【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者的激勵作用在于：（1）使下屬的需要滿足取決于下屬有效的工作績效；（2）提供有效績效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和激勵。（三） B、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 組織文化的特征： （P207）a、超個體的獨(dú)特性結(jié)構(gòu)性變革；是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。 管理人員培訓(xùn)的方法：(P188)工作輪換設(shè)置助理職務(wù)臨時職務(wù)與“彼得原理”。評價和反饋招聘效果。（6）這三項活動是為了確保組織既能留住人才，又能使員工技能得以更新?？冃гu估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度的一種正式制度。 這種職權(quán)由組織的頂端開始，延伸向下至最底形成所謂的指揮鏈。 扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：（P168）扁平結(jié)構(gòu): 優(yōu)點(diǎn):①由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低。五、流程部門化優(yōu)點(diǎn)：①組織能夠充分發(fā)揮集中的技術(shù)優(yōu)勢，易于協(xié)調(diào)管理，對市場需求的變動也能夠快速敏捷地反應(yīng)，容易取得較明顯的集合優(yōu)勢；②簡化了培訓(xùn)，容易在組織內(nèi)部形成良好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，會產(chǎn)生較為明顯的學(xué)習(xí)經(jīng)驗曲線效應(yīng)。提高組織對環(huán)境的應(yīng)變性的原則性方法：①對傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；②根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu)；③根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu)；④通過加強(qiáng)計劃和相對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性；⑤通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性。 組織設(shè)計的目的：(P150)就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。復(fù)雜性是指每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著巨大差別性。（6）五、顧客（目標(biāo)市場）。（2）3.（P120）一、確定目標(biāo)。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。明星：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。用于聽取專家對某一問題的意見。（7） 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個人決策與集體決策，程序化決策與非程序化決策，確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策）：（一） 決策理論：（P86）一、古典決策理論。2. 領(lǐng)會：（1）(P68)信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)；處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常還包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫。三、信息的存儲信息的存儲是指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。內(nèi)部化優(yōu)勢是指通過建立企業(yè)內(nèi)部市場，發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢，使企業(yè)緩解或免除外部市場的結(jié)構(gòu)性和交易性的失靈可能造成的風(fēng)險和損失，從而節(jié)約交易成本。 國際化經(jīng)營的方式：（P41）國際貿(mào)易 ；商品在國際間的交換特許；包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的使用 勞務(wù)輸出 ；包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運(yùn)輸、會計以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出國際間接投資；包括證券及不動產(chǎn)投資等國際直接投資；（2）（2）短期、靜態(tài)來看，對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東利益造成不利影響。（4） 社會責(zé)任的概念：（P36）如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：①人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；②人們有沒有生產(chǎn)知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)：(P15)管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 c發(fā)言人；C、決策角色： a企業(yè)家 b 領(lǐng)導(dǎo)者（3） 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)；科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容如下:工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（4）人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)：工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。這一理論要點(diǎn)如下：①組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。（三） 道德與社會責(zé)任1. 識記：（1）道德的概念：（P27）道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。）（4）國家政治體制 政治的穩(wěn)定性 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度 本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 法律環(huán)境（二）優(yōu)點(diǎn)：允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r作出反應(yīng)，很少需要公司總部來進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。鑒別；是指確認(rèn)信息可靠性的活動。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策的概念： (P98)確定型決策：是指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。（四）環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場的地位。時間1——2小時；參加者5——6人為宜。該方法認(rèn)為，在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)該考慮它的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個維度。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)。預(yù)算（數(shù)字化的規(guī)劃）；是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。六、制定主要計劃。（影響因素主要有：①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；②要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；③本行業(yè)是否是供應(yīng)方集團(tuán)的主要客戶；④要素是否該企業(yè)的主要投入資源；⑤要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；⑥要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅）三、競爭對手（彼）。（4） 滾動計劃法的基本思想：（P137）這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來。 組織設(shè)計的概念：（P150）就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。2.（3） 組織部門化的基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；精簡高效的部門設(shè)計原則。產(chǎn)品部門化或服務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn):各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。 管理幅度設(shè)計的影響因素：（P169）管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作條件與工作環(huán)境等。管理中的職權(quán)來源于三個方面：①在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)；②由于個人具備某些核心專長或高級技術(shù)知識而擁有的技術(shù)能力職權(quán)；③由于個人能夠有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)。缺點(diǎn)：A、缺乏信息交流，各部門缺乏全局觀點(diǎn)，矛盾較多，最高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)工作最大 B、不易于培養(yǎng)全面型的管理人才 C、系統(tǒng)剛性較大，分工很細(xì)，不易迅速適應(yīng)新情況?？毓尚徒M織——優(yōu)點(diǎn)：A、母公司與子公司在法律上各為獨(dú)立法人，相對降低了經(jīng)營風(fēng)險 B、子公司有較強(qiáng)的責(zé)任感和經(jīng)營積極性。既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會。內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是：A、有利于調(diào)動員工的工作積極性。：（1）（5）組織變革的阻力及其管理；(P201)阻力包括：，包括：①利益上的影響；②心理上的影響。b、組織精神；是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者；民主式領(lǐng)導(dǎo)者、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）。變革型領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對下屬產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而不同尋常的影響。分為四種基本類型：a、高關(guān)懷—高定規(guī)（一）菲德勒權(quán)變理論。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項工作。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平。（二） 俄亥俄州立大學(xué)的研究。（3）組織文化的核心內(nèi)容：a、組織的價值觀；就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點(diǎn)。（4）組織變革的過程與程序；過程：解凍階段 變革階段 再凍結(jié)階段。 作用：人員配備是實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證；人員配備是人盡其才的手段；人員配備是實施人力資源計劃的重要途徑；人員配備是激勵員工的有效手段。B、組織對外聘者缺乏深入了解。制定和實施人員培訓(xùn)計劃。 缺點(diǎn)：A、妨礙集中統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo) B、部門之間缺乏合作交流，沖突會增多，管理難度增加 C、不利于劃分職責(zé)職權(quán) D、難以培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。分權(quán)：指揮決策權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（6）④由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也利于“多面手”式的人才成長。為了達(dá)到組織設(shè)計的理想效果，組織設(shè)計者需要完成以下幾項工作：①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計②部門設(shè)計③層級設(shè)計。（6） 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義：（P163）職能部門化：職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。ST戰(zhàn)略——用企業(yè)的強(qiáng)項去克服或避開環(huán)境的威脅。）買方的討價還價能力研究(影響因素主要有：①買方是否大批量或集中購買；②買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大?。虎郛a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；④買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大小；⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入；⑥買方是否有“后向一體化”的策略；⑦買方行業(yè)獲利狀況；買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。（4）五、擬定和選擇可行性行動地計劃。規(guī)則不同于政策：政策的目的是要指導(dǎo)行動，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動的作用，但是在運(yùn)用規(guī)則時，執(zhí)行人員沒有自行處理權(quán)。（P97）（二） 計劃與計劃工作（1）二、有關(guān)活動方向的決策方法（P96）（一）經(jīng)營單位組合分析法。創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家奧斯本，決策方法有四項原則：1:各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作任何評價2:建議不必深思熟慮，越多越好3:鼓勵獨(dú)立思考，奇思妙想。發(fā)現(xiàn):影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理和行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等。 決策的概念：（P84）決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。它是信息采集、加工、存儲、和傳播的最終目的。二、信息的加工信息的加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略： (P55)國際模式；是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式；缺點(diǎn)是它不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)，而且不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)低成本。（四））建立正式的保護(hù)機(jī)制。⑤ 傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)勢，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢。決策科學(xué)化是指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策。三種權(quán)威：個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性——合法的權(quán)威，只有理性——合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。梅奧在總結(jié)霍桑試驗成果的基礎(chǔ)上寫出了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，并于1933年出版。 c資源分配者2. 領(lǐng)會（1） 管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)的一般規(guī)律。 c概念技能（高層最重要）技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。管理的14條原則：1：分工；2:權(quán)力與責(zé)任；3:紀(jì)律4:統(tǒng)一指揮 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:個人利益服從集體利益7:報酬合理8:集權(quán)與分權(quán)9:等級鏈與跳板10:秩序11:公平12:人員穩(wěn)定13:首創(chuàng)精神 14:集體精神。 現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個方面。（P37）古典觀：主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。C、總之，（1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的。（5）是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息的存儲工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。（二） 計劃與計劃工作1． 計劃的概念及其性質(zhì)；2． 計劃的類型；3． 計劃編制過程（三） 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施1． 戰(zhàn)略環(huán)境分析；2． 戰(zhàn)略的類型；3． 戰(zhàn)略的制定方法；4． 計劃的組織實施。其主要內(nèi)容:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報