【正文】 詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出國際間接投資；包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等國際直接投資；（2） 國際化經(jīng)營的發(fā)展階段： （P41）（一）歷史發(fā)展的角度：初始發(fā)展階段（19世紀(jì)——第二次世界大戰(zhàn)之前）高速發(fā)展階段（第二次世界大戰(zhàn)以后——20世紀(jì)80年代）全球競爭階段（20世紀(jì)80年代，尤其是90年代以來）（二）企業(yè)發(fā)展的角度：出口階段 非股權(quán)安排階段 直接投資階段 特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等屬于非股權(quán)安排。企業(yè)經(jīng)營的國際化發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程。經(jīng)營方式的演變表現(xiàn)為：出口貿(mào)易——非股權(quán)安排——直接投資（3）所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，即著名的OLI優(yōu)勢，是企業(yè)實(shí)施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)。內(nèi)部化優(yōu)勢是指通過建立企業(yè)內(nèi)部市場，發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢，使企業(yè)緩解或免除外部市場的結(jié)構(gòu)性和交易性的失靈可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失，從而節(jié)約交易成本。（5） 國際化經(jīng)營的環(huán)境要素： (P46)（一） 政治與法律環(huán)境。經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度 科技發(fā)展水平 社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施（三） 文化環(huán)境。是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 多國模式；與國際模式相比，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它又賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。缺點(diǎn)：較高的制造成本和重復(fù)工作。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本最低、技術(shù)最好；缺點(diǎn)：營銷困難，需要做大量協(xié)調(diào)工作。（五）信息與信息化管理：信息的定義。信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好以下各項(xiàng)工作：①明確采集的目的；②界定采集的范圍；③選擇信息源。信息加工的步驟：鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫。鑒別的方法有查證法、比較法、佐證法、邏輯法。篩選的分四步進(jìn)行：真實(shí)性篩選、適用性篩選、精約性篩選、先進(jìn)性篩選。初步激活；是指對排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。三、信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)是指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。信息的存儲(chǔ)工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。它具有與大眾傳遞不同的特點(diǎn)：目的更加具體、控制更加嚴(yán)密、時(shí)效更加顯著。五、信息的利用信息的利用是指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。信息利用過程通常包括以下步驟：，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；，則可直接利用。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。3．用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免：①信息孤島②信息過載六、信息的反饋信息的反饋是指對信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程。從這三個(gè)環(huán)節(jié)看，信息反饋需要滿足以下各項(xiàng)要求：①反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確②信息傳遞迅速、及時(shí)③控制措施適當(dāng)、有效。(P68)信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)；處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常還包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫。（二） 計(jì)劃與計(jì)劃工作1． 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)；2． 計(jì)劃的類型；3． 計(jì)劃編制過程（三） 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1． 戰(zhàn)略環(huán)境分析；2． 戰(zhàn)略的類型；3． 戰(zhàn)略的制定方法；4． 計(jì)劃的組織實(shí)施。（2）不確定型決策：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。（3）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的概念。戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。2. 領(lǐng)會(huì)：（1） 決策的原則：(P85)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（2） 決策的依據(jù)：（P85）適量的信息。（3） 決策理論：（P86）一、古典決策理論。其主要內(nèi)容:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。赫伯特西蒙《管理行為》中指出理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)“滿意度”原則。主要內(nèi)容:人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的應(yīng)用。 在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。（4） 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個(gè)人決策與集體決策，程序化決策與非程序化決策，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策）：（一） 按決策問題的重要性程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。（三） 按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分：程序化決策、非程序化決策。（五） 按環(huán)境和條件的確定性程度劃分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。（6） 決策的影響因素：（P90）（一）環(huán)境。（二）組織自身的因素。（三）決策問題的性質(zhì)。（四）決策主體的因素。（7） 決策的基本方法。特點(diǎn)是針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。4:可以補(bǔ)充和完善已有的建議。（二）名義小組技術(shù)。內(nèi)容：①小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料。③在此基礎(chǔ)上，小組成員對備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。用于聽取專家對某一問題的意見。②將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。 是由波士頓咨詢公司提出來的。相對競爭地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場占有率上，它決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資回收期限。瘦狗：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。金牛：市長占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。明星：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。從市場前景吸引力和經(jīng)營的競爭能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。（二）不確定型決策方法：1:小中取大法（認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況，決策時(shí)對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，即最悲觀）2:大中取大法（認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的情況，決策時(shí)，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高，即最樂觀）3:最小最大后悔值法（選擇者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而后悔。：能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡單定量決策分析。名詞的計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（2） 長期計(jì)劃和短期計(jì)劃：（P115）（財(cái)務(wù)分析人員習(xí)慣按投資回收期劃分長期、中期、短期）長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。（3）戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：（P116）（根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略性計(jì)劃：是應(yīng)用于整體組織的，為組織較長時(shí)間（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性的特點(diǎn)。（4）指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃：(P116)（根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性）指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性往往很難得到滿足。 領(lǐng)會(huì)：（1） 計(jì)劃的性質(zhì)：（P113）（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。（2） 計(jì)劃的類型：（P114）一、按時(shí)間長短分類：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開的）三、按綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。五、按程序化程度分類：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。 政策；是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。 規(guī)則(最簡單形式的計(jì)劃)；規(guī)則沒有酌情處理的余地。規(guī)則不同于程序：其一，規(guī)則用于指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序；其二，可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。方案或規(guī)劃（一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃）；是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)和分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩?。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，但其本身可能就是一項(xiàng)規(guī)劃。（P120）一、確定目標(biāo)。二、認(rèn)清現(xiàn)在。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。前提條件是關(guān)于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件。包括擬定可行性計(jì)劃、評估計(jì)劃和選定計(jì)劃。就是將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件。What(做什么)、Why（為什么做）、Who（誰去做）、Where(何地做)、When(何時(shí)做)、How（怎樣做）七、制定派生計(jì)劃。八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。3. 應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃。 識(shí)記：（1） 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義：（P132）成本領(lǐng)先：是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。它往往選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。（2）（美國彼得根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。2.二、行業(yè)環(huán)境（地）有包括以下研究： 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究（企業(yè)間競爭狀態(tài)取決以下因素：①現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；②產(chǎn)業(yè)增長速度；③固定或庫存成本；④產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；⑤生產(chǎn)能力增加狀況；⑥競爭對手類型；⑦戰(zhàn)略利益相關(guān)性；⑧推出成本。）替代品生產(chǎn)商研究 （第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。辨識(shí)競爭對手：①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘（尤其是那些不費(fèi)力者）進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)。四、企業(yè)自身（己）?；净顒?dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、服務(wù)。五、顧客（目標(biāo)市場）。WO戰(zhàn)略——用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項(xiàng)。WT戰(zhàn)略——把弱項(xiàng)和威脅都減至最小，意味著緊縮開支、實(shí)行清理等。3:每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4:管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5:企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理的過程：（P136）1:制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2:明確組織的作用3:執(zhí)行目標(biāo)4:成果評價(jià)5:實(shí)行獎(jiǎng)懲6:制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式；以個(gè)人為導(dǎo)向，重視人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)利的三者統(tǒng)一；注重成果第一。（9） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理：(P139)把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。第三部分 組織一、 考核知識(shí)點(diǎn)（一） 組織設(shè)計(jì)1. 組織與組織設(shè)計(jì)；2. 組織的部門化；3. 組織的層級化；4. 組織結(jié)構(gòu)的典型形式。（三） 組織變革與組織方法1. 組織變革的一般規(guī)律；2. 管理組織變革；3. 組織文化及其發(fā)展。（2） 組織結(jié)構(gòu)的概念：（P151）是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著巨大差別性。集權(quán)性事指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。地域部門化:就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程部門化:就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。（5） 職權(quán)的定義：(P171)組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。參謀職權(quán)，指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)，可以評價(jià)直線方面的活動(dòng)情況，提出建議或提供服務(wù)。（7） 集權(quán)、分權(quán)的定義：(P171)集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中，較高層次上的集中，也就是說，下級部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定命令和指示來辦事