【文章內(nèi)容簡介】 的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說，“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們。”由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 37． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 38．以下不屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的是 ()。 、實(shí)事求是 B．誠實(shí)可靠、拾金不昧 C．謙虛謹(jǐn)慎、自尊自強(qiáng) D．按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理 39．旅游職業(yè)道德評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的 ()。 A．實(shí)踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 40.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 41．道德是一種社會意識形態(tài)，它由 ()所決定。 A．政治關(guān)系 B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．道德關(guān)系 42．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 43．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 44．關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于()的要求。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 45．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 46．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對客人說“不” 47．社會主義職業(yè)道德的核心是()。 A．為人民服務(wù) B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值48．據(jù)預(yù)測，旅游業(yè)將是 21 世紀(jì)最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽(yù)為 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 49． ()是職業(yè)道德評價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 50.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是 對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 51．下列不屬于資本主義社會道德的是 ()。 A．個人主義 B．自由博愛平等 C．拜金主義 D．鄙視勞動和勞動者 52．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 53．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟(jì) D．與世界接軌 54．關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的 要求。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 55．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 56． ()是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．熱愛本職工作 D．誠實(shí)守信 57．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 58． ()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。 A．“真誠公道、信譽(yù)第一” B．“熱 情友好、賓客至上” C．“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能” D．“不卑不亢、一視同仁” 59． ()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 60． ()是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D．陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇題 規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B． 明禮誠信． C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 勵功能的外在社會機(jī)制主要由 ()等因素組成。 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 作的因素有 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ，主要表現(xiàn)為 (A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn)D．損公肥私 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B．主動勞動 C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動 D．義務(wù)勞動 輿論一般形式有 ()。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 8.“自我控制”能力的提高有利于 ()。 A．“四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B．個人的身心健康 C．社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認(rèn)識和處理好以下幾種關(guān)系 ()。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 忠實(shí)、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 11． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．社會生產(chǎn)力 B．科學(xué)技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會制度 12．下列屬于封建社會道德的是 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 13．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 14．樂業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．自由與紀(jì)律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動與報(bào)酬 15．利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為 ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 16．旅游職業(yè)道德評價(jià)的特點(diǎn)為 ()。 A．評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性 B．評價(jià)作用具有廣泛性和深刻性 C．評價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D．旅游職業(yè)道德評價(jià)范圍具有普遍性 不可分割的兩個基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．動機(jī)和效果相互包 含、相互依存 B．動機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機(jī)取代效果，也不能以效果取代動機(jī) 服務(wù)對象時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達(dá) D．服飾打扮 19．旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有 ()。 A．社會輿論． B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 20．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 21．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 22．社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 23．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ，主要表現(xiàn)為 ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 25．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 B．主動勞動 C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動D．義務(wù)勞動 26．社會輿論一般形式有 ()。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 27．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 28．“自我控制”能力的提高有利于 ()。 A.“四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B．個人的身心健康 C．社會和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認(rèn)識和處理好以下幾種關(guān)系 (I。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 30．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 31． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．社會生產(chǎn)力 B．科學(xué)技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會制度 32．下列屬于封建社會道德的是 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 33．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．自 由與紀(jì)律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動與報(bào)酬 35．利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為： ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 36．旅游職業(yè)道德評價(jià)的特點(diǎn)為 ()。 A．評價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性 B．評價(jià)作用具有廣泛性和深刻性 C．評價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D．旅游職業(yè)道德評價(jià)范圍具有普遍性 37．職業(yè)活動的動機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動 機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機(jī)取代效果，也不能以效果取代動機(jī) 服務(wù)對象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達(dá) D．服飾打扮 道德評價(jià)的形式有 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 段人們的道德境界分為如下類型 ()。 B．合理利己主義 C．先公后私 D．分而忘私 41．道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 42．社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 43．職業(yè)道德的主要特征是 ()。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性 44．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 46．下面屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的有 ()。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 B．誠實(shí)可靠，拾金不昧 C．精誠合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理 47．旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費(fèi)客人 48．社會輿論的一 般形式有 ()。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 49．職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感 ()。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽(yù)感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識，陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 51．道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 52．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 53．社會主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 活動具有 ()等特點(diǎn)。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動性 D．享受性 55．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B．主動勞動 C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動 D．義務(wù)勞動 56．在旅游發(fā)達(dá)國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是： ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不 要對客人說“不” 57．旅游職業(yè)道德評價(jià)的形式有 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 58．旅游職業(yè)道德評價(jià)的類型有 ()。 A．社會評價(jià) B．行業(yè)評價(jià) C．企業(yè)評價(jià) D．自我評價(jià) 們的道德境界分為如下類型： ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 60．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠