【導(dǎo)讀】德在內(nèi)容上具有全民性和()。私奉獻的最高層次是對()的要求。適應(yīng)性特點的是()。疾惡如仇、剛正不阿。情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是()。獻思想8．旅游職業(yè)道德評價的基本標準是()。標堅定不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。設(shè)的核心原則是()。是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。A．平等B．賓客至上C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)D．熱情友好14．下面表述中，性D．服務(wù)深度的多樣性15．合理利已主義()。費太高，乙旅行社坑了你們。由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，錢某的行為違背了()的職業(yè)道德規(guī)范。點，也是工作的歸宿點。第一”具體要求的是()。A．廣告宣傳，實事求是B．誠實可靠，拾金不昧C．謙虛謹慎，準具有鮮明的()?；疽?guī)范是()、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。道德發(fā)展的開端。指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。

　　

【正文】 ．旅游職業(yè)道德評價范圍具有普遍性 不可分割的兩個基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．動機和效果相互包含、相互依存 B．動機和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機取代效果，也不能以效果取代動機 服務(wù)對象時所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達 D．服飾打 扮 19．旅游職業(yè)道德評價的形式有 ()。 A．社會輿論． B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 20．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 21．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結(jié)友善 D．勤儉自強 22．社會主義旅游職業(yè)道德的特點是 ()。 A．進步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 23．影響團結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說 話技巧 ，主要表現(xiàn)為 ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點 D．損公肥私 25．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動D．義務(wù)勞動 26．社會輿論一般形式有 ()。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 27．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 28．“自我控制 ”能力的提高有利于 ()。 A.“四有”目標的實現(xiàn) B．個人的身心健康 C．社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認識和處理好以下幾種關(guān)系 (I。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 30．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 31． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．社會生產(chǎn)力 B．科學(xué)技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會制度 32．下列屬于封建社會道德的是 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 33．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點 現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．自由與紀律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動與報酬 35．利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為： ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點 D．損公肥私 36．旅游職業(yè)道德評價的特點為 ()。 A．評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的行業(yè)性 B．評價作用具有廣泛性和深刻性 C．評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性 D．旅游職業(yè)道德評價范圍具有普遍性 37．職業(yè)活動的動機和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．動機和效果相互包含、相互依存 B．動機和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機取代效果，也不能以效果取代動機 服務(wù)對象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達 D．服飾打扮 道德評價的形式有 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 段人們的道德境界分為如下類型 ()。 B．合理利己主義 C．先公后私 D．分而忘私 41．道德激勵功能的外在社會機制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監(jiān)督 42．社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 43．職業(yè)道德的 主要特征是 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性 44．影響團結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 46．下面屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的有 ()。 A．以滿 足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提 B．誠實可靠，拾金不昧 C．精誠合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價、收費合理 47．旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費客人 48．社會輿論的一般形式有 ()。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 49．職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感 ()。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認 識，陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 51．道德激勵功能的外在社會機制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監(jiān)督 52．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結(jié)友善 D．勤儉自強 53．社會主義旅游職業(yè)道德的特點是 ()。 A．進步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 活動具有 ()等特點。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動性 D．享受性 55．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動 D．義務(wù)勞動 56．在旅游發(fā)達國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是： ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠不要對客人說“不” 57．旅游職業(yè)道德評價的形式有 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 58．旅游職業(yè)道德評價的類型有 ()。 A．社會評價 B．行業(yè)評價 C．企業(yè)評價 D．自我評價 們的道德境界分為如下類型 ： ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 60．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 第五篇：最新國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》名詞解釋簡答題題庫及答案（試卷號 2474） 最新國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》名詞解釋簡答題題庫及答案（試卷號 2474）盜傳必究一、名詞解釋題 1．道德意志：在道德認識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 2．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 3．職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責(zé)時所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 4．慎獨：指一個人在獨立工作、無人監(jiān)督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 :全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準則。 :是道德結(jié)構(gòu)中一個特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟關(guān)系基礎(chǔ)之上并由二定的 遭德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。 :員工一進入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務(wù)安排的意識并能付諸于行動。 8．社會輿論 :就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 ：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達到崇高的精神境界。 :指對道德理想、目標堅定 不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。 18．道德行為 :指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 :指在一定道德認識的指導(dǎo)下，通過實踐而產(chǎn)生的個人對他人或社會的一種愛憎的情緒反應(yīng)和內(nèi)心體驗。 21．男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 22．道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各 要素之間的相互關(guān)系。 23．職業(yè)活動的動機：職業(yè)勞動者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時，在對社會和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 二、簡答題 ？答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價值的、可供借鑒的東西。 最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 ？答：第一，它是評價旅游職業(yè)道德行為善惡價值最起碼的標準。 第二，它是評價旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 第三，它對旅游職業(yè)道德評價成果行為當事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。 。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū) 別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同； 第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。 。 答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。 三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 5．為什么說嚴格的組織紀律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要 一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識。 ，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流。 其次，旅游服務(wù)的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù) 行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。 第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好的社會風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則。 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，