【正文】 象 ） 8．在整個(gè)企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 1． 公關(guān)禮儀作為一種 （ 傳播和溝通 ） 的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。 2． 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì) （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 3．公關(guān)禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個(gè)人禮儀 ） 是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 1．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 （ 視聽(tīng)滿(mǎn)意 ） 4． 在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾的問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 （ 協(xié)商對(duì)話(huà) ） 多項(xiàng)選擇題 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 （ A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活 C 公 共 關(guān) 系 觀 念 D 公共關(guān)系學(xué) E 公共關(guān)系職業(yè)） 。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A形象觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E傳播觀念） 。 2公共關(guān)系的基本 要素包括 （ A組織 B傳播 E傳播學(xué)） 。 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會(huì)學(xué) D 營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E 傳播學(xué)） 。 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類(lèi)為 （ C潛在公眾 D知曉公眾 E 行動(dòng)公眾） 。 艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 （ A公眾必須被告知 D說(shuō)真話(huà)） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》 D 《輿論》） 。 在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是 （ A 巴納姆 B 艾維李 C 伯尼斯 D卡特里普和森特） 。 從 20實(shí)際 80 年代開(kāi)始，相 繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是 （ B希爾 — 諾頓 C博雅）。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 （ A 理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C政治條件 D技術(shù)條件） 。 1消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成 （ A 兒童市場(chǎng) B 青年市場(chǎng) C 老年市場(chǎng) D 女性市場(chǎng) E男性市場(chǎng)） 。 1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 （ A 口號(hào) D對(duì)聯(lián) E訓(xùn) 系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（ 2）電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）管 理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對(duì)于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（ 2）傳播學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（ 3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對(duì)象的一門(mén)社會(huì)科學(xué)；（ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為公共關(guān)系提供市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行研究。 14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。 答： （ 1）公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸的時(shí)間并不長(zhǎng)，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。 20世紀(jì) 80年代初，中國(guó) 開(kāi)始實(shí)行改革開(kāi)放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入中國(guó)，其中包括公共關(guān)系。（ 2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。 1984年 12月 26日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開(kāi)始被中國(guó)人民接受。（ 3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來(lái)。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式， 1985年 1月，深圳市總工會(huì)舉辦了全國(guó)第一期公共關(guān)系講習(xí)班。北京大學(xué)在 1985年 6月舉辦公共關(guān)系講座，同年 7 月， 廣州中山大學(xué)成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)。（ 4） 1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂(lè)部”， 1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（ 5） 1997年 11月 15日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，該會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)的研討和論證，正式確定中國(guó)公關(guān)職業(yè)的名稱(chēng)為“公關(guān)員”，并于 1999年 5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典〉〉。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性 和緊迫性就表現(xiàn)了出來(lái)。（ 2）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展協(xié)作，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭(zhēng)取良好的經(jīng)營(yíng)合作伙伴。（ 3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國(guó)經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，的格言便過(guò)時(shí)了。 16．組織的公關(guān)部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；（ 6）市場(chǎng)信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 17．公眾的主要消費(fèi)心理類(lèi)型有哪些？ 答： （ 1）從俗心理；（ 2）同步心理；（ 3）求美心理；（ 4）求名心理；（ 5）求異心理；（ 6）好奇心理；（ 7）偏好心理；（ 8）便利心理；（ 9）選價(jià)心理。 18．公關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽(yù)；（ 2）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。 22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？ 答： （ 1）向公眾說(shuō)真話(huà)；（ 2）用行動(dòng)來(lái)證明；（ 3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。 23．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：（ 1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾；（ 2）給公眾以實(shí)際的利益。 24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？ 答：（ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式；（ 2） 3 移植與再造相結(jié)合；（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（ 4）排列組合，以舊翻新。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 答： 氣質(zhì)。 性格：⑴開(kāi)朗、有耐心、能 寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。 品德：實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落。 智慧。 知識(shí)。 能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。 25．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 答：（ 1）規(guī)模適應(yīng)性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對(duì)性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。 26．從工作方式來(lái)考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類(lèi)型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。 答：（ 1） 公共關(guān)系對(duì)象型 。 優(yōu)點(diǎn) ：有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。（ 2） 公共 關(guān)系手段 。 優(yōu)點(diǎn) ：各部門(mén)的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開(kāi)展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（ 3） 公共關(guān)系復(fù)合型 。 優(yōu)點(diǎn) ：把手段和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。 答： 好處 ：（ 1）熟悉組織情況；（ 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（ 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 不足之處 ：（ 1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；（ 2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀；（ 3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司有以下長(zhǎng)處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問(wèn)題比較客觀；（ 3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶(hù)情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠(yuǎn)離客戶(hù)。 28．說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？ 答：（ 1）組織能力；（ 2）表達(dá)能力；（ 3）宣傳推廣能力；（ 4）社交能力；（ 5）創(chuàng)新能力；（ 6）應(yīng)變能力；（ 7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。 29．通才式的公共關(guān)系人才與專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面光，頭腦靈活，思路開(kāi)闊，考慮問(wèn)題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構(gòu)成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需求；（ 4）意見(jiàn)領(lǐng)袖。 31．進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料；（ 2） 了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平；（ 3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個(gè)別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話(huà)調(diào)查法。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（ 4）配額抽樣。 34．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害；（ 2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 35．設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 答：（ 1）公眾 利益與組織利益的統(tǒng)一；（ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一；（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。 36．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值；（ 2）好的公關(guān)活 動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)改善公眾態(tài)度，還是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在策劃時(shí)就必須事前想好的。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？ 答：即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。 37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點(diǎn)：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點(diǎn)：組織傳播渠 道大于人際傳播；大眾傳播的特點(diǎn)：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動(dòng)，社會(huì)影響也最為深遠(yuǎn)。 簡(jiǎn)述傳播渠道的選擇原則？ 答：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于公眾的接受、有利于內(nèi)容的傳播。 簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作程序評(píng)估的內(nèi)容。 答：調(diào)查過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。 38．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進(jìn)公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 39．公關(guān)傳播中常見(jiàn)的障礙有哪些？ 答：（ 1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀；（ 2）語(yǔ)言文字是人們交流思想、傳 遞信息的主要工具。溝通離不開(kāi)語(yǔ)言，但語(yǔ)言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。 40．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的生力軍，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（ 2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。 41．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）良好的消費(fèi)者關(guān)系 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利益；（ 2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正