長時間（通常為5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性的特點。戰(zhàn)術(shù)性計劃：是規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。（4）指導(dǎo)性計劃與具體計劃：(P116)（根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性）指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標。雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性往往很難得到滿足。2. 領(lǐng)會：（1） 計劃的性質(zhì)：（P113）（一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。（二）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。（三）計劃工作具有普遍性和秩序性。（四）計劃工作要追求效率。（2） 計劃的類型：（P114）一、按時間長短分類：長期計劃和短期計劃。二、從職能空間分類：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。（業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃，財務(wù)計劃與人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計劃而展開的）三、按綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。四、按明確性分類：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。五、按程序化程度分類：程序性計劃、非程序性計劃。（P117）計劃的層次體系（從抽象到具體排列）：目的或使命；它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。目標；組織的目的或使命往往太抽象化，太原則化，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標戰(zhàn)略；是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。 政策；是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。 程序；是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。 規(guī)則(最簡單形式的計劃)；規(guī)則沒有酌情處理的余地。它詳細地闡明了必需行動或非必需的行動，其本質(zhì)是一種必須或無須采取某種行動的決策。規(guī)則不同于程序：其一，規(guī)則用于指導(dǎo)行動但不說明時間順序；其二，可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。規(guī)則不同于政策：政策的目的是要指導(dǎo)行動，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動的作用，但是在運用規(guī)則時，執(zhí)行人員沒有自行處理權(quán)。方案或規(guī)劃（一項綜合性的計劃）；是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)和分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針所需的其他因素。預(yù)算（數(shù)字化的規(guī)劃）；是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，但其本身可能就是一項規(guī)劃。（3） 計劃編制過程。（P120）一、確定目標。確定目標程是決策工作的主要任務(wù)。二、認清現(xiàn)在。目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目標的途經(jīng)三、研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四、預(yù)測并有效地確定計劃重要前提條件。前提條件是關(guān)于實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件。五、擬定和選擇可行性行動地計劃。包括擬定可行性計劃、評估計劃和選定計劃。六、制定主要計劃。就是將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件。要清楚確定和描述”5W1H”的內(nèi)容。What(做什么)、Why（為什么做）、Who（誰去做）、Where(何地做)、When(何時做)、How（怎樣做）七、制定派生計劃?；居媱澘隙ㄐ枰缮媱澋闹С?。八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。一方面是為了使計劃的指標體系更加明確，另一方面試企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制。3. 應(yīng)用：能結(jié)合實際編制計劃。（三） 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施1. 識記：（1） 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標集聚戰(zhàn)略的定義：（P132）成本領(lǐng)先：是指企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢：是指企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它往往選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。目標集聚：是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)。（2）目標管理的定義：(P133)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。（美國彼得德魯克提出）（3）滾動計劃法的定義：(P137)是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。（4） 網(wǎng)絡(luò)圖的定義：（P139）是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)，任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系，并注明所需要時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。2. 領(lǐng)會：（1） 戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容： （P126）一、外部一般環(huán)境（天）政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境。二、行業(yè)環(huán)境（地）有包括以下研究： 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究（企業(yè)間競爭狀態(tài)取決以下因素：①現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；②產(chǎn)業(yè)增長速度；③固定或庫存成本；④產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；⑤生產(chǎn)能力增加狀況；⑥競爭對手類型；⑦戰(zhàn)略利益相關(guān)性；⑧推出成本。） 入侵者研究 （進入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟；②產(chǎn)品差異化；③轉(zhuǎn)移購買成本；④資本需求；⑤在位優(yōu)勢；⑥政府政策。）替代品生產(chǎn)商研究 （第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。）買方的討價還價能力研究(影響因素主要有：①買方是否大批量或集中購買；②買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大?。虎郛a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；④買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大??；⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入；⑥買方是否有“后向一體化”的策略；⑦買方行業(yè)獲利狀況；買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。)供應(yīng)商的討價還價能力研究。（影響因素主要有：①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；②要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況；③本行業(yè)是否是供應(yīng)方集團的主要客戶；④要素是否該企業(yè)的主要投入資源；⑤要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；⑥要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅）三、競爭對手（彼）。辨識競爭對手：①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘（尤其是那些不費力者）進入本行業(yè)的企業(yè)；②進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)。③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)；④那些通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方。四、企業(yè)自身（己）。企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動?；净顒樱簝?nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、服務(wù)。輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。五、顧客（目標市場）。；；；（2） 戰(zhàn)略的類型：（P132）基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標集聚成長戰(zhàn)略I（核心能力企業(yè)內(nèi)擴張）：一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）成長戰(zhàn)略II（核心能力企業(yè)外擴張）:戰(zhàn)盟聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品；防御戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略（3） 戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、SWOT綜合分析法：波士頓矩陣法（市場增長——市場份額）：市場增長率和相對市場占有率，有四種組合： A、幼童 B、明星 C、金牛 D、瘦狗SWOT綜合分析法：S（強項） W（弱項） O（機會） T（威脅）SO戰(zhàn)略——用組織的強項去利用外部環(huán)境中的機會。WO戰(zhàn)略——用外部環(huán)境的機會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項。ST戰(zhàn)略——用企業(yè)的強項去克服或避開環(huán)境的威脅。WT戰(zhàn)略——把弱項和威脅都減至最小，意味著緊縮開支、實行清理等。（4） 目標管理的基本思想：1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)目標的實現(xiàn)2:目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。3:每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻4:管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5:企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。（5）目標的性質(zhì)：(P134)層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。（6）目標管理的過程：（P136）1:制訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門的分目標）2:明確組織的作用3:執(zhí)行目標4:成果評價5:實行獎懲6:制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)。（7）目標管理的特點：目標管理是讓所有員工參與管理的一種方式；以個人為導(dǎo)向，重視人的主動性和創(chuàng)造性；促使權(quán)力下放，強調(diào)權(quán)責(zé)利的三者統(tǒng)一；注重成果第一。（8） 滾動計劃法的基本思想：（P137）這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。（9） 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理：(P139)把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。3. 應(yīng)用：能運用基本理論、基本方法分析和解決問題。第三部分 組織一、 考核知識點（一） 組織設(shè)計1. 組織與組織設(shè)計；2. 組織的部門化；3. 組織的層級化；4. 組織結(jié)構(gòu)的典型形式。（二） 人力資源管理1. 人力資源計劃；2. 員工的招聘與解聘；3. 員工的培訓(xùn)；4. 績效評估的程序與方法。（三） 組織變革與組織方法1. 組織變革的一般規(guī)律；2. 管理組織變革；3. 組織文化及其發(fā)展。二、 考核要求（一） 組織設(shè)計1. 識記：（1） 組織設(shè)計的概念：（P150）就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。（2） 組織結(jié)構(gòu)的概念：（P151）是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特征來描述。復(fù)雜性是指每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著巨大差別性。規(guī)范性是指每一個組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標準化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為。集權(quán)性事指組織在決策時正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度。 （3） 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義：（P163）職能部門化：職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。地域部門化:就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。顧客部門化:就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。流程部門化:就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。（4） 管理幅度的含義：(P168)也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（5） 職權(quán)的定義：(P171)組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達，下屬必須服從。（6） 直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義：(P171)直線職權(quán)，指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。參謀職權(quán)，指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)，可以評價直線方面的活動情況，提出建議或提供服務(wù)。職能職權(quán)，是一種權(quán)益職權(quán)，由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。（7） 集權(quán)、分權(quán)的定義：(P171)集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中，較高層次上的集中，也就是說，下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定命令和指示來辦事，一切行動必須服從上級指揮。分權(quán)：指揮決策權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（8） 授權(quán)的定義(P173)指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進員工的工作能力，把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。2. 領(lǐng)會：（1） 組織設(shè)計的目的：(P150)就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織