【正文】 航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺(jué)之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問(wèn)題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺(jué)得在公司“沒(méi)奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說(shuō)了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽(tīng)取普遍員工的意見(jiàn)，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞螅ハ嗟慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒(méi)有哪個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒(méi)有控制權(quán)。但是特納女士說(shuō)，她相信公司能夠開(kāi)發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。使每個(gè)人覺(jué)得意外，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。當(dāng)分公司經(jīng)理問(wèn)人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士說(shuō)：“這對(duì)我是不可思議的。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。2：依存性：人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。3：高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn)1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。6：管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出 7：管理就是決策。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律：個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。亞當(dāng)。2：查理。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。3：羅伯特。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三：“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一）管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。（一）價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（五）工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。只有如此才能成為有效的管理手段。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié)管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育5：組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大（五）問(wèn)題強(qiáng)度 取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？ 5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象3：污染治理二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息718第三節(jié)組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能第四節(jié)塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對(duì)信息的評(píng)估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本 考