【正文】 保存。制作比較容易，成本不高。費(fèi)用較低。電視的缺點(diǎn)：記錄性較差，內(nèi)容稍縱即逝。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，其重要意義可表現(xiàn)為：；。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。他在美國(guó)首創(chuàng)流水線工作法，有“血腥的泰勒”為惡名。公共關(guān)系是由社會(huì)組織、社會(huì)公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公眾分為兩大類：內(nèi)部公眾與外部公眾。公關(guān)對(duì)提高員工的素質(zhì)要求：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。交際型公關(guān)的概念：交際型公共關(guān)系模式以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。電視機(jī)的普及率不斷提高，電視成為當(dāng)代公眾接受信息的主要渠道。不受空間限制，傳播范圍最廣。報(bào)紙信息量大，報(bào)道深入細(xì)致。容量大。根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。兩者的應(yīng)用范圍不同。一味吹捧對(duì)方。物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。調(diào)查情況，收集信息。CI設(shè)計(jì)的源頭： CI設(shè)計(jì)是隨商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而興起的一門新興學(xué)科，其源頭可追溯到20世紀(jì)初期。CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”兩字，具體內(nèi)容包括：理念滿意。有助于政府的廉政建設(shè)。對(duì)公眾有一定的強(qiáng)制性。矯正型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。危機(jī)的預(yù)防：①要做好危機(jī)預(yù)警工作：建立預(yù)警系統(tǒng)及時(shí)捕捉危機(jī)預(yù)兆a加強(qiáng)信息搜集分析工作b關(guān)注國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策c與顧客溝通d分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手e自我診斷②要做好危機(jī)預(yù)控工作：a建立危機(jī)處理小組b指定組織發(fā)言人c對(duì)組織的潛在危機(jī)形態(tài)分類d制定預(yù)防危機(jī)的方針政策e訓(xùn)練危機(jī)處理人員等危機(jī)處理的一般程序：a采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展b坦然告知，表明誠(chéng)意c調(diào)查情況，收集信息d針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策e評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容：a調(diào)查組織的自我期望形象b調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象c比較分析這兩種形象之間的差距公共關(guān)系調(diào)查研究的意義：調(diào)查研究是公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)，是公共關(guān)系活動(dòng)的首要步驟、基礎(chǔ)工作和重要組成部分。X一個(gè)，即客觀原因。V，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法X，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V ，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。：（ABCDE）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。：交鋒階段 密區(qū)13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。（尊重公眾 ，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略 、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng) ：（從事實(shí)出發(fā)）。，因此它在組織中具有決策參謀的地位。，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。V，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。X，它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)V“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻（五個(gè)）步驟。33.（宴請(qǐng)）是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷必備的常規(guī)武器。54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。64.(《有效的公共關(guān)系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。、較高層次的間接(管理部門)。，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。（1分）它具有五層含義，公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)。柔性手段還經(jīng)常通過(guò)影響社會(huì)輿論的走向而起到調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的作用。換言之，公共關(guān)系要是對(duì)象—人在信息傳播中產(chǎn)生合作行為，那就必須把滿足人的需求作為一個(gè)基本準(zhǔn)則。組織自我期望形象調(diào)查是指一個(gè)組織自己所期望達(dá)到的形象目標(biāo)。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。（可以是一個(gè)小型策劃書，也可有一個(gè)策劃思路，要符合策劃規(guī)范）。，如何處理：如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商。這是非常重要的一環(huán)，只有了解了組織在 公眾心目中的實(shí)際形象，才能比較兩者差距，才能更進(jìn)一步了解公眾對(duì)組織形象的期望。所謂知曉需求，也就是人們了解周圍事物真相的需求。剛性手段是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段，一般具有強(qiáng)制性的特點(diǎn)，其結(jié)果也常常具有不可逆性。（3分）：（1）公眾的自產(chǎn)獨(dú)立意識(shí)普遍增強(qiáng)。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。（初創(chuàng)時(shí)期）。，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。：（產(chǎn)品形象）。：（艾維?李）?！盧elations（公眾關(guān)系）。：BI：（理念識(shí)別系統(tǒng)）。，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。（建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。（ABCDE）。，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。X，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X多選題：、電視的缺點(diǎn)（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。X40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。X，信息傳遞速度快，失真少。V，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法X，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X，都請(qǐng)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。式，但有各種各樣的類型。：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。54.（信宿）也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的