【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性的問(wèn)題。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（大眾傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。第五篇：2010年電大《公共關(guān)系學(xué)》答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1 第1章—第4章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)4．愛(ài)德華伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué) 正確。因?yàn)楣碴P(guān)系既是一種狀態(tài)，又是一種活動(dòng)，還可以是一種學(xué)說(shuō)，更可以是一種觀念。因此，表現(xiàn)出其綜合性。同時(shí)這門(mén)學(xué)科的實(shí)踐性很強(qiáng)，具有應(yīng)用性。它是由公共關(guān)系史，公共關(guān)系原理和公關(guān)實(shí)務(wù)共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系，因此具有綜合性和應(yīng)用性特點(diǎn)。2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。正確。公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)該是一種雙向溝通，需要物質(zhì)工具來(lái)進(jìn)行溝通。而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。3．美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所 錯(cuò)誤：應(yīng)是第三家，第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。錯(cuò)誤： 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個(gè)，即發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)只是基中一個(gè)條件，而不是唯一條件。6．公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。正確。因?yàn)榻M織形象主要靠組織自己的實(shí)際行為來(lái)朔造，當(dāng)然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力。說(shuō)明了行動(dòng)和宣傳之間的關(guān)系。7．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。正確。這是對(duì)公眾心理發(fā)展的分析。求實(shí)，從眾，求異，好奇，便利，選價(jià)，同步等多種心理都會(huì)影響到消費(fèi)者。因此消費(fèi)心理對(duì)公眾消費(fèi)影響很大。8．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。錯(cuò)誤。因?yàn)楣碴P(guān)系功能是四個(gè)，而營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能。不能把它作為唯一功能。9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。正確。10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。錯(cuò)誤。公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳播 B．傳播溝通C．人際溝通 D．輿論宣傳3．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。A．公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。A．巴納姆 B．艾維．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見(jiàn)出發(fā) 7．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 8．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系9．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。A．銷(xiāo)售部門(mén) B．廣告宣傳部門(mén) C．接待部門(mén) D．辦公室10．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學(xué) E．公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué) B．管理學(xué) C．社會(huì)學(xué) D．營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E．傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛(ài)德曼 7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件9．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有(ABCD)。A．遵紀(jì)守法 B..講求真實(shí)準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 10．反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián) B．訓(xùn)詞 C．口號(hào) D．圖案 E．標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲(chǔ)存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E．公眾接待中心12．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．商標(biāo) E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)。A．領(lǐng)導(dǎo)性 B．專業(yè)性 C．服務(wù)性 D．指揮性 E．協(xié)同性14．從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型 B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C．部門(mén)負(fù)責(zé)型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實(shí)事求是 B．公正無(wú)私 C．勤奮努力 D．樂(lè)于助人 E．光明磊落五、問(wèn)答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。（2）交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門(mén)造車(chē)式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。六、案例分析(10分)案例思考要點(diǎn)：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒(méi)有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對(duì)手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。其次，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（）在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（）開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。正確，回答了服務(wù)型公眾的含義。（√）員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。正確，回答了員工關(guān)系的意義。（√）企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。正確，回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點(diǎn)之一，信息公開(kāi)，面向社會(huì)。（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。（√）人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。正確，回答公共關(guān)系