【正文】 福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 22．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 23．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 24．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋 各個組成部分的 ()來綜合評定的。 A．結(jié)構(gòu) B．完損程度 C．裝修 D．設(shè)備 25． ()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同的。 A． 360 度考核法 B．工作標(biāo)準(zhǔn)法 C．配對比較法 D．功能測評法26．安排招標(biāo)人會議（標(biāo)前會議）的目的是為了 ()。 A．餌答投標(biāo)人提出的各類問題 B．詳細(xì)解釋招標(biāo)文件 C．便于投標(biāo)人了解物業(yè)現(xiàn)場情況 D．說明招標(biāo)文件未盡事宜 27．社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的 ()特點(diǎn)。 A．多元性 B．地域性 C．歸屬性 D．開放性 28．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A． 20%B． 30%C． 40%D． 50%29．在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為 ()。 A．企業(yè)形象 B．宣傳溝通 C．顧客口碑 D．顧客需求 30．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以 ()為主導(dǎo)的。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門 31．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 A．開發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．行政管理權(quán) 32．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取 ()。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 33．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 34．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的()來綜合評定的。 A．結(jié)構(gòu) B．完損程度 C．裝修 D．設(shè)備 35．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是 ()。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工驗(yàn)收 D．接管驗(yàn)收 36．評標(biāo)委員會應(yīng)由 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成 37．按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作 40 小時計(jì)算，需要 24 小時提供服務(wù)的每個保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為 ()。 人 B． 人 C． D． 5 人 38．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于 ()。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 39．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．可靠性 B．時效性 C．可感知性 D．保證性 41．物業(yè)管理權(quán)來源于 ()。 A．開發(fā)商 B．物業(yè)服務(wù)公司 C．業(yè)主 D．政府 42．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 43．物的管理原則上僅限于 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體 部分 44．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是 ()。 A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)45．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 A．質(zhì)量管理 B．建筑物 C．水電管理 D．裝修管理 46．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如 設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 747．創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 D． 150萬元以上人民幣 48．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 %B． 30%C． 40%D． 50%49．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 51．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取 ()。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 52．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有 ()。 A．服務(wù)權(quán) B．管理權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．租賃權(quán) 53．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 54．物的管理原則上僅限于 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 55．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是 ()。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工驗(yàn)收 D．接管驗(yàn)收 56．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．滿足設(shè)計(jì)要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 +57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國家 58．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 59．物業(yè)管理處在編制管理處財(cái)務(wù)預(yù)算時應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入 =物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅金十管理人酬金”的“ ()原則”。 A．平衡 B．合理 C．零預(yù)算 D．盈余 品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．可靠性 B．時效性 C．可感知性 D．保證性二、多項(xiàng)選擇題 1．《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有 ()。 B．二級資質(zhì) C．三級資質(zhì) D．臨時資質(zhì) 2．對物的管理中的基地包括 ()。 A．立體重疊上去的專有部分下的基地 B．共用部分的基地 C．建筑物至市政道路的基地 D．其他基地 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 4．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循 ()等原則。 A．符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力 B．取之于民，用這于民 C．經(jīng)濟(jì)效益 D．收支平衡，卮價(jià)相稱 5．以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有 ()。 ，變動建筑物主體和承重結(jié)構(gòu) B．將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間 C．搭建建筑物、構(gòu)筑物 D．?dāng)U大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的 ()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 ()。 A．物業(yè)的承接查驗(yàn) B．用戶入住 C．產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作 ()的原則。 B．專款專用 C．所有權(quán)人決策 D．政府監(jiān)督 理質(zhì)量體系是由 ()構(gòu)成。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C．服務(wù)過程的質(zhì) 量系統(tǒng) D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 10．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 B．專業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識 D．服務(wù)技能 11．現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括 ()。 A．對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B．對建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C 對生活妨害行為的管理 D．對違法行為的管理 12．前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有 ()。 A．物業(yè)的承接查驗(yàn) B．用戶入住 C產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立 D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) 企業(yè)利潤 14．物業(yè)管理質(zhì)量體系是由 ()構(gòu)成。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15．根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 16．我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C． 管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 17．成員權(quán)人的權(quán)利有 ()。 A．表決權(quán) B．參與制定規(guī)約權(quán) C 選聘和解聘管理者的權(quán)利 D．請求權(quán) 18．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 19．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．服務(wù)素質(zhì) B．專業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識 D．服務(wù)技能 20． ()是對員工進(jìn)行激勵的最基本的方式。 A．鼓勵 B．獎勵 C．考核 D．懲罰 21．物業(yè)的自然屬性有 ()。 B．空間上的不可移動性 C 使用 壽命上的長期性 D．形式上的多樣性 22．我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 23．下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是 ()。 A．是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系 B．是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán) C．是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任 D．時間上的先后不同： 24．物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為 ()幾種類型。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 25．服務(wù)質(zhì)量的類型包括 ()。 A．感知服務(wù)質(zhì)量 B．技術(shù)質(zhì)量 C．功能質(zhì)量 D．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量 26．下列屬于共有所有權(quán)的特征選項(xiàng)有 ()。 A．復(fù)合性 B．廣泛性 C．多重性 D．從屬性 27．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有 ()。 A．資料檔案管理 B．質(zhì)量管理 C．運(yùn)行管理 D．修繕管理 28．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 29．物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告主要包括 ()。 B．報(bào)表附注 C．資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表 D．財(cái)務(wù)情況說明書 30．物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括 ()。 B．業(yè)主因素的相關(guān)性 C．政策因素的導(dǎo)向性D．環(huán)境條件的制約性