【文章內(nèi)容簡介】 斷深入，我國的公共關系事業(yè)無論在實踐活動方面、理論研究方面或者培訓教育方面，都取得了重大進展，公共關系在我國社會生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動我國 現(xiàn)代化發(fā)展的動力。 (1)公共關系適應了對外開放的需要。 (2)公共關系適應了體制改革的需要。 (3)公共關系適應了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。 (4)公共關系適應了安定團結、社會穩(wěn)定的需要。 第四節(jié)公共關系的功能 【 】 公共關系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務 答： (1)公共關系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能，即作為組織的預警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 (2)公共關系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。 (3)公共關系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的功能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 (4)公共關系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。 (5)公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質(zhì)。公共關系工作的成效也需要以其服務的質(zhì)量和水平來衡量。 【 】 公共關系的收集信息、輔助決策、提供服務功能 答：公共關系作為組織的預警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收 集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果， 7 以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。公共關系作為組織的信息情報中心，不僅具有與組織專門業(yè)務直接相關的業(yè)務信息，還包括社會的經(jīng)濟、政治、文化、科技、軍事、民事等全方位的社會情報信息。其中，與組織形象有關的信息主要有產(chǎn)品形象信息和組織形象信息。 公共關系輔助決策的功能主要表現(xiàn)為： (1)為確立決策目標提供咨詢建議。 (2)為決策提供信息服務。 (3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。 (4)評價決策效果。 公共關系通過信 息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務使組織內(nèi)部運轉得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好，主要表現(xiàn)為： (1)在組織內(nèi)部為各個業(yè)務部門和職能部門服務。 (2)在組織外部提供社會服務。 【 】 公共關系的協(xié)調(diào)溝通功能 答：公共關系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中建立和發(fā)展起來的。公共關系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為： (1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強組織凝聚力。 (2)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。 【 】 公共關系的傳播推廣功能 答：公共關系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為： (1)創(chuàng)造輿論．告知公眾 公共關系的傳播推廣功能首先在于 “ 告知公眾 ” ，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和產(chǎn)品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受。 “ 告知公眾 ” ，形成輿論，是公共關系傳播最基本的功能。 (2)強化輿論，擴大影響 運用現(xiàn)代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產(chǎn)品樹立形象，擴大影響，是公共關系傳播的重要任務。 (3)引導輿論，控制形象 公共關系傳播推廣的功能還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導 公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。 一、單項選擇題 ．公共關系的本質(zhì)屬性是【 D】 A．聯(lián)絡公眾 B．樹立形象 C．影響輿論 D．雙向傳播與溝通 ．公眾是公共關系的【 B】 A．主體 B．客體 C．承擔者 D．行為者 ．在公共關系中，社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法的總和是【 C】 A．形象 B．關系 C．輿 8 論 D．評估 ．公共關系活動的目標是【 B】 A．追求高額利潤 B．追求良好的組織形象 C．追求內(nèi)部團結 D．追求對外發(fā)展 ．個人在社 會交往中形成的人與人之問的相互作用和相互影響是【 C】 A．組織溝通 B．公共關系 C．人際關系 D．人群關系 ．人群關系這個概念屬于【 A】 A．管理心理學、行為科學范疇 B．行政管理學范疇 C．社會學范疇 D．政治學范疇 ．公共關系職業(yè)化的先驅(qū)者是【 C】 A．亞里士多德 B．巴納姆 C．艾維李 D．雷克斯哈羅 ．公共關系學科化的旗手是【 A】 A．愛德華伯尼斯 B．卡特利普和森特 C．艾維李 D．雷克斯哈羅 ．組織形象的客觀基礎是【 B】 A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．產(chǎn)品形象 C．服務態(tài)度 D．組織信譽 ．公共關系活動 的主要方式是【 B】 A．輔助決策 B．傳播推廣 C．收集信息 D．提供服務 ．組織內(nèi)部設置公共關系部門可供選擇的基本模式有【 B】 A．三種 B．四種 C．五種 D．六種 ．關于危機傳播模型，戰(zhàn)略分析理論的代表人物是【 B】 A．斯蒂文芬克 B．威廉班尼特 C．托馬斯伯克蘭 D．格魯尼格 二、多項選擇題 ．公共關系觀念包括【 ABCDE】 A．形象觀念 B．公眾觀念 (、．傳播觀念 D．互惠觀念 E．服務觀念 ．與公共關系相關的若干實踐范疇包括【 ABE】 A．交際 B．宣傳 C．關系 D．外交 E．廣告 ．公共關