20xx年自考公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2024-12-09 07:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷深入，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)無(wú)論在實(shí)踐活動(dòng)方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，成為推動(dòng)我國(guó) 現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。 (1)公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開(kāi)放的需要。 (2)公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。 (3)公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 (4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。 第四節(jié)公共關(guān)系的功能 【 】 公共關(guān)系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù) 答： (1)公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。 (2)公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。 (3)公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的功能，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。 (4)公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。 (5)公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。 【 】 公共關(guān)系的收集信息、輔助決策、提供服務(wù)功能 答：公共關(guān)系作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收 集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果， 7 以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報(bào)中心，不僅具有與組織專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、軍事、民事等全方位的社會(huì)情報(bào)信息。其中，與組織形象有關(guān)的信息主要有產(chǎn)品形象信息和組織形象信息。 公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)為： (1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。 (2)為決策提供信息服務(wù)。 (3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。 (4)評(píng)價(jià)決策效果。 公共關(guān)系通過(guò)信 息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好，主要表現(xiàn)為： (1)在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)。 (2)在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。 【 】 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能 答：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的根本功能，社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為： (1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。 (2)開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。 【 】 公共關(guān)系的傳播推廣功能 答：公共關(guān)系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為： (1)創(chuàng)造輿論．告知公眾 公共關(guān)系的傳播推廣功能首先在于 “ 告知公眾 ” ，即向公眾說(shuō)明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同與接受。 “ 告知公眾 ” ，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。 (2)強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 運(yùn)用現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響，是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)。 (3)引導(dǎo)輿論，控制形象 公共關(guān)系傳播推廣的功能還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo) 公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。 一、單項(xiàng)選擇題 ．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是【 D】 A．聯(lián)絡(luò)公眾 B．樹(shù)立形象 C．影響輿論 D．雙向傳播與溝通 ．公眾是公共關(guān)系的【 B】 A．主體 B．客體 C．承擔(dān)者 D．行為者 ．在公共關(guān)系中，社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見(jiàn)、看法的總和是【 C】 A．形象 B．關(guān)系 C．輿 8 論 D．評(píng)估 ．公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是【 B】 A．追求高額利潤(rùn) B．追求良好的組織形象 C．追求內(nèi)部團(tuán)結(jié) D．追求對(duì)外發(fā)展 ．個(gè)人在社 會(huì)交往中形成的人與人之問(wèn)的相互作用和相互影響是【 C】 A．組織溝通 B．公共關(guān)系 C．人際關(guān)系 D．人群關(guān)系 ．人群關(guān)系這個(gè)概念屬于【 A】 A．管理心理學(xué)、行為科學(xué)范疇 B．行政管理學(xué)范疇 C．社會(huì)學(xué)范疇 D．政治學(xué)范疇 ．公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)者是【 C】 A．亞里士多德 B．巴納姆 C．艾維李 D．雷克斯哈羅 ．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是【 A】 A．愛(ài)德華伯尼斯 B．卡特利普和森特 C．艾維李 D．雷克斯哈羅 ．組織形象的客觀基礎(chǔ)是【 B】 A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．產(chǎn)品形象 C．服務(wù)態(tài)度 D．組織信譽(yù) ．公共關(guān)系活動(dòng) 的主要方式是【 B】 A．輔助決策 B．傳播推廣 C．收集信息 D．提供服務(wù) ．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門(mén)可供選擇的基本模式有【 B】 A．三種 B．四種 C．五種 D．六種 ．關(guān)于危機(jī)傳播模型，戰(zhàn)略分析理論的代表人物是【 B】 A．斯蒂文芬克 B．威廉班尼特 C．托馬斯伯克蘭 D．格魯尼格 二、多項(xiàng)選擇題 ．公共關(guān)系觀念包括【 ABCDE】 A．形象觀念 B．公眾觀念 (、．傳播觀念 D．互惠觀念 E．服務(wù)觀念 ．與公共關(guān)系相關(guān)的若干實(shí)踐范疇包括【 ABE】 A．交際 B．宣傳 C．關(guān)系 D．外交 E．廣告 ．公共關(guān)
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