【正文】 不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23次就夠 ） 3．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是 （ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既 公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是 （ 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應由 （ 自我評價與專家評價共同 ） 完成。 10．新聞發(fā)布會是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ）的方式。 9．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著 （情報功能） 1． 公共關系為市場銷售服務功能，首先集中體現在 （ 消費者關系 ） 上，它不時直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。 2． 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是 （ 職業(yè)水準較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關系顧問 ） 是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。 1．組織形象的基礎是 （ 產品形象 ） 2． 企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調 （ 內部公眾關系 ） 的。 6．根據公眾與組織的所屬關系，可以將公眾 （ 分為內部公眾與外部公眾 ） 7．根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 ） 8．根據公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運動 ） 2． 1906年，艾維 公共關系可直接稱為（公眾關系）。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規(guī)格等方面的對待原則。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理論識別的靜態(tài)延伸。 5． （√） 一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯系少。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 6． （√） 股東關系是一種分散于外 部的內部關系。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 3． （） 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。 4． （） 技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。 4． （） 公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。 5． （） 引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。 2． （√） 愛德華 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 1 電大公共關系學 2020 1． （√） 公共關系是一門綜合性的應用科學。 5． （） 公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。 1． （√） 公共關系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 1． （√） 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業(yè)性機構。 5． （） 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 4． （√） 公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。 3． （） 媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。 7． （√） 國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 1． （√） 與 人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒休的人數之比。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播 ，主要利益于說話人的表情和目光。 2． （） 在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 1． （） CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 8． （√） 在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 4． （√） 在現代企業(yè)經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 組織與公眾聯結的方式是（傳播溝通）。李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 3．被譽為公共關系之父的是 （ 艾維 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系 的（ 提高素質功能 ） 5．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 （ 從事實出發(fā) ） 6．向公眾說真話，這是遵循公共關系基本原則中的 （ 求真務實原則 ） 原則。 6．與公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是 （ 能提供及時的公共關系服務 ） 7．與公共關系部比較，公共關系公司的弱點之一是 （ 工作缺乏連續(xù)性、持久性 ） 8．公共關系部工作的好壞關系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的 （ 權威性 ） 2 9．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一 （ 資料儲存中心 ） 決定的。 2（ 媒介公眾 ） 是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分 . 3． （ 社區(qū)關系 ） 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 1． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但 是沒有中心人物的傳播網絡是 （ 環(huán)形網絡 ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點 ） 。 7．舉辦一次成功的會議，至關重要的是 （ 確定參加會議的對象 ） 1．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 （ BI） 2． 處于整個 CI系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識別系統(tǒng)） 3．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的 （ 觀念形式 ） 4． 根據社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于 （ 企業(yè)使命 ） 5． 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （ 抽象 類 ） 6． （ 企業(yè)行為識別系統(tǒng) ） 是企業(yè)所有工作者行為表現的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 3．公關禮儀最根本的原則是 （ 尊重公眾 ） 4．良好的 （ 個人禮儀 ） 是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。 1．關系營銷的理論基礎與前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是 （ 市場跟進者戰(zhàn)略 ） 3．人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的 （ 視聽滿意 ） 4． 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的 （ 協(xié)商對話 ） 多項選擇題 人們普遍認為公共關系可以是 （ A公共關系狀態(tài) B公共關系活 C 公 共 關 系 觀 念 D 公共關系學 E 公共關系職業(yè)） 。 根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D知曉公眾 E 行動公眾） 。 在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是 （ A 巴納姆 B 艾維 1消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成 （ A 兒童市場 B 青年市場 C 老年市場 D 女性市場 E男性市場） 。 答： （ 1）公共關系傳入我國大陸的時間并不長，但因為他適應了市場經濟的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。（ 3）在公共關系事物發(fā)展的同時，公共關系教育也相應地發(fā)展起來。（ 5） 1997年 11月 15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關系職業(yè)審定委員會，該會經過反復的研討和論證，正式確定中國公關職業(yè)的名稱為“公關員”，并于 1999年 5月將公共關系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。（ 3）商品經濟的發(fā)展改變了我國經濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產很大程度上是由公關和廣告構成。 18．公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內容？ 答： （ 1）重視本組織的形象和聲譽；（ 2）在員工中開展公關知識培訓。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對待公眾；（ 2）給公眾以實際的利益。 性格：⑴開朗、有耐心、能 寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強；⑶富有幽默感。 能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。 答：（ 1） 公共關系對象型 。（ 3） 公共關系復合型 。 不足之處 ：（ 1）職責不明，負擔過重；（ 2）看問題有時不夠客觀；（ 3）總費用可能比聘請公共關系公司多；（ 4）有可能成為組織的一種負擔。 29．通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結構、能力結構和完整的性格結構，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關系工作的組織者和指揮者。 32．訪談法包括哪些主要形式？ 答：（ 1）個別訪談法；（ 2）集體訪談法；（ 3）電話調查法。 36．在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關活動首先應當具有新聞價值；（ 2）好的公關活 動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關活動獲得政府的支持？這些預期的目標也是在策劃時就必須事前想好的。 簡述公共關系工作程序評估的內容。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時也會成為溝通的障礙。 42．你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？ 答：重要。 45．大眾傳播有哪些特點？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開，面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內容要經過“把關人“的選擇；（ 7）受眾有強烈的選擇性。 49．公關廣告與商品廣告的主要差異有哪些？ 答：（ 1）兩者的直接目的不同；（ 2）兩者的內容不同；（ 3）新 聞界的報道方式不完全相同；（ 4）兩者的應用范圍不同。 53．主辦內部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內容安排和版面設計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預算。 57．公關談判前要進行哪些準備工作？ 答：（ 1）心理準備；（ 2）資料準備；（ 3）技術準備；（ 4）人員準備；（ 5）物質準備。（ 3）交鋒階段。 簡述公共關系與人際關系的差異。 4 簡述公共關系與人際關系的聯系。 59．演講稿包括哪些主要內容？ 答：（ 1）確定演講的題目；（ 2）寫好演講的開場白；（ 3）演講的主體；（ 4）演講的結尾。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經驗區(qū)；（ 3）注意尊重對方；（ 4）防止說話傷害對方；（ 5）學會保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 簡述贊助活動的目的。 以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商品廣告的說服力和影響力。 68．如何做好展覽會的組織工作？ 答：（ 1）分析展覽會的必要性和可行性；（ 2）明確主題；（ 3）構思參展結構；（ 4）選擇地點和時機；（ 5）準備資料，制定預算；（ 6）培工作人員。（ 2）坦誠告知，表明誠意。 70．什么是企業(yè) CI？它包括那些內容？ 答：又稱企業(yè) CIS，是英文 CORPORATE