【正文】 公室設(shè) 計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 包括（ ）和 時間安排 五個方面。 頭腦風(fēng)暴法 的第一個階段，做法不正確的是 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 頭腦風(fēng)暴法 是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 (C)更多人員參與 解析： 優(yōu)點(diǎn)有： （ 1）思想平行而入；（ 2）匿名性； （ 3）更多人員參與；（ 4）同步性。 耍弄職權(quán)： 就事論事，只是針對需要 解決的問題表達(dá)意見。 (B)業(yè)務(wù) ，說法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 ，說法 不正確的是 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法 ，對應(yīng)不正確的是 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣， 填寫活動跟蹤表的最后一步是 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 ，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是 (D)無條件地自我犧牲 13.“ 在做出決策以前及時提供信息以供參考 ”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 ，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、 堅(jiān)定的感覺， 傳達(dá)此信息的溝通方式屬于 (B)副語言溝通 解析： 副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。 所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 第 二 部分 考試試題匯總 1.“ 在一旁觀察 別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 (A)工作觀摩 常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有： 工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和 “工作伙伴”。 1職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 ： 確定自己的志向： 總的事業(yè)方向、職位目標(biāo) ； 進(jìn)行自我評估： 應(yīng)該對自己的興趣、特長、性格、技能等進(jìn)行評估； 職業(yè)生涯機(jī)會的評估： 環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化情況等； 職業(yè)的選擇： 性格、興趣、特長與職業(yè)的匹配，內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)程度； 職業(yè)生涯路線的選擇： 我想、我可以往哪一路線發(fā)展； 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)： 分為短、中、長期目標(biāo)和人生目標(biāo)； 制定計(jì)劃與措施： 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要采取的培訓(xùn)、教育、技能學(xué)習(xí)等； 職業(yè)評估與反饋： 主要包括評估與測定、職業(yè)的重新選擇、 職業(yè)生涯路線的選擇、人生目標(biāo)的修正、 實(shí)施措施與計(jì)劃的變更等。 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略； 在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)； 管理 者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)； 管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃； 實(shí)施行動計(jì)劃； 定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況； 實(shí)施績效獎勵。 、培訓(xùn)步驟 ： 準(zhǔn)備； 解釋； 示范； 再示范或解釋； 學(xué)習(xí)者操作； 學(xué)習(xí)者總結(jié) 。 第二步：與標(biāo)準(zhǔn)相比較： 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。 、工作分解結(jié)構(gòu) 步驟 （ 1）明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)； （ 2）確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可以用于編制成本估算和時間估算； （ 3）確定每個工 作任務(wù)的組成部分； （ 4）核實(shí)分解的正確性。 成 果： 組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別 如何；有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估； 新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)。 KOLB KOLB 學(xué)習(xí)周期 的步驟不包括 .認(rèn)真分析 三 、 會議各個階段 （ 1）“ 開始啟動 ”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹； （ 2）“ 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用 ”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議； （ 3）“ 協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容； （ 4）“ 確定一套協(xié)調(diào)的方法 ”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過； （ 5）“ 協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法 ”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見； （ 6）“ 協(xié)助全組作出決定 ”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納； （ 7）“ 簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容 ”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。 （ 3）市場開發(fā)戰(zhàn)略： 該戰(zhàn)略涉及尋找新市場和新客戶。 E經(jīng)濟(jì)環(huán)境 : 人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平 ?！秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》 單項(xiàng)選擇題庫 第一部分 知識 要點(diǎn) 匯總 一、 帽 子 白 (中立與客觀；陳述問題事實(shí) ) 紅（ 情感與感覺；對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ） 黑（ 警示與判斷；列舉缺點(diǎn) ） 黃（ 樂觀與肯定；列舉優(yōu)點(diǎn) ） 綠（ 創(chuàng)新與改變；提出解決問題的建 議 ） 藍(lán)（ 整體與控制；總結(jié)陳述，得出方案 ） 二、 字 母 SMART 知識點(diǎn)： 不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo) S:明確的（ 必須實(shí)現(xiàn)的具體內(nèi)容 ）； M:可衡量的（ 有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） A:可達(dá)到的（ 必須征得操作者的同意） ； R：可實(shí)現(xiàn)的（ 不超出條件 ） T:有時間規(guī)定的 (有明確限期 )。 S社會文化環(huán)境 :文化傳統(tǒng)和價值觀 T技術(shù)環(huán)境 : 產(chǎn)品生命周期 . Ansoff 矩 陣 Ansoff 矩陣是進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法。組織必須在不同的市場上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。 四 、平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的作用不包括 .提高市場份額 財(cái)務(wù)角度： 利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟(jì)附加值； 客戶角度： 滿意度指數(shù)、市場占有率、忠誠度、 排名順序、增加比例、利潤貢獻(xiàn)度； 內(nèi)部流程角度： 新產(chǎn)品推出的時間、成本、返工率、交貨時間等 。 學(xué) 習(xí)： 團(tuán)隊(duì)成員在這個過程中進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)； 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高。 補(bǔ)充： 1“核實(shí)分解的正確性 ”階段需要確認(rèn)的問題。 第三步：糾正偏差。 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先 需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。 團(tuán)隊(duì)決策步驟 闡明問題： (A)需要明確決策的原因和必要性 獲得信息： 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換 班 時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他 制定 了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議。 1準(zhǔn)備材料的步驟： （ 1）考慮好報告的時間長度； （ 2）搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字； （ 3）對全部內(nèi)容加以整理歸納； （ 4）將信息篩選并條理化。 其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。 (B)即時信息溝通 解析： 現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)， 其中即時信息溝通 可以通過 、 MSN、 Skype 等軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時的互動溝通。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點(diǎn)。 對方大聲斥責(zé)： 有效的辦法是叫他不要喊，最好是暫停、若無其事。 缺點(diǎn)有： （ 1）效率受規(guī)模限制；（ 2）社會互動減少； （ 3）權(quán)威的損失；缺乏贊許。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 環(huán)境的陳設(shè) 屬于同一種溝通方式的是（ ）。 (A)開放式設(shè)計(jì) 會議協(xié)調(diào)階段 中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ ）。 提高效率： 隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高。 能較靈活地適應(yīng)環(huán)境變化： 能更好地 應(yīng)對變化。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 解析： 管理者工作： （ 1）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算； （ 2）組織實(shí)施計(jì)劃； （ 3）監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。 ，又有區(qū)別。 ,可他對打字并不很在行。 (A)員工的意見 解析： 軟指標(biāo) ： 指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等； 硬指標(biāo) ： 就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ，小李具有明確的工作范圍， 對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。屬于 承擔(dān)風(fēng)險 的表現(xiàn)是 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 不授權(quán)的理由 之一“ 對他人的信任問題 ”，說法正確的是 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 解析： 不授權(quán)的原因主要包括： （ 1） 對自己角 色的理解問題 —— 吩咐其他人干活可能會感覺不自在；總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位。 關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ ）。 （ 4）遷就：因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 融洽相處 ，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（ ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 解析： 評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估的重要內(nèi)容。 設(shè)施 ：通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料、辦公用品以及員工使用的物品、設(shè)備。 文化不屬于資源。 是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。 (A)事情不能解決 解析： 在處理不滿情緒時，如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解； 如 果在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決，就可以把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員。 (C)發(fā)展個人 78.“ 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù) ”屬于營造信任氛圍中的（ ）的方法。 (A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 解析：領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氣氛時需要做到以下六點(diǎn)： 重視團(tuán)隊(duì)成員； 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具； 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持； 營造相互信任、開誠布公的氣氛； 持之以恒； 6 學(xué)會放手。 (A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 解析： ：快捷，便利，成本低 ：不受溝通地點(diǎn)的局限 ： 快捷，便利，成 本低 （ IM） ：不僅進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 (D)身體語言溝通 解析： 身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 .組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 解析： 獲得他人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對個人的攻擊。 總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是 （ ）。 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 解析： 如果談判中遇到了輕蔑和批評，應(yīng)承認(rèn)批評中的事實(shí)，而對于“輕蔑”說法 ，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 A 選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)； B 選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)； C 選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)； D 選項(xiàng)是個人文化的特點(diǎn)。 (B)同步性 解析： 電子頭腦風(fēng)暴法的 優(yōu)點(diǎn) ： （ 1）思想平行而入；（ 2）匿名性；（ 3）更多人員參與；（ 4）同步性。 讓反思發(fā)揮作用 ，需要（ ）。 2自信是成功的必要品質(zhì)，對 建立自信 有效的是 (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法 和要求 解析： 建立自信的方法有： （ 1）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^；（ 2）說出你的需求； （ 3）不要浪費(fèi)時間；（ 4）學(xué)會應(yīng)付打擾。 商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該 直截了當(dāng) 、 開門見山 。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 會議各個階段的協(xié)調(diào) ，說法正確的是（ ）。 ，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (C)培訓(xùn) ，說法不正確的是（ ）。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 解析：參見個人下 P4。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (D)如果沒有多余 的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時間較充裕并且了解主題的成員 20 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 20 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART原則中的（ ）原則。 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo) 的情況下，會被激勵去做某些事情 解析： 其基本觀點(diǎn)是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。 5 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且 全部無紙化控制 ，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。 (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 “對自己角色的理解問題”，說法正確的是 (D)總是認(rèn)為自