【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的 ()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。 B．經(jīng)營(yíng)權(quán) A．服務(wù)權(quán) C．所有權(quán) D．使用權(quán) 8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 B． 30%A． 20%C． 40%D． 50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以 ()為主導(dǎo)的。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會(huì) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消 費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 11．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 12．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤(rùn) C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 13．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來綜合評(píng)定的。 A．結(jié)構(gòu) B．完損程度 C．裝修 D．設(shè)備 年 lo 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2/3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意 。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/216。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 17．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 萬元以上人民幣 18．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于 ()。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 19．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 20．電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 B．時(shí)效性 C．可感知性 D．保證性 21．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 22． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 23．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜 合管理服務(wù)范疇。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意。()A． 1/32/3B． 2/31/2C． 2/32/3D． 1/21/226．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 A． 50 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 萬元以上人民幣 D． 150萬元以上人民幣 28．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 29．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 31．物業(yè)管理權(quán)來源于 ()。 A．開發(fā)商 B．物業(yè)服務(wù)公司 C．業(yè)主 D．政府 32．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 B．管理權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．租賃權(quán) 33．物的管理原則上僅限于 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 34．前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是()。 A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機(jī)構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 A．質(zhì)量管理 B．建筑物 C．水電管理 D．裝修管理 36．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 37．創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 D． 150萬元以上人民幣 38．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于 ()。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 39．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 理論體系的核心理論是 ()。 A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C委托代理理論 D．社區(qū)管理理論 41．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于()。 A．美國(guó)法 B．英國(guó)法 C．日本法 D．中國(guó)法 42． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D。成員權(quán) 43．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？ ()A．真誠(chéng)以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 44．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．單純物業(yè)管 理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 45．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 %B． 30%C． 40%D． 50%46．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于 ()。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 47．清潔工一般是通過 ()方式用工。 A．有固定合同工 B．無固定合同工 C．勞務(wù)派遣工 D．退休返聘48．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．內(nèi)涵的廣 泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 49．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點(diǎn)。 A．信息 B．技術(shù)進(jìn)步 C．企業(yè)文化建設(shè) D．企業(yè)形象塑造 51．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。 A．開發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．行政管理權(quán) 52． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C． 物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和 ()備案。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 54．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 55．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．滿足設(shè)計(jì)要求 B．滿足安全、使用功能要求 C． 滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 56．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 ，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國(guó)家 58．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本 目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 59．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 ，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng)定價(jià)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 B．規(guī)范化 C．市場(chǎng)化 D．專業(yè)化二、多項(xiàng)選擇題 1．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B．物業(yè)管理社會(huì)化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場(chǎng)化 ，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模 式 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 4．物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為 ()幾種類型。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是 ()。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B．專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 D．社區(qū)自治化 的管理主要包括 ()。 A．對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B．對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C．對(duì)生活妨害行為的管理 D．對(duì)違法行為的管理 權(quán)利有 ()。 A．選擇表決權(quán) B．提議權(quán) C．知情監(jiān)督權(quán) D．請(qǐng)求權(quán) 的業(yè)務(wù)范圍包括 ()。 A．公共服務(wù) B．特色業(yè)務(wù) C．秩序維護(hù) D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 9.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為 ()幾種類型。 A。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 ()。 A．智能大廈管理系統(tǒng) B．物業(yè)管理信息系統(tǒng) C．信息通訊設(shè)備系統(tǒng) D．樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) ，物業(yè)是指 ()： A．一個(gè)建筑群 B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地 D．土地 最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會(huì)福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) ()構(gòu)成。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理