【正文】 施的方案進(jìn)行評(píng)估正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；（6）把決定過程看成是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值結(jié)點(diǎn)②：20+14+(2)=（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)③：12+17+12=（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)④：8+10+10=（萬(wàn)元）（3）進(jìn)行扶擇由于結(jié)點(diǎn)③的期望值最大 所以選擇中批生產(chǎn)這一方案?？赡苓€必須建立一個(gè)市場(chǎng)研究部門估計(jì)需求的變化。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。2．通常指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式。②主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個(gè)管理過程。④效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測(cè)未來，合理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。計(jì)劃工作能使經(jīng)營(yíng)管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。璽先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的璽先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。?開放系統(tǒng)?的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。第五章 戰(zhàn)略性計(jì)劃一、名詞解釋 1．戰(zhàn)略性計(jì)劃 2．核心價(jià)值觀二、選擇題1．德魯克指出企業(yè)是由它的（）來定義的。A．生動(dòng)活潑 B．言簡(jiǎn)意賅C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦 3．核心價(jià)值觀（）A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則 B．是一般性的指導(dǎo)原則C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由 4．核心目標(biāo)（）A．是企業(yè)存在的理由和目的 B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力 D． 表達(dá)了公司的靈魂 5．戰(zhàn)略制定的原則是（）A．揚(yáng)長(zhǎng)避短 B．趨利避害 C．滿足顧客 D．及時(shí)制定6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（）A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究C．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 D．次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究7．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（）等方面 A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量 B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 8．影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（）A．買方集中購(gòu)買 B．買方的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況9．一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（）A．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同 B．企業(yè)的目標(biāo)不同 C．強(qiáng)調(diào)?壓制式的管理? D．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同 10．企業(yè)的基本活動(dòng)包括 A．內(nèi)部和外部后勤 B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售 D．服務(wù)三、填空1．目標(biāo)具有五個(gè)特征：即目標(biāo)的層次性、。3．戰(zhàn)略的核心問題是。（）2．經(jīng)營(yíng)方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（）4．目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（）6．制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，是為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）五、簡(jiǎn)答1．戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么？2．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？ 3．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略制定的程序。2．聯(lián)系實(shí)際，說明戰(zhàn)略制定的原則。而聯(lián)機(jī)手與漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進(jìn)入了市場(chǎng)。到1996年才達(dá)到350套/月。從1993年10月開始把手寫漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。96年以來，隨著手寫識(shí)別、掃描識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國(guó)內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場(chǎng)主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。問題：1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。答：（1）遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實(shí)施與控制。形成鎖鏈?zhǔn)降?目的——手段?鏈；（2）組織實(shí)施。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評(píng)價(jià)。答：（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。（2）把握時(shí)機(jī)。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國(guó)的契機(jī)。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究如何以弱勝?gòu)?qiáng)，以小勝大，后來者居上。（4）出奇制勝。舉例（略）。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。（6）量力而行。舉例（略）。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且，通過技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。[后悔莫及的六個(gè)月] 答案要點(diǎn)：從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。從?吉列小河溝翻船?的案例不難看出，任何一個(gè)企業(yè)，不管其實(shí)力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，必會(huì)在激烈無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。選聘的依據(jù)可以概括為（）A．職位的要求 B．外部就業(yè)壓力C．主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 D．曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量2．在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原理（）A．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 B．靈活性原理 C．彈性結(jié)構(gòu)原理 D．用人之長(zhǎng)原理 E．限定因素原理3．做好主管人員的考評(píng)工作，必須做到以下要求（）A．考評(píng)指標(biāo)要靈活 B．考評(píng)指標(biāo)要客觀 C．考評(píng)方法要可行 D．考評(píng)時(shí)間要得當(dāng) E．考評(píng)結(jié)果要保密四、填空1． 是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素。3．分析職位的相對(duì)重要程度的常見方法有、等?？状恼J(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理 能力包括四類：、。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1）；（2）。8．主管人員的考評(píng)可以分為、和 四種方式。10．主管人員培訓(xùn)的方法主要有：、等。（）2．各級(jí)主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評(píng)和培訓(xùn)下屬的職責(zé)。2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 3．怎樣做好主管人員的培訓(xùn)工作？八、案例分析案例1： 哈茲通公司哈茲通有限公司總經(jīng)理威廉他聘請(qǐng)的幫助他從事這項(xiàng)計(jì)劃的管理顧問極力建議獎(jiǎng)金計(jì)劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長(zhǎng)期借款利息后以利潤(rùn)的8%建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，（2）把資金份額按職位、工資級(jí)別和實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行分配。接著，顧問指出，如果要實(shí)行這一計(jì)劃，則必須盡可能客觀地評(píng)定每一人員的工作表現(xiàn)。我曾經(jīng)有過這樣的計(jì)劃。我自己要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考評(píng)并分配獎(jiǎng)金。? 問題：（1）你認(rèn)為獎(jiǎng)金是否至少應(yīng)部分地以每個(gè)人的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)？（2）你對(duì)哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？ [案例2] 新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理 洛拉對(duì)鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一個(gè)，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會(huì)不斷提高的。盡管如此，她聽到這個(gè)消息還是很高興，尤其是鮑勃在對(duì)她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。于是，她找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述她對(duì)這個(gè)部門的計(jì)劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。而且她還想知道她的下屬們的個(gè)人目標(biāo)，由此可以決定她應(yīng)該做些什么來幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。但是洛拉還是對(duì)斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時(shí)候與他進(jìn)行更積極的溝通。2．內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。4/9管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案5．答：1選聘的條件要適當(dāng)?！?要注意候選人的潛在能力?！?正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系?！?2主管人才的開發(fā)?！?4主管人員的考評(píng)。…… 2．答：（要點(diǎn)）1內(nèi)部提升。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成?近親繁殖?。2外部招聘。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。3培訓(xùn)的過程（可用圖表示）…… 4培訓(xùn)的方法要點(diǎn) 5培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合； b上級(jí)主管人員必須支持和參與培訓(xùn)； c對(duì)培訓(xùn)者的要求； d對(duì)受訓(xùn)者的要求；e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合； f培訓(xùn)的方法必須有效； g理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。赫茨伯格 將這類因素稱為（）A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。A、工作本身 B、金錢 C、監(jiān)督 D、地位 E、安全 F、工作環(huán)境 G、成就3．期望值理論表明，在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理幾個(gè)方面關(guān)系，即（）A、努力與績(jī)效的關(guān)系 B、努力與工作關(guān)系C、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 D、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系四、填空1．期望值理論是美國(guó)心理學(xué)家 提出的，公式。3．赫茨伯格的雙因素理論是指。2．根據(jù)公平理論觀點(diǎn)，管理者決不應(yīng)該懲罰員工六、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述麥克萊蘭的激勵(lì)需要理論。3．簡(jiǎn)述公平理論。約翰遜（Alice Johnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛從一個(gè)管理開發(fā)研究班回來，在那里對(duì)激勵(lì)和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。并且對(duì)他們說來，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng)，他們以為被一個(gè) 過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。問題：1．你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃為什么會(huì)引起這么多的爭(zhēng)議？2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)單了？ 3．如果你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么？ [案例] 林肯電氣公司林肯電氣公司（Lincoln Electric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。當(dāng) 然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。二、單項(xiàng)選擇CDD三、單多項(xiàng)選擇1．A．B 2．B．C．D．E．F 3．A．C．D四、填空1．費(fèi)魯姆、動(dòng)力=效率期望值 2．期望 3．激勵(lì)保健五、是非判斷 1．錯(cuò) 2．錯(cuò)六、簡(jiǎn)答題1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求 2．費(fèi)魯姆：動(dòng)力=效率期望值3．亞當(dāng)斯：研究工資報(bào)酬的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響。2．林肯電氣公司：雙因素理論、公平理論、期望理論 第八章 組織設(shè)計(jì)一、名詞解釋 1．組織 2．組織結(jié)構(gòu) 3．管理跨度 4．非正式組織二、單項(xiàng)選擇