【正文】 ，其特點(diǎn)還包括（ D ）。 B. 需要永久保留記錄 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 B. 即時(shí)信息溝通 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和 BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B ）。 D. 正確的內(nèi)容 效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ B ）。 B. 如 何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B ）。 C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D ）。 C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 ，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D ）。 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 （ D ）。 D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ D ）。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ）。 A. 凡事都追求完美 ，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。 A. 活動(dòng)跟蹤表 ，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟 是（ B ）。 C. 可達(dá)到的 T代表（ D ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—— 有時(shí)間規(guī)定的。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演 的角色為（ A ）。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 5. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。 C. 研討會(huì) ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 C. 工作觀摩或工作伙伴 ，這屬于（ A ）。 B. 僅思考事物的表象 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A. 應(yīng)用 KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 C. 機(jī)會(huì) 5. 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（ D ）。 B. 機(jī)會(huì)和威脅 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ）。 D. 機(jī)會(huì) 分析法，其中字母 T代表（ D ）。 B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 。 C. 更多人員參與 ，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。 A. 鼓勵(lì)“自由想象” ，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ）。 C. 頭腦風(fēng)暴法 ，在 使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。 A. 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 ，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。 D. 提出較多數(shù)量的想法 ，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 B. 權(quán)威的損失 ，但其也存在弊端，屬于它 的缺點(diǎn)的是（ A ）。 D. 思想平行而入 ，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 D. 威脅 ， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來(lái)分析（ B ）。 A. 機(jī)會(huì) 行個(gè)人 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A ）。 D. 威脅 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ A ）。 B. 反思 KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 C. 不需要遵循邏輯 4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ）。 A. 委托培訓(xùn) ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。 C. 自信果斷 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。 C. 無(wú)視障礙的存在 1. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 A. 推動(dòng)者 4. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 D. ①②③④ ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 C. 拒絕別人的幫助 降低時(shí)間的利用效率，（ D ）不屬于不良的工作方式。 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” ，說(shuō)法正確的是（ B ）。 D. 變化太快，計(jì)劃并不起作用 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 ，不正確的是（ D ）。 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ D ）。 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不 屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 D. 小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示 專業(yè)好文檔 4. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C ）。 B. 部門成員 （ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 ，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 B. 別出心裁的形式 ，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ B ）。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（ B ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 通 ,說(shuō)法正確的是（ A ）。 D. 如何處理他們提出的意見(jiàn) ，它一般適用于（ B ）。 D. 直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 ，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B ）。 D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 ，（ D ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 ，對(duì)于“確 定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A ）。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪 狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 D. 討論熱烈積極 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。 C. 從下到上形式 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。目光接觸方式不正確的是（ B ）。 C. 吸引聽(tīng)眾的參與 （ B ）。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 D. 其他選項(xiàng)都對(duì) ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。 B. 尋求結(jié)果 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。 D. 人力資源部門 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ）。 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 B. 社會(huì)文化 PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ）。 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ，外部的機(jī)遇和威脅。 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 。 D. 人員更替頻繁 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 C. 供銷團(tuán)隊(duì) ，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ C ）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) ，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 A. 推動(dòng)者 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 B. 白色 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ D ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 A. 協(xié)作 （ D ）行為。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ C ）。決策過(guò)程的第一步是（ A ）。 A. 需要明確決策的原因和必要性 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué) 有效的決策。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策?！八伎疾豢伤甲h的問(wèn)題”屬于（ C ）決策。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ，這種達(dá)成協(xié) 議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D ）。 C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ）。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C ）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。 A. 到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。 D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ，采取的方式合理的是（ C ）。 B. 審查是評(píng)估的一部分 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 D. 保持平易近人的態(tài)度 （ C ）。 A. 評(píng)估就是審查 ，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D ）。 B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) （ A ）。 B. 培訓(xùn) ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。 D. 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ C ）。 C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 5. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標(biāo)一致。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。 B. 可實(shí)現(xiàn)的 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D ）。 B. 工作表現(xiàn) ，屬于公司所需要的信息資 源的是（ B ）。 D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) ，控制過(guò)程的最后一步是（ C ）。 A. 可以發(fā)現(xiàn) 實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D ）。 B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) ，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 ，如果一個(gè)團(tuán) 隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） （